Muchas pequeñas empresas no tienen el tiempo ni los medios para administrar cuentas de redes sociales, y mucho menos el presupuesto para contratar a un administrador de redes sociales dedicado.

Pero eso no hace que la gestión de las redes sociales sea menos importante. La gente espera poder conectarse con empresas en los canales sociales, ya sea Facebook, Instagram, LinkedIn o incluso TikTok. Sin una presencia activa, su empresa puede ser olvidada, perder clientes ante la competencia o, lo que es peor, verse descuidada.

Además, es posible que se esté perdiendo nuevos clientes. Más del 40% de los compradores digitales utilizan las redes sociales para investigar nuevas marcas y productos.

Para aquellos que tienen poco tiempo, hemos elaborado un plan de 18 minutos. Este plan lo lleva minuto a minuto a través de las necesidades sociales, destacando consejos para ahorrar tiempo en el camino.

Si tiene más tiempo para las redes sociales, úselo. Pero para aquellos que no lo hacen, aquí se explica cómo hacer que cada minuto cuente.

El plan de redes sociales de 18 minutos al día

A continuación, se ofrece una descripción detallada de cómo mantenerse al día en las redes sociales.

Minutos 1-5: Escucha social

Comience con cinco minutos dedicados a