Clickbait, cebo de compromiso, no disculpas, contenido aburrido … la lista de cosas que podrías estar haciendo para molestar a tus seguidores es larga.
La indignación es la emoción que se propaga más rápidamente en las redes sociales, según múltiples estudios. A la gente le encanta odiar, y con gusto odiarán tu marca si les das la razón correcta.
Si ve una furiosa tormenta de tweets hostiles como marketing gratuito o una pesadilla viviente, esta publicación es para ti. Resulta que hay infinitas formas en las que una marca puede tropezar con un comportamiento irritante, falso o francamente ofensivo.
Estas son algunas de nuestras formas favoritas de molestar y alienar a tus seguidores …
14 cosas que las marcas hacen en las redes sociales que la gente odia
1. Autopromoción ajena
Sí, las marcas están en las redes sociales para vender. Su audiencia no se lo va a poner en su contra, en su mayor parte. A menos que no dejes de vender.
Cuando esté construyendo su calendario de redes sociales, intente seguir la regla del 80/20: ochenta por ciento útil (es decir, informativo, entretenido, inspirador, etc.) versus veinte por ciento promocional.
O, otra forma de pensarlo: tu audiencia está compuesta por seres humanos con pensamientos y sentimientos.
2. Demasiada IA
Hablando de seres humanos, considere hablar como uno también.
Según Pew Research, el 66 por ciento de los estadounidenses ha oído hablar de los bots de las redes sociales y El 80 por ciento de esas personas piensan que los bots son malos..
Si está considerando automatizar sus redes sociales, ya sea un chatbot de servicio al cliente o un servicio de pago por seguidores de Instagram, tómese un momento para considerar qué tan mal podría ir.
A menos que un bot asistente de reservas sea más rápido y conveniente que los métodos alternativos, no se arriesgue a molestar a sus clientes potenciales.
Aún más problemático: usar un bot para automatizar sus interacciones en las redes sociales (por ejemplo, retuitear ciertos hashtags o seguir / retuitear a ciertos usuarios).
Mantenga un toque humano en las redes sociales.
3. No disculpas
Ya sea que haya molestado a una persona o haya ofendido a millones, tómese la situación tan en serio como ellos.
Reconozca el error y ofrezca una disculpa genuina. Algunos ingredientes clave de una buena disculpa:
- Aceptar la responsabilidad
- Reconoce los sentimientos de la otra persona.
- No pongas excusas
- Comprometerse a ser mejor
- Intenta no hablar como un personaje de Kafka La prueba
4. No escuchar
Las redes sociales no son una campaña publicitaria. Cuando está elaborando cada publicación con el objetivo de fomentar activamente la participación, en algún momento recibirá comentarios poco positivos.
No ignore las quejas. No responder a la retroalimentación negativa es su propia respuesta clara como el cristal. Su audiencia no solo puede verlo tratando con frialdad a otros clientes, sino que está perdiendo la oportunidad de transformar la situación en una experiencia positiva.
¿Cuál es la mejor manera de recibir menos quejas? Aprenda de los que obtiene.
La gente no se avergüenza de decirte lo que debe cambiar. Con ese fin, una estrategia de escucha social puede ayudarlo a evaluar el estado de ánimo del cliente en las plataformas de redes sociales y actuar en consecuencia.
5. Servicio de atención al cliente sediento
Sí, las marcas necesitan escuchar. Por otro lado, deben evitar ser espeluznantes e invasivos. En otras palabras: si eres un restaurante de pollo no coquetees con la gente.
El sesenta y cuatro por ciento de los clientes solo quiere que una marca intervenga cuando se dirigen directamente a ellos. Es un doble rasero, pero si la gente está hablando contigo, puede ser extraño que empieces a conversar.
6. Publicación cruzada automática
Nada dice «No me importa esta plataforma o las personas que la usan» con más claridad que una publicación que claramente estaba destinada a otra plataforma.
Los usuarios de Twitter nunca van a hacer clic para ver una imagen en Instagram. (¡Quiero decir, los tiempos de carga!) ¿Y por qué alguien diría «enlace en biografía» en Twitter, cuando puedes publicar un enlace fácilmente?
En el mejor de los casos, eso es vago, en el peor, sugiere incompetencia.
Crea una nueva publicación para cada plataforma. Esta no es una tarea enorme, solo significa pequeños ajustes en la longitud de los subtítulos, el formato de la imagen y el vocabulario. Podría decirse que es más fácil que hacer bien los apóstrofes.
7. Publicación de clickbait
“La mejor manera de convertir a un cliente potencial es engañándolo desde el principio”, dijo nadie, nunca.
Sí, nos encantan los clics. Pero hay una diferencia entre el tráfico compulsivo y sin sentido y una persona que ha sido alentada a dar el primer paso para iniciar una relación valiosa para ambas partes.
Si estás explotando el cerebro de lagarto de tu audiencia para atraerlos, tarde o temprano lo descubrirán. Probablemente en microsegundos. Probablemente, incluso cuando hacen clic en el enlace, ya están molestos consigo mismos (por enamorarse de él) y usted (por hacer que se enamoren de él).
No es así como se construye la confianza.
8. Colocación de cebo de compromiso
Una fracción de un paso por encima de clickbait (y aún así en el radar de Facebook como práctica de spam que el algoritmo buscará y castigará) es un cebo de compromiso.
