Solución de problemas de Zoom Audio en un iPhone, iPad o Mac

Si su audio de Zoom no funciona y no puede escuchar a los demás, ellos no pueden escucharlo a usted o ambos, le mostraremos cómo solucionar el problema. Repasemos cómo solucionar problemas de micrófono y Zoom en su iPhone, iPad o Mac.

Relacionado: Cómo lucir bien en Zoom y videollamadas

Comencemos a aprender cómo solucionar problemas de audio de Zoom. Para obtener más tutoriales geniales de FaceTime y Zoom, consulte nuestro Consejo del día gratuito.

Salta a:

• Requisitos del sistema Zoom
• Qué hacer si su micrófono o parlantes no funcionan en su iPhone o iPad
• Solucione los problemas de Zoom con el micrófono y el altavoz en su Mac
• Pasos de resolución de problemas de Zoom para iPhone, iPad y Mac

Requisitos del sistema Zoom

La primera parte de aprender a usar Zoom es asegurarse de tener el hardware y el software adecuados. Aquí hay una lista de dispositivos Apple que son compatibles con Zoom. Si su iPhone, iPad, iPod Touch o Mac incluye las siguientes funciones y software, puede usarlo con Zoom.

Requisitos del sistema: iPhone, iPad, iPod Touch

Hardware

• iPhone 3GS sin cámara frontal, iPhone 4 y posteriores, iPod Touch de 4.ª generación y posteriores, iPad 2 o posteriores, iPad Pro, iPad mini

Software

• iPhone, iPod Touch o iPad con iOS 7 o posterior.
• iPad con iPadOS 13 o posterior.

Navegador

• Safari 5+ o cromo

Procesador

• Procesador de un solo núcleo de 1 GHz o superior

Requisitos del sistema: Mac

Si tiene una Mac, deberá instalar Zoom Client 5.1.1 y tener las siguientes funciones y software para usar Zoom.

Hardware

• Una Mac que pueda ejecutar macOS X con macOS 10.9 o posterior.
• Micrófono y parlantes (Bluetooth, USB plug-in o incorporado).
• Una cámara web o cámara web HD (Bluetooth, complemento USB o integrada).

Conexión a Internet

Otra cosa que necesitará para usar Zoom sin problemas de congelación o fallas es una buena conexión a Internet. Tendrá diferentes necesidades en función de si solo asiste a un seminario web o reunión, o si está presentando o participando. Zoom enumera los anchos de banda recomendados aquí. También puedes unirte a un reunión de prueba de zoom para probar su conexión a Internet.

Si no está seguro de qué tan rápida es su velocidad de Internet, hay muchas pruebas de velocidad disponibles en línea. Algunas opciones populares incluyen Rápido y okla.

Solucione problemas con el micrófono y el altavoz de Zoom en un iPhone y iPad

Es importante saber cómo solucionar los problemas de conexión y video de Zoom, así como los problemas de audio de Zoom. Repasemos ahora cómo solucionar problemas con el micrófono y los altavoces de Zoom.

Asegúrese de que los altavoces de su iPhone y iPad funcionen

Si no puede escuchar a los demás en su reunión de Zoom, pero ellos pueden escucharlo a usted, verifique los parlantes de su iPhone o iPad en otra aplicación para ver si funcionan. Si puede reproducir música o escuchar el audio en una llamada telefónica normal, el problema no está en los altavoces. También puede compartir los pasos de solución de problemas a continuación con otros miembros de su reunión de Zoom. Es posible que estén silenciados o que no hayan conectado su audio.

Asegúrese de que Zoom Audio esté conectado

Lo primero que debe tener en cuenta cuando su audio de Zoom no funciona y no puede escuchar a las otras personas en la llamada, es que es posible que no haya tocado Llamar usando audio de Internet al comienzo de la llamada. Si tocó Cancelar, en su lugar, aún puede habilitar el audio de Internet.

1. Grifo Llamar usando Internet Audio al inicio de la llamada o reunión.

2. Toque la pantalla para revelar los controles de llamada en la parte inferior de la pantalla, luego toque Unirse a audio.

Asegúrese de que su micrófono no esté silenciado

Si otras personas no pueden escucharlo en una reunión de Zoom, primero asegúrese de no estar silenciado. Para hacer esto:

1. Toque la pantalla para revelar los controles en la parte inferior.
2. Si el ícono del micrófono dice No silenciar y tiene una barra roja que lo atraviesa así:

3. Toca el ícono del micrófono para cancelar el silencio.

Asegúrese de que Zoom pueda acceder al micrófono del iPad o iPhone

A continuación, asegúrese de que Zoom pueda acceder al micrófono de su iPhone o iPad.

1. Abre el Aplicación de configuración.

2. Grifo Intimidad.

3. Grifo Micrófono.

4. Activar Zoom.

Verifique la configuración del micrófono en la aplicación Zoom

1. Abre el aplicación zoom y toca Ajustes.

2. Grifo Reuniones.

3. Asegurarse Silenciar siempre mi micrófono está desactivado. Esta configuración mantiene su micrófono silenciado cuando se une a una reunión, hasta que elija encenderlo, lo que puede ser fácil de olvidar.

