Samsung detuvo el lanzamiento de una actualización de Galaxy Watch 4 después de que el nuevo firmware bloqueara el reloj inteligente para algunos usuarios.

Después de instalar la actualización de firmware R8xxXXU1GVI3, muchos usuarios informaron que el reloj Wear OS quedaría inutilizable si se apagara después de la actualización. Los usuarios simplemente no pueden volver a encenderlos después de que se hayan cerrado.

En la correspondencia enviada a los propietarios de Galaxy Watch 4 y Galaxy Watch 4 Classic, Samsung confirmó que había pausado el lanzamiento y prometió volver a publicar la actualización del firmware una vez que se haya resuelto el problema.

Sin embargo, la compañía no ha explicado por qué la actualización bloqueó los dispositivos portátiles y simplemente les dice a los usuarios afectados que se comuniquen con el servicio de atención al cliente. El consejo clave de fuera de la empresa parece ser evitar que el dispositivo se apague, al menos hasta que Samsung solucione el problema y publique otra actualización de firmware.

Tampoco está claro si hay algún camino de regreso para los dispositivos que han sido bloqueados por la actualización, además de reemplazar el hardware por completo. Lo que tampoco está claro es si todos los dispositivos que tienen el firmware defectuoso instalado están condenados si se apagan.

En el correo electrónico a los clientes (a través de SamMobile), Samsung dijo: “Somos conscientes de que un número limitado de modelos de la serie Galaxy Watch 4 no se encienden después de una actualización de software reciente (VI3). Hemos detenido la actualización y lanzaremos un nuevo software. [version] dentro de poco.

“Recomendamos a los consumidores que experimentan este problema con su Galaxy Watch 4 Series que visiten el centro de servicio de Samsung más cercano o llamen a un centro de contacto”.

Si Samsung intenta ofrecerle otro Galaxy Watch 4 como reemplazo, dígale que quiere el Galaxy Watch 5 para sus problemas. Es justo, ¿verdad?