Honestamente, pedir comentarios, compartir, me gusta, reacciones o votos en cualquier plataforma es un poco vergonzoso. Tu marca está por encima de este tipo de comportamiento.
Hay mejores formas de fomentar la participación, como organizar un concurso de Instagram de calidad.
9. Actuar con calma
Ok, este es un poco más difícil.
Sí, algunas marcas han logrado ganarse corazones y mentes con sarcasmo y rareza. Y algunas marcas han logrado fracasar por completo.
Como @MarcasDiosLa biografía dice: “Es genial cuando una corporación tuitea como un adolescente. Me dan ganas de comprar los productos de la corporación «.
Las corporaciones pueden ser personas a los ojos de la ley, pero tener personalidad no es un compromiso que se deba tomar a la ligera si eres una marca.
Es internet. Alguien siempre encontrará una manera de burlarse de ti.
Por otro lado, la gente también se burlará de ti si eres aburrido …
10. Ser aburrido
Si quieres que la gente te siga en las redes sociales, tienes que darles una razón para hacerlo.
Incluso las marcas llamadas aburridas pueden crear y compartir contenido atractivo. Creamos una guía para promocionar su marca aburrida en las redes sociales con 12 consejos prácticos.
Dale una lectura y dale a la gente una razón para seguirte.
11. Usar emojis cuando no sabes cómo usar emojis
Para las marcas, los emojis son un privilegio, no un derecho. Aprenda a usar emoji en su estrategia de redes sociales de manera efectiva, o ahórrese la vergüenza y no los use en absoluto.
No solo el uso de emoji de Chevy era incomprensible, el hashtag de la marca tampoco era un comienzo. Lo que nos lleva al siguiente punto.
12. Usar hashtags cuando no sabe cómo usarlos
En realidad, es bastante difícil usar hashtags sin ser solo un poco, um, básico. ¿Usándolos de una manera interesante, inteligente y efectiva? Extremadamente difícil.
Por cada campaña exitosa de hashtag de marca (brb googleando «campaña exitosa de hashtag de marca»), hay una docena de errores de autopropiedad: #McDstories #susanalbumparty #loveDP
En los últimos años, la mayoría de las marcas han aprendido, a menudo al ver cómo otras marcas se estrellan y se queman, a retroceder en el tipo de hashtags que abrirán una compuerta de burla y vergüenza.
En la mayoría de las plataformas de redes sociales, y especialmente en Twitter, donde el humor y la virulencia van de la mano, los hashtags requieren una mano experta.
Por ejemplo, usar hashtags en Instagram en 2018 es muy diferente a usarlos en LinkedIn, donde solo se introdujeron este año.
Por favor. No lo improvises.
13. Ser falso
¿Recuerda 2013, cuando el concepto de marketing de influencers se entendía como: una camarilla secreta de genios millennials que, por el precio correcto, podrían hacer que su lista de éxitos o su bebida gaseosa sea popular?
En estos días, el público es más consciente (y resignado) del hecho de que cada grito se compra y se paga.
Dicho esto, si se va a «asociar» con una celebridad para obtener un respaldo, ayude a su audiencia a mantener su fantasía de pensamiento independiente.
La autenticidad puede ser la palabra de moda más usada de la década, pero el concepto aún requiere respeto. Una vez que lo ha perdido, no es fácil recuperarlo.
14. Despertar falsamente
El último punto de nuestra lista es quizás el más difícil de acertar.
Según Edelman, en 2018 dos de cada tres personas identificadas como compradores impulsados por creencias, lo que significa que comprarán o boicotearán una marca en función de su postura sobre temas controvertidos. (Eso es el 64 por ciento de las personas encuestadas, lo que representa un aumento de 13 puntos con respecto a 2017).
Las audiencias mantienen a las marcas en un estándar moral más alto que nunca, lo que significa que las marcas no eligen si participar, sino cómo.
Las marcas con aversión al riesgo naturalmente querrán evitar la polarización desenfrenada que nubla la conversación política actual. No te avergüences: echa un vistazo a estas doce formas de promocionar tu marca «aburrida».
Podría decirse que es una mejor opción que la opción dos: ir por la ruta del falso despertar y arriesgarse a un Situación de Kendall “Pepsi” Jenner: un aumento del 21.000 por ciento en las menciones durante dos días, la mayoría de ellas negativas.
Mientras tanto, hay una tercera opción: participar en conversaciones de una manera significativa e inequívoca. Esto todavía va a generar críticas, pero dado que el 53 por ciento de las personas cree que las marcas pueden hacer más para resolver los males sociales que el gobierno, también puede ganarse la admiración.
Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificarlo todo. #Solo hazlo pic.twitter.com/x5TnU7Z51i
– Colin Kaepernick (@ Kaepernick7) 5 de septiembre de 2018
Como dijimos en la parte superior, la indignación es la emoción más viral en las redes sociales. El genio de Nike aquí es reutilizar la indignación preexistente por la inclusión de Colin Kaepernick en la lista negra de la NFL (que, a su vez, se debió a su indignación por la brutalidad policial y la supremacía blanca).
Por supuesto, la clave es soportar la indignación, no generarla.
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