Las pequeñas empresas y los especialistas en marketing a menudo confían en la analítica y los datos para ayudarlos a mejorar sus tácticas de generación de prospectos.
Pero una vez que adquiere clientes potenciales, es importante interactuar con ellos en cada paso de la experiencia del cliente.
Una forma es centrarse en los comentarios de los clientes. En lugar de mirar los análisis, puede ver las opiniones que tienen sus clientes sobre sus productos y servicios.
Esto proporciona información valiosa sobre su servicio o producto y puede ayudar a mejorar su estrategia comercial. Los comentarios de los usuarios también lo ayudan a medir el nivel de satisfacción y ayudan a mejorar la retención de clientes.
Hay muchas formas de recopilar comentarios de los clientes, como encuestas o actividad de los usuarios, pero hoy hablaremos de cinco herramientas que facilitan la recopilación de comentarios de los clientes.
Con estas herramientas puede identificar a los clientes insatisfechos y reducir el desgaste de los clientes, así como mejorar su servicio o producto para que más clientes estén satisfechos con su negocio.
1. Hotjar
Hotjar es una herramienta de análisis y comentarios que ofrece información sobre su sitio web y el comportamiento de los usuarios. Le muestra una descripción general del rendimiento de su sitio web, sus tasas de conversión y cómo Hotjar puede ayudar a mejorarlas.
Desde mapas de calor para visualizar el comportamiento, hasta registrar lo que los visitantes están haciendo en su sitio, e incluso ayudarlo a descubrir cuándo sus visitantes están disminuyendo en sus embudos de conversión, Hotjar es realmente su herramienta de información todo en uno.
Hotjar no se trata solo de observar comportamientos; con sus encuestas y sondeos de opinión, puede averiguar qué quiere su audiencia y qué le impide obtenerlo.
Para sus encuestas, puede distribuirlas en su correo electrónico y en momentos cruciales, como justo antes de que un visitante abandone su sitio web. Puede encontrar información importante sobre sus objeciones o inquietudes para ayudarlo con sus estrategias de marketing.
Hotjar tiene dos planes de precios: Business y Scale, cada uno varía en precio cuando aumentan las sesiones diarias. Por 500 sesiones diarias en el plan Business pagarás 99 € / mes, hasta 289 € / mes por 2.500 sesiones diarias. El plan de escala es para sesiones diarias de más de 4000.
Precio: Desde 99 € / mes
2. Qualaroo
Con clientes como Starbucks, Burger King, Hertz y Groupon, esta herramienta CRO ha ayudado a las grandes marcas a mejorar sus tasas de conversión.
E incluso también pueden ayudar a las pequeñas empresas. A diferencia de Hotjar, Qualaroo es estrictamente una herramienta de encuestas y comentarios.
Específicamente, es un software de encuestas que lo ayuda a crear formularios y encuestas para hacer preguntas a sus visitantes sobre su tiempo e interacción en su sitio web.
Hay siete opciones de encuesta para elegir, como Preguntas objetivo, Configuración de 2 minutos o Saltar lógica. Tener estas opciones es lo que convierte a Qualaroo en una de las mejores herramientas de comentarios de los clientes que existen.
Por ejemplo, con Target Questions, usted hace preguntas muy específicas basadas en el comportamiento de cada usuario. Esta función es tan precisa que puede configurar la encuesta para que el visitante no reciba la misma encuesta dos veces seguidas.
Las preguntas de la encuesta pueden dirigirse a los visitantes según la cantidad de veces que visitan su página de precios, si tienen algo en su carrito o algunos otros datos internos.
Los planes comienzan desde $ 80 / mes (facturados anualmente) y puede probarlos gratis durante 14 días.
Precio: Desde $ 80 / mes (facturado anualmente).
3. Typeform
Tipo de formulario es una herramienta de encuestas basada en la web que es fácil de usar y tiene una interfaz muy elegante y moderna.
Puede crear formularios, encuestas, cuestionarios, sondeos e informes. Con el sencillo generador de formularios de arrastrar y soltar, puede personalizar cada formulario para incluir los elementos de su marca. Incluya videos, imágenes, fuentes de marca, colores y una imagen de fondo para hacer una encuesta atractiva y acogedora.
Y lo que es exclusivo de Typeform es que muestra una pregunta a la vez en sus encuestas y formularios.
Typeform también es conocido por sus encuestas personalizadas. Puede crear preguntas basadas en datos de usuario que ya tiene, como su nombre de usuario. También puede personalizar cada mensaje para brindarles a sus encuestados una experiencia más personal cuando responda su encuesta o complete su formulario.
