Hace unas semanas asistí al lanzamiento de lo que se ha denominado un «destino minorista experiencial único». Se llama Situ Live, ubicado en Westfield Shepherds Bush, y espera transformar la relación entre las tiendas físicas y las compras en línea.
Tal idea generalmente invitaría a poner los ojos en blanco (no a mí, por supuesto) de aquellos que ven las tiendas físicas como una causa perdida. La pandemia vio un aumento del interés en las compras en línea simplemente porque esa era la única forma en que podíamos comprar. Aceleró el cambio de paradigma que ha estado en juego durante algún tiempo.
Y en el proceso, los espacios físicos quedaron muy atrás. Vivir no muy lejos de Croydon, para ver en qué se ha convertido el centro comercial local – vacío, con escaparates tapiados y tiendas de juego ‘cashino’ – es una desilusión sombría, una cáscara vacía de lo que alguna vez fue. El complejo de Westfield que estuvo en desarrollo durante casi diez años ha sido prácticamente cancelado ahora.
Pero las tiendas físicas tienen un lugar en la experiencia de compra, o al menos deberían tenerlo. Son lugares comunes, una forma de atravesar el ruido y ver un producto presentado frente a ti, y eso es esencialmente lo que hace Situ Live, pero se divierte más con el concepto.
Describiéndose a sí mismo como una «casa de juegos de descubrimiento», lo que admito me hizo pensar en las líneas de los sitios de aventuras a los que fui cuando era joven como Tigers ‘Eye; es el hogar de una variada gama de productos, tanto asequibles como de lujo.
Trabajando en equipo con 75 marcas, Situ Live ofrece la experiencia táctil de ver y tocar lo que está frente a usted, y eso conlleva cierta franqueza y quizás más «confianza» en el proceso. Con Internet, no siempre existe el mismo nivel de confianza, con una lista en línea de una PS5 que a veces se vende solo con una foto desordenada de la consola.
Y tienes personal (un grupo muy entusiasta), que no está tratando de confundirte con una jerga incomprensible, sino que te ofrece un cálido abrazo contando historias que giran en torno a los productos. ¿Quieres probar esa cama que se mueve hacia arriba y hacia abajo? Usted puede. ¿Quieres usar esa bicicleta estática? Claro, pero tal vez no con esos jeans ajustados. Y si está interesado en el artículo, escanee el código de barras que se encuentra junto a él y lo llevarán rápidamente a la página del fabricante, donde podrá comprarle directamente.
Por supuesto, es poco probable que bajes lo que cueste en ese Maserati azul que está al lado de la ventana si solo estás ‘mirando’, pero Situ Live es un experimento interesante. Fusiona el aspecto impulsivo de mirar las ventanas con el enfoque de estilo de vida experiencial que es probablemente lo mejor de ambos mundos.
Pero es un experimento, y no concreto como el espacio físico en el que se encuentra. ¿Funcionará? ¿Se adelanta a su tiempo? ¿O es la idea correcta en el momento adecuado? Tendremos que averiguarlo y verlo. Si Situ Live va a cambiar las cosas, debe mostrar signos de longevidad. Ha habido muchos intentos de cambiar la experiencia de ladrillo y cemento que les han caído en la cara.
No puede dejar de aplaudir la ambición como un vistazo de lo que podrían llegar a ser las calles principales y los centros comerciales. Sin embargo, si los últimos 18 meses han proporcionado muchas pruebas, algunos pasos en falso podrían hacer que Situ sea relegado al montón de polvo como tantos otros.
