Los sitios web basados en suscripción están en aumento, gracias a la perspectiva siempre atractiva de los ingresos pasivos. Afortunadamente, WordPress y WooCommerce facilitan la configuración de un sitio de suscripción paga.
Sin embargo, no puede dejar caer la pelota una vez que el sitio está configurado.
Los sitios de suscripción de WooCommerce tienen algunos desafíos únicos en términos de atención al cliente, cambios de desarrollo e informes. Ya sea que tenga un negocio de suscripción existente o esté contemplando la posibilidad de construir uno, prepárese para abordar estos 5 escollos comunes.
Solo una nota rápida, para los propósitos de esta guía, haremos referencia al complemento de suscripciones de WooCommerce en ejemplos. Sin embargo, estas trampas se aplican a la mayoría de los sitios basados en suscripción o membresía.
1. Dolores de cabeza por el procesamiento de la renovación
Crear un proceso de renovación fácil de usar es una de las claves del éxito de cualquier modelo basado en suscripción. Al crear el sitio, su elección del procesador de pagos de WooCommerce y cómo configura los pagos de renovación afectará el proceso de renovación para los clientes.
Un error común en los sitios de suscripción de WooCommerce es utilizar PayPal Standard como pasarela de pago. Dado que PayPal Standard es gratuito con las suscripciones de WooCommerce, los propietarios de las tiendas tienden a seleccionarlo de forma predeterminada, pero en realidad hay varias limitaciones con esta pasarela de pago para un sitio de suscripción.
Por ejemplo, con el estándar de PayPal, el administrador del sitio no puede ajustar la fecha de facturación recurrente ni modificar los totales recurrentes en la suscripción. Esto es relevante porque la mayoría de los sitios de suscripción ofrecen diferentes niveles o paquetes. PayPal Standard no permite a los usuarios cambiar entre paquetes de suscripción en términos de actualización o degradación. Estas limitaciones pueden generar problemas al administrar las fechas de renovación y los pagos de los clientes.
Otro factor a tener en cuenta es la configuración de suscripción de WooCommerce para transacciones fallidas. Con una estructura de pago recurrente, puede esperar tener algunas transacciones fallidas cada mes debido a la información de la tarjeta de crédito vencida o modificada del cliente. Si tiene el complemento de suscripción de WooCommerce, automáticamente reintentar suscripciones fallidas 5 veces durante 7 días a determinados intervalos. Si los pagos continúan fallando, deberá encargarse de ello manualmente.
2. Brindar asistencia al usuario
A medida que un sitio de comercio electrónico de suscripción obtiene más suscriptores, puede esperar más preguntas de los clientes, solicitudes de soporte y errores de los usuarios.
Al construir un sitio nuevo, la mayoría de los propietarios del sitio planean Costos de WooCommerce en términos de soporte y mantenimiento de desarrollo web continuo, pero los costos de soporte al cliente a menudo se pasan por alto. También puede haber confusión entre el propietario de una empresa y el equipo de soporte de desarrollo en términos de qué solicitudes de soporte requieren atención a nivel de desarrollo y cuáles pueden ser atendidas por el personal de atención al cliente de la empresa.
Si todo funciona sin problemas en el sitio, la mayoría de las preguntas de los suscriptores son simples: cómo restablecer una contraseña, actualizar su información de facturación o cancelar una suscripción. Por lo general, un representante de atención al cliente puede encargarse de esto, pero si tiene muchos clientes, la cantidad de consultas puede abrumar rápidamente a un solo administrador del sitio.
Puede reducir la cantidad de solicitudes de asistencia al usuario agregando una página de preguntas frecuentes al sitio web y proporcionando mensajes intuitivos sobre cómo realizar ediciones básicas de usuario en el sitio. Si puede administrarlo, también puede agregar chat en vivo al sitio como una forma rápida para que los usuarios obtengan respuestas. El chat en vivo tiene la ventaja adicional de aumentar las conversiones y las suscripciones también.
Brindar un servicio al cliente deficiente a los suscriptores puede dañar drásticamente la reputación y los ingresos entrantes de su empresa. Tenga en cuenta los recursos de soporte al cliente a medida que crece el sitio.
3. Informes y análisis
Reducir su tasa de abandono es un objetivo común para las empresas de comercio electrónico por suscripción. Tasa de abandono se refiere al número de clientes que se dan de baja del servicio o producto en cada ciclo de renovación. Incluso con las mejores campañas de marketing y tasas de registro, una alta tasa de abandono significa un desastre para la empresa a largo plazo.
Por lo tanto, los informes y análisis no son negociables para los modelos basados en suscripción. El complemento de suscripciones de WooCommerce ofrece varias actualizaciones funciones de informes. Sin embargo, hay algunos lugares donde ocurren discrepancias en los informes. Uno es una discrepancia entre los informes de la pasarela de pago y los informes del sitio web. Esto no es muy común, pero si algunos usuarios reciben suscripciones gratuitas a través de una oferta o un cupón y no se realiza ningún pago al registrarse, entonces puede haber una discrepancia entre el número total de suscriptores enumerados en el sitio y en el pago. informes de pasarela.
Además, también pueden ocurrir discrepancias con el seguimiento de los reembolsos. Si un reembolso se procesa directamente a través de la pasarela de pago, el sitio web puede o no actualizarse simultáneamente, lo que genera inconsistencias en los informes.