Solucione los problemas de Zoom con el micrófono y el altavoz en su Mac

Asegúrate de que los parlantes de tu Mac estén funcionando

Si no puede escuchar a los demás en su reunión de Zoom, pero ellos pueden escucharlo a usted, verifique los parlantes de su Mac en otra aplicación para ver si funcionan. Si puede reproducir música o escuchar el audio de otras aplicaciones, el problema no está en los altavoces. Puede compartir los pasos de solución de problemas a continuación con otros miembros de su reunión de Zoom. Es posible que estén silenciados o que no hayan conectado su audio. Una vez que su audio funcione correctamente, también puede asegurarse de que está mostrando el nombre correcto aprendiendo cómo cambiar su nombre en Zoom.

Asegúrese de haber permitido el acceso al micrófono de Zoom

Uno de los pasos más fáciles de tomar es asegurarse de haber permitido el acceso de Zoom Microphone en su Mac. Para hacer esto:

1. Haga clic en el menú de Apple en la parte superior de su pantalla y haga clic en Preferencias del Sistema.

2. Hacer clic Seguridad y privacidad.
3. Haga clic en el ícono de candado, luego ingrese su contraseña de Mac.

4. Haga clic en Micrófono y asegúrese de que la casilla junto a Zoom esté marcada.

5. Haga clic en el icono de candado abierto para guardar los cambios.

Asegúrese de que Zoom Audio esté conectado

Lo primero que debe tener en cuenta cuando su audio Zoom no funciona y no puede escuchar a las otras personas en la llamada, es que puede estar silenciado. Al igual que en su iPhone o iPad, si el ícono del micrófono en la parte inferior de la pantalla dice No silenciar y tiene una barra roja a lo largo, haga clic en él para activar el sonido.

Prueba de altavoz y micrófono Zoom

También puede hacer una prueba de micrófono y una prueba de altavoz en la aplicación Zoom.

1. Abre el aplicación zoom.
2. Haga clic en el icono de engranaje.

3. Hacer clic Audio.
4. Verás el Altavoz de prueba y Micrófono de prueba opciones Hacer clic Altavoz de prueba.

   

5. Su computadora reproducirá una melodía para probar sus altavoces, presione Detener cuando haya determinado que el altavoz está funcionando. Aumentar o disminuir la Volumen de salida usando la barra de volumen de abajo Nivel de salida.

6. Para probar su micrófono, haga clic en Micrófono de prueba.
7. Habla para probar el micrófono; verá su nivel de entrada en la pantalla.
8. Puede aumentar o disminuir el Volumen de entrada manualmente o hacer clic en Ajustar automáticamente el volumen del micrófono para permitir que su Mac establezca el nivel del micrófono.

Cómo suprimir el ruido de fondo y los ecos en una llamada de Zoom

El problema de audio común durante las llamadas de Zoom incluye ruido de fondo y ecos durante una llamada. Para los ecos durante una llamada, limite la entrada de audio asegurándose de no haber realizado o unirse a su llamada Zoom desde más de un dispositivo a la vez, como su teléfono y computadora. Si tiene dos dispositivos activos, deje la llamada en uno de ellos. Si su computadora tiene altavoces externos conectados, puede alejar los altavoces entre sí para reducir la retroalimentación y el eco. Si el problema persiste, puede desactivar sus altavoces externos y utilizar los integrados en su lugar.

Un problema relacionado adicional puede ocurrir si más de una persona se ha unido a la misma reunión de Zoom en la misma oficina u hogar. En este caso, los asistentes deben ir a salas separadas o, si comparten una oficina, una persona debe silenciar su audio. Alternativamente, una o ambas personas pueden usar auriculares.

Zoom también tiene configuraciones que pueden suprimir el ruido de fondo y los ecos. Para acceder y activarlos:

1. Haga clic en el icono de engranajeluego haga clic Audio como antes.
2. Verás Suprimir el ruido de fondo bajo las pruebas de Altavoz y Micrófono.
3. Hacer clic Auto, Bajo, Medioo Elevadodependiendo del nivel de ruido de fondo con el que estés tratando.
4. Activar Suprimir el ruido de fondo persistente, Suprimir el ruido de fondo intermitentey Cancelación de eco a Auto.

Pasos de resolución de problemas de Zoom para iPhone, iPad y Mac

Hay algunas cosas más que puede probar si los pasos anteriores no han solucionado sus problemas de Zoom.

Actualizar zoom

Asegúrate de estar usando el ultima versión de Zoom.

Reinstalar zoom

Elimine la aplicación Zoom, luego vuelva a instalarla desde el Tienda de aplicaciones.

Reinicie su dispositivo

Cierre la aplicación Zoom, luego reinicie su iPhone, iPad o Mac.