Si brindar un servicio al cliente eficaz es importante para su negocio, es muy probable que se beneficie de mantener una base de conocimientos en línea. Aunque ciertamente hay algo de trabajo inicial involucrado, una base de conocimientos bien implementada puede garantizar que las inquietudes de los clientes se aborden de la manera más rápida y sin esfuerzo posible.
Si está utilizando WordPress, la mejor manera de lograrlo sería utilizar un tema o complemento de base de conocimientos dedicado. KnowAll está diseñado para ofrecer tal solución. Es un tema de WordPress creado desde cero para permitirle proporcionar a los clientes información, respuestas y soluciones a través de una base de datos en línea.
Esta revisión analizará de cerca la configuración de KnowAll, varias funciones útiles y opciones de análisis. Señalaremos sus principales fortalezas y debilidades, para que puedas salir sabiendo si este tema es para ti.
Configuración de KnowAll
Cuando instale KnowAll por primera vez en WordPress, notará una nueva Base de conocimientos aparecerán en su panel de control. Esto proporcionará acceso a las funciones principales del tema y la configuración que controla el comportamiento de su base de conocimientos. Afortunadamente, estas adiciones están bien organizadas y es fácil encontrar y comprender las que necesitará para realizar personalizaciones importantes.
Debajo Ajustes, se le presentará una variedad de opciones para considerar. Puede cambiar la forma en que se ordenan los artículos y cuántos se enumeran por página. Además, puede restringir el acceso de los usuarios para que solo los usuarios que hayan iniciado sesión puedan ver su base de conocimientos. De particular interés es la opción que le permitirá habilitar una URL predeterminada para transferir usuarios al soporte en vivo:
Estos ajustes generales son básicos, pero específicos. Con ellos, puede realizar ajustes a gran escala en la forma en que funciona su base de conocimientos antes de agregar un solo artículo.
Funciones organizativas y de búsqueda
Examinemos ahora más de cerca algunas de las principales características de la base de conocimientos de KnowAll. Comenzaremos con la función de búsqueda, ya que podría considerarse el núcleo de KnowAll. Los usuarios pueden encontrar artículos y recursos útiles buscándolos a través de menús de navegación, pero el objetivo de KnowAll es alentarlos a usar la barra de búsqueda. Es por eso que está en la página de inicio de forma predeterminada: grande, central y prominente:
Puede cambiar la posición de la barra de búsqueda modificando el diseño del tema, y un widget personalizado le permite incluir una barra de búsqueda en otras páginas. Fuera de esos cambios, no necesitará hacer mucho con esta función. Funciona muy bien por defecto, e incluso tiene una función de autocompletar para llevar a los usuarios adonde quieren ir más rápidamente.
Por supuesto, el hecho de que tenga una función de búsqueda eficaz no significa que desee descuidar los métodos tradicionales de navegación. KnowAll también lo tiene cubierto allí, con varias opciones para mantener su base de conocimientos bien organizada y fácil de usar. Existen las opciones habituales de categorías y etiquetas, así como la capacidad de refinar aún más su sistema utilizando subcategorías:
También puede personalizar la forma en que se ordenan las categorías y los artículos. Puede hacer las listas alfabéticas, por ejemplo, o asegurarse de que las entradas más útiles permanezcan en la parte superior. Las opciones aquí son bastante completas y le permitirán crear un sistema de navegación que facilite la búsqueda de información para los usuarios.
Opciones de personalización
Aunque no hay nada de malo con la configuración predeterminada de KnowAll, es probable que desee realizar algunos cambios para personalizarla según sus necesidades específicas. Afortunadamente, KnowAll se enorgullece de su fácil personalización, que se puede lograr sin tocar ningún código. Ciertamente es un tema amigable para principiantes, y hay una cantidad decente que puede hacer sin ser un experto en WordPress. Al igual que muchos temas modernos, hay una opción de personalización visual en vivo para que pueda ver que los cambios entran en vigencia de inmediato.
Como mencionamos anteriormente, KnowAll ofrece una serie de opciones de diseño diferentes, aunque todas son bastante similares. Si bien no puede realizar cambios drásticos en la configuración de su base de conocimientos, pueden importe fácilmente sus propias imágenes para personalizarlas. Puede agregar un encabezado personalizado, editar fuentes y colores de enlaces, y cambiar la apariencia de sus archivos. Y para las páginas de artículos individuales, puede tomar decisiones simples como habilitar una barra lateral fija, mostrar artículos relacionados y mostrar comentarios:
Si quieres hacer mucho más que eso, tendrás que ensuciarte las manos con algo de codificación. Aquí se hace una compensación entre la facilidad de uso y la flexibilidad. Puede agregar la marca de su empresa y editar la configuración para crear una base de conocimientos que sea claramente suya, pero en última instancia, requerirá un poco de trabajo de codificación si desea que se vea marcadamente diferente del diseño predeterminado.