Para cualquier sitio de WooCommerce, configurar seguimiento de comercio electrónico dentro de Google Analytics es un paso esencial. No obstante, puede encontrar algunos desafíos adicionales entre los informes de su sitio y Google Analytics. Pueden ocurrir discrepancias si un usuario sale de su sitio inmediatamente después de pagar y no espera a que se cargue la página de agradecimiento. En este caso, la transacción no se rastreará y enviará a Google Analytics. También pueden surgir disparidades cuando el administrador de un sitio web tiene que ingresar manualmente una suscripción en el backend del sitio. Los reembolsos y los pedidos de prueba también son mucho más fáciles de rastrear en el sitio web que en Google Analytics, por lo que también puede ver discrepancias que surgen con estas situaciones.
Si bien puede enfrentarse a un trabajo tedioso al comparar informes de diferentes áreas, mantenerse al tanto de los informes del sitio web es fundamental para evaluar el éxito del sitio web y del negocio.
4. Ofreciendo descuentos y promociones
Con las suscripciones de WooCommerce, tiene la capacidad de ejecutar numerosas promociones utilizando varios cupones y configuraciones de descuento. El desafío de ofrecer promociones en un sitio de suscripción no está tanto en la configuración, sino más en la ejecución y la gestión.
Para los sitios de comercio electrónico con productos, los códigos de cupón son un poco más simples de implementar porque un cliente normalmente realiza una compra única con un código de cupón. Con un modelo de suscripción, hay más factores a considerar antes de presentar una promoción emocionante. ¿Ofrece un descuento solo en la tarifa de inscripción inicial? ¿O está ofreciendo un descuento en el costo de suscripción recurrente? ¿Ese descuento sobre el costo recurrente dura indefinidamente o solo por un cierto número de períodos de renovación?
Las soluciones son diferentes, según la oferta. Si desea ofrecer un descuento solo en la tarifa de registro inicial, puede utilizar Códigos de suscripción en las suscripciones de WooCommerce. Para obtener un descuento especial en el pago de suscripción recurrente, querrá utilizar un descuento de producto recurrente dentro de WooCommerce. De forma predeterminada, esta opción creará un descuento por el monto del pago en curso de su suscripción y el cupón tendrá una duración de la suscripción. Si desea limitar el cupón a una cierta cantidad de meses o pagos, puede ajustar la configuración y ofrecer un cupón de pago limitado dentro de las suscripciones de WooCommerce.
El segundo inconveniente puede ocurrir al comunicar la promoción a los clientes. Si los clientes no entienden qué tipo de descuento se ofrece, puede esperar numerosas preguntas de soporte o, lo que es peor, toneladas de solicitudes de reembolso. Como se mencionó anteriormente, también querrá estar atento a cualquier discrepancia en los informes entre la pasarela de pago y los informes del sitio web si ha ofrecido una suscripción gratuita permanente a un cliente.
5. Implementación de cambios importantes en el sitio
Al igual que en cualquier sitio de WooCommerce, debe tener cuidado al implementar grandes cambios de diseño o desarrollo en su WooCommerce sitio de suscripción. Cualquier error o tiempo de inactividad puede afectar directamente sus ventas en línea.
Al realizar cambios importantes en cualquier sitio en vivo, su desarrollador o equipo de desarrollo a menudo trabajará en un sitio de producción o de ensayo y luego moverá esos cambios al sitio en vivo. Con un sitio informativo, puede sobrescribir el sitio en vivo e iniciar los cambios. Esto no es ideal con los sitios de comercio electrónico.
Tendrá que desplazarse manualmente sobre los cambios y asegurarse de no sobrescribir ni estropear las suscripciones y transacciones entrantes. Utilizar una solución de alojamiento de WordPress que ofrezca un área de producción e implementar copias de seguridad diarias definitivamente puede ayudar en estos escenarios.
Al realizar cualquier trabajo de desarrollo en un sitio de suscripción en un área de producción, tenga cuidado de desactivar las notificaciones por correo electrónico en la versión de producción. La mayoría de los sitios de suscripción tienen notificaciones automáticas por correo electrónico para los suscriptores, y podría confundir a sus clientes si se envían repentinamente desde un enlace de instalación de desarrollo.
También puede evitar interrupciones importantes para los clientes probando el complemento y las actualizaciones de WooCommerce en un área de producción antes de implementar esas actualizaciones en el sitio en vivo. Debido al gran volumen de extensiones de WooCommerce disponibles, a veces pueden surgir problemas de incompatibilidad de complementos. Detectar cualquier problema pequeño antes de realizar la prueba en un sitio en vivo con mucho tráfico puede ayudarlo a evitar que los clientes experimenten interrupciones.
Mantenga el flujo de ingresos
No dejes que estas trampas afecten tu estilo. Las suscripciones a WooCommerce siguen siendo una de las mejores opciones para la configuración de suscripciones de comercio electrónico, que impulsan muchos de los sitios de comercio electrónico más grandes.
Aprender a lidiar con los desafíos antes de que causen un problema es la mejor manera de mantener su sitio funcionando sin problemas, apoyar a sus clientes y disfrutar de un flujo constante de ingresos de su sitio de suscripción.
