Cualquiera que sea su nivel de experiencia en WordPress, es probable que haya tareas de mantenimiento que prefiera que otra persona se encargue. Mantenerse al tanto de las actualizaciones, las copias de seguridad y las emergencias ocasionales relacionadas con el sitio web puede tomar una cantidad significativa de su tiempo.
Afortunadamente, los servicios de soporte de WordPress están disponibles para ayudar con una variedad de tareas de mantenimiento. Ya sea que necesite asistencia ocasional con su propio sitio web o el mantenimiento continuo de varios sitios de clientes, debería poder encontrar una solución profesional que se adapte a sus necesidades.
En este artículo, le daremos una introducción a los servicios de soporte de WordPress y veremos algunos de los pros y los contras de usar uno. Luego, compartiremos cuatro factores a considerar al elegir un proveedor de servicios de soporte. ¡Empecemos!
¿Qué son los servicios de soporte de WordPress?
Los servicios de soporte de WordPress pueden ayudarlo con muchas de las tareas de mantenimiento que conlleva la ejecución de un sitio web. Esto incluye el mantenimiento básico, como la actualización de complementos y el núcleo de WordPress. También puede ayudar con situaciones emergentes como la eliminación de malware o la aceleración de WordPress.
Si eres un principiante de WordPress, contar con la ayuda de una agencia profesional puede ser inmensamente beneficioso. Si se encuentra con un problema que no puede resolver por su cuenta, un servicio de soporte puede ahorrarle mucho tiempo y molestias al tratar de resolverlo.
Algunos servicios también ofrecen soporte general para WordPress. Es posible que pueda obtener ayuda para cambiar temas, mejorar el rendimiento de su sitio o instalar complementos. Si está interesado en aprender a manejar estas tareas usted mismo, este podría ser un excelente recurso para comenzar.
Dicho esto, los servicios de soporte de WordPress también pueden ser útiles para aquellos con más experiencia. Exploremos por qué.
Los beneficios de contratar un servicio de soporte de WordPress
Si bien es posible que no se atreva a pagar por un servicio de soporte, esta inversión en su sitio web puede dar grandes frutos. Los errores graves y las brechas de seguridad pueden provocar un tiempo de inactividad para su sitio web, lo cual es extremadamente costoso, ya que pierde tráfico y, por lo tanto, ventas y / o ingresos publicitarios.
Además de eso, si su sitio no está disponible, las personas que intentan acceder a él pueden preocuparse por la seguridad de visitarlo. Esto puede dañar la reputación de su marca, que es muy difícil de recuperar incluso después de que su sitio web haya sido restaurado.
Si no está seguro de su capacidad para resolver rápidamente problemas graves y volver a poner su sitio en línea de manera oportuna, tener un servicio de soporte a mano puede salvarle la vida. Piense en el gasto recurrente como una especie de seguro.
Si es un desarrollador web que se encarga del mantenimiento de varios sitios web de clientes, encontrará que la subcontratación de tareas de mantenimiento es una manera fácil de recuperar parte de su valioso tiempo. Es posible que incluso pueda contratar más clientes, ofrecer una variedad más amplia de servicios y hacer crecer su negocio como resultado.
Como desarrollador, es posible que le preocupe la subcontratación del mantenimiento. Si un cliente descubre que está utilizando a un tercero para manejar las tareas diarias, es posible que decida contratar a esa empresa directamente en un esfuerzo por ahorrar algo de dinero.
Sin embargo, puede evitarlo si elige un proveedor de servicios de asistencia que ofrezca etiquetado blanco. Esta función le permite agregar su propia marca e información en lugar de la de su proveedor de mantenimiento. Sus clientes pueden registrarse y pagarle directamente por los servicios de soporte.
Posibles inconvenientes de usar un servicio de soporte de WordPress
Por supuesto, existen algunas desventajas al utilizar un servicio de soporte. Una es que un tercero tiene acceso a usted o al sitio web de su cliente, lo que puede ser un poco desconcertante. Sin embargo, si implementa las precauciones de seguridad adecuadas de WordPress, debería poder minimizar los riesgos.
Además, los servicios de soporte pueden ser costosos según sus necesidades. Hay complementos disponibles para automatizar el mantenimiento del sitio web, sin embargo, la mayoría incluye tarifas anuales o mensuales, así como ventas adicionales. Si pone precio a estas soluciones separadas, el uso de complementos puede costar más a largo plazo. Además, deberá controlar todas las herramientas que instale para asegurarse de que funcionan como se espera.
Como tal, el uso de un servicio de soporte puede ahorrarle mucho tiempo en comparación con otras soluciones, lo que le permite concentrarse en diferentes aspectos de su negocio. También puede tener la tranquilidad de saber que se están manejando las tareas que subcontrata, ya que la mayoría de los servicios le proporcionarán informes periódicos. Para la mayoría, las ventajas de utilizar un servicio de soporte superan con creces las desventajas.