Seguimiento de análisis
Es posible que KnowAll no tenga la mayor cantidad de opciones de personalización, pero brilla cuando se trata de cumplir con su función principal: brindarle una base de conocimientos poderosa y fácil de ejecutar. Parte de la razón por la que lo hace tan bien es la cantidad de opciones de análisis que ofrece. KnowAll no se contenta con simplemente brindarle las herramientas para crear una base de conocimientos; quiere que pueda evaluar qué tan bien está ayudando la solución a sus clientes en cada paso, para que pueda realizar ajustes.
Todas las opciones de análisis están convenientemente ubicadas en una sección a la que se accede desde el menú (Base de conocimientos> Análisis). A medida que los usuarios visitan y exploran su base de conocimientos, el tema mantendrá un registro de todas las búsquedas realizadas para que pueda enviarle información importante. Esta información se proporciona de manera clara e incluye:
- Un registro de los términos de búsqueda más populares.
- Qué información los usuarios no pueden encontrar mediante la búsqueda.
- Qué artículos son más útiles para los usuarios.
- Adónde van los usuarios después de leer un artículo (para que pueda ver si su pregunta fue respondida o si tuvieron que seguir buscando).
- Un puntaje de efectividad general para su base de conocimientos, determinado por la proporción de búsquedas exitosas con respecto al total de búsquedas.
Además de todo este seguimiento automatizado, existen varios sistemas de comentarios de los usuarios que puede habilitar a través del menú de configuración:
Puede permitir que los usuarios voten si los artículos fueron útiles o no, en cuyo caso esos datos también estarán disponibles en la sección de análisis. Si desea comentarios más específicos, puede permitir que los usuarios comenten directamente los artículos. En general, la cantidad de opciones que KnowAll ofrece en esta área es más que suficiente y le permitirá seguir perfeccionando su base de conocimientos con el tiempo.
Características adicionales
KnowAll viene con bastantes funciones útiles más allá de las que ya hemos discutido. Dado que este tema es una solución de base de conocimientos específica, casi todo lo que incluye se centra en brindar información a los clientes de la manera más conveniente y transparente posible.
Algunas de las opciones adicionales dignas de mención de KnowAll incluyen:
- Un montón de códigos cortos útiles para habilitar funciones como artículos con pestañas, secciones expandibles y mensajes.
- Widgets personalizados para mostrar artículos y categorías, la barra de búsqueda y un punto de salida para mayor soporte.
- Archivos adjuntos descargables para complementar los artículos en línea.
- Compatibilidad total con complementos útiles para la optimización de motores de búsqueda, traducción, creación de formularios de contacto y más.
Casi cualquier cosa que desee en una base de conocimientos es una opción en algún lugar de KnowAll. Sus desarrolladores saben claramente qué necesitan las empresas de este tipo de solución. También vale la pena señalar que KnowAll es totalmente receptivo, una característica importante, ya que es probable que muchos clientes accedan a su base de conocimientos desde un dispositivo móvil.
Precios
Un posible inconveniente de KnowAll es que no es precisamente barato. Le costará $ 149 por una licencia de sitio, que viene con un año de actualizaciones y soporte. Cuando compre KnowAll, también obtendrá una versión del complemento Heroic Knowledge Base de la compañía, que está diseñado para funcionar a la perfección con su tema principal.
KnowAll puede ser más caro que su tema típico de WordPress, pero en nuestra opinión lo compensa en términos de funcionalidad, soporte y diseño específico. Sin embargo, si no está seguro de si valdrá la pena el precio de esta solución, puede probar la demostración en línea para conocer cómo funciona KnowAll. La compañía también ofrece una oferta de devolución de dinero de 30 días, en caso de que no esté satisfecho con el tema.
Pensamientos finales
Si bien muchos temas de WordPress se esfuerzan por hacer todo a la vez, KnowAll sabe para qué es bueno y se apega a ello. Está diseñado para ser una solución de base de conocimientos y nada más, y ese enfoque vale la pena. Las características clave del tema permiten una búsqueda sencilla y una navegación fluida, por lo que los usuarios pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas. Hay poca pelusa adicional o relleno de características para distraerse de ese objetivo.
Con KnowAll, crear una base de conocimientos que funcione bien es relativamente sencillo. Puede personalizar la forma en que funciona y agregar su propia marca sin tocar ningún código. No podrá alterar radicalmente el tema de esta manera, pero es probable que la mayoría de las configuraciones predeterminadas satisfagan sus necesidades tal como están. KnowAll permite a casi cualquier persona crear una base de conocimientos orientada a lo que necesitan los usuarios reales. Además, una vez que esté en funcionamiento, tendrá acceso a una gran cantidad de opciones de análisis que puede utilizar para refinar y perfeccionar su base de conocimientos con el tiempo.
En general, KnowAll es una solución de calidad que sobresale en lo que hace. Si está buscando crear una base de conocimientos en línea para sus clientes (o una base de datos interna para su empresa u organización), no busque más. KnowAll es fácil de usar y de trabajar con él, y le proporciona las herramientas que necesita para poner en marcha una solución eficaz en poco tiempo.