Los productos Echo de Amazon han pasado su «fase de crecimiento» y la compañía espera solo aumentos moderados en las ventas de los parlantes y pantallas inteligentes con tecnología Alexa.

Documentos internos espiados por Bloomberg Businessweek muestran que una gran parte de los propietarios de Echo no usan sus dispositivos semanalmente.

Mientras tanto, los documentos también revelan que Amazon ha tenido años en los que hasta el 25% de los nuevos dispositivos con tecnología de Alexa ya no estaban activos después de solo una semana de uso. Eso sugiere que se trataba de obsequios no deseados, compras impulsivas o que la novedad del control por voz se ha desvanecido muy rápidamente.

Las estadísticas de participación serán preocupantes para Amazon, que ha experimentado un crecimiento masivo y, a menudo, profundamente incentivado de dispositivos como el altavoz Echo, Echo Dot, Echo Show y una serie de otros derivados.

Según los documentos, solo el 56% de los propietarios de Echo Dot, el altavoz Echo más asequible de la gama, usa su dispositivo semanalmente. El Echo estándar más centrado en la música es utilizado al menos semanalmente por un 66% más saludable de la base de usuarios.

Sin embargo, el de mejor desempeño es la categoría «Dispositivos con pantalla», que encapsula la gama de pantallas inteligentes Echo Show. Son utilizados al menos semanalmente por el 74% de todos los usuarios, según el documento interno visto por Bloomberg. Por lo tanto, no es de extrañar que las revisiones más pronunciadas del diseño y el factor de forma de Amazon se hayan realizado en este dispositivo.

Los documentos internos revelan que las principales preocupaciones de los usuarios son la privacidad de estos dispositivos, luego de una serie de violaciones y errores y el conocimiento de que los empleados de la empresa pueden escuchar fragmentos de audio grabado. Los informes de Bloomberg también revelan que a Amazon le preocupa que muchos usuarios no encuentren el asistente de Alexa tan útil.

«La afirmación de que el crecimiento de Alexa se está desacelerando no es precisa», dijo un portavoz de Amazon en respuesta al informe. «El hecho es que Alexa sigue creciendo; vemos aumentos en el uso de los clientes y Alexa se utiliza en más hogares de todo el mundo que nunca».