Cómo elegir el servicio de soporte de WordPress adecuado
Ahora que comprende lo que hacen los servicios de soporte de WordPress y los beneficios potenciales de usar uno, veamos cómo elegir el proveedor adecuado para usted. En resumen, es importante seleccionar uno que se adapte bien a su nivel de habilidad, las necesidades de su sitio web y su presupuesto.
Tener en cuenta los cuatro factores siguientes debería ayudarlo a evaluar si vale la pena considerar un servicio en particular.
1. Apoyo continuo frente a apoyo ocasional
Si conoce la plataforma y solo necesita ayuda ocasional con WordPress, puede tener más sentido usar un servicio solo cuando sea necesario, en lugar de de forma continua. Muchas empresas ofrecen asistencia técnica única por una tarifa fija. O puede intentar contratar a un profesional independiente de un sitio como Upwork o Fiverr. Si tiene un problema más complicado, es posible que deba esperar una cotización.
Sin embargo, existen beneficios de tener una relación a largo plazo con su servicio de soporte. Puede terminar con mejores precios o tiempos de respuesta más rápidos. También eliminará la necesidad de comparar precios cada vez que surja un problema.
Esta consideración probablemente dependerá de su nivel de habilidad. Si es un experto en WordPress y está seguro de que puede manejar la mayoría de las tareas usted mismo, puede decidir que el soporte continuo es innecesario.
Los principiantes de WordPress pueden elegir un plan más sólido que puedan aprovechar con frecuencia. También pueden querer buscar servicios que ofrezcan soporte con tareas comunes de WordPress, como cambiar de tema.
2. Acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Algunos servicios ofrecen asistencia las 24 horas. Saber que su servicio de soporte monitorea constantemente su sitio y que puede buscar ayuda cuando la necesite puede brindarle una gran tranquilidad.
También puede considerar los tiempos de respuesta durante la noche y los fines de semana. Algunas empresas citan un tiempo de respuesta más largo durante estas horas, lo que puede no ser conveniente para usted si es un noctámbulo o realiza un trabajo extenso los fines de semana.
Incluso si no necesita asistencia en horas impares, es aconsejable averiguar cuándo hay ayuda disponible y cómo comunicarse con su equipo. Si su servicio de soporte está ubicado en un país diferente al suyo, querrá asegurarse de poder conectarse con ellos desde otra zona horaria. También puede investigar si el soporte se ofrece a través de un sistema de tickets, chat en vivo o teléfono.
3. Servicios adicionales ofrecidos
Algunos proveedores ofrecerán más que soporte técnico, y puede que valga la pena explorar estas opciones. Por ejemplo, si también está buscando ayuda con el diseño web o el desarrollo personalizado, su proveedor también puede ofrecer estos servicios. Algunas agencias más grandes incluso brindan servicios de creación de contenido y optimización de motores de búsqueda (SEO).
Puede resultar más fácil trabajar con una sola empresa que ofrezca una amplia variedad de soluciones. Solo tendrá que otorgar acceso a un proveedor a su sitio, lo cual es mejor para la seguridad. Además, la resolución de problemas debería ser más fácil, ya que el equipo de soporte probablemente estará familiarizado con los productos que utilizan sus desarrolladores. Su plan puede incluso incluir algunos complementos o temas premium.
Tómese su tiempo para crear una lista de deseos para su sitio. Si tiene un blog ocupado, es posible que desee buscar la eliminación de comentarios de spam. Para los usuarios de WooCommerce, elegir un servicio como Soporte FixRunner WordPress es una buena opción ya que ofrece servicios especializados para esa plataforma.
4. Estructura de precios
Los servicios de soporte de WordPress varían mucho en términos de precios. Puede obtener un descuento si compra servicios para más de un sitio web. Muchos proveedores también ofrecen mejores precios si está comprando contratos por plazos más largos en lugar de pagar mensualmente.
También querrá investigar cómo se estructuran los precios. Algunas empresas ofrecen una determinada cantidad de horas de soporte al mes, mientras que otras pueden ofrecer una determinada cantidad de solicitudes. Puede ser útil averiguar si puede comprar tiempo adicional fácilmente en caso de que exceda los términos de su plan.
Reutilizando el ejemplo de Soporte FixRunner WordPress, ofrecen una variedad de planes, así como opciones de soporte por única vez:
También puede alojar sitios web grandes y pequeños. Además, hay una garantía de devolución de dinero de 30 días si decide que el servicio no es para usted. Este es un gran ejemplo de una buena estructura de precios de servicios de soporte.
El mantenimiento de un sitio web puede consumir mucho tiempo y puede valer la pena subcontratar la responsabilidad. Saber que un equipo de expertos vigila su sitio y está disponible para ayudar cuando surgen problemas puede ahorrarle mucho estrés.
Tenga en cuenta los consejos anteriores al elegir el servicio de soporte adecuado para usted. ¿Qué busca en un servicio de soporte de WordPress? ¡Comparte con nosotros en la sección de comentarios a continuación!