Hay un componente creativo en el uso de Typeform y casi se siente como una interfaz de aplicación con el uso de imágenes o GIF.
Todos los datos están en tiempo real, lo que permite obtener información en el momento para perfeccionar su estrategia comercial y adaptarla mejor a sus usuarios.
Puede comenzar con su plan gratuito, que tiene formularios, plantillas, informes y acceso a la API de datos listos para usar. Si desea más funciones como salto lógico, calculadora y campos ocultos en sus formularios, elija el plan Essentials a $ 35 / mes. Y para todas las funciones, elija Professional desde $ 50 / mes.
Precio: Gratis, planes desde $ 35 / mes
4. UserEcho
UserEcho es una herramienta de software de soporte al cliente en línea. En lugar de crear una encuesta o un cuestionario, puede crear un foro, servicio de asistencia técnica, instalar chat en vivo y más.
A medida que su negocio crezca, comenzará a notar que los clientes hacen las mismas preguntas o el mismo tipo de preguntas.
En lugar de perder tiempo enviando la misma respuesta, UserEcho hace que el proceso sea mucho más eficiente. Le permite crear un foro de atención al cliente de marca que alberga preguntas anteriores y una base de conocimientos de guías útiles.
Con UserEcho usted crea un subdominio en su sitio y dirige a sus clientes o clientes a esa página para manejar las consultas entrantes mucho más fácilmente.
Otra característica es su funcionalidad de chat que se integra con su sitio web. Esto permite que los clientes y los clientes le hagan preguntas directamente a usted o al equipo siempre que estén en línea.
Integrar UserEcho en su negocio es bastante fácil. El foro y el chat utilizan un código de copiar y pegar que se puede incrustar sin esfuerzo en su sitio. También puede integrar sin problemas Google Analytics y otras aplicaciones de chat como Slack o HipChat con UserEcho.
Si bien puede comenzar de forma gratuita con UserEcho, si desea el plan completo que incluye formularios de comentarios, análisis, servicio de asistencia, chat en vivo, integraciones y personalización sencilla, solo cuesta $ 25 / mes o $ 19 / mes (pagado anualmente).
Precio: Desde $ 19 / mes
5. Deriva
Deriva es una herramienta de mensajería y marketing por correo electrónico que le ayudará a hacer crecer su negocio al centrarse en las personas que ya están en su sitio web.
Una de sus mejores características es la opción de chat en vivo. Con las campañas dirigidas, puede hablar con sus visitantes en el momento y lugar adecuados para aumentar la tasa de conversión de su sitio web.
Y si uno de sus objetivos comerciales es hacer crecer su lista de correo electrónico, puede configurar una campaña de captura de correo electrónico y mostrarla solo a personas específicas o solo mostrarla en una página, hora específica o después de una cierta cantidad de visitas.
Si bien no puede estar disponible para chatear las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Drift facilita la configuración de sus horas de disponibilidad y les avisa cuando no está disponible.
Drift también tiene una integración perfecta con Slack, HubSpot, Zapier, Segment y más.
Puedes probar Drift gratis con funciones limitadas para 100 contactos. Para los planes Premium y Enterprise, deberá comunicarse con ellos para conocer los precios.
Precio: Desde gratis, contáctese para conocer los precios de los planes pagos.
Envolviendolo
Si es una pequeña empresa o una empresa nueva, es posible que desee considerar el uso de una herramienta de comentarios de los clientes fácil y simple como Typeform o Drift.
Ambas herramientas tienen menos funciones generales que las otras herramientas mencionadas, pero si desea personalizar su enfoque, Typeform ofrece formularios hermosos y personalizados, mientras que Drift ofrece soporte de chat en vivo y funcionalidad de marketing por correo electrónico.
Si necesita más funciones y opciones de comentarios de los clientes, considere usar Qualaroo, una herramienta de encuestas de clientes. Con sus formularios de Preguntas objetivo, Configuración en 2 minutos y Omitir lógica, puede saber cómo sus clientes usan su sitio web y cómo califican su experiencia.
Para una herramienta de retroalimentación de clientes más sólida, UserEcho crea una página en su sitio web que tiene un foro, servicio de asistencia y más para sus clientes, lo que los hace sentir bien apoyados.
Finalmente, para una herramienta de información todo en uno, use Hotjar. Con mapas de calor y encuestas de comentarios, puede averiguar qué quieren sus clientes de su servicio o producto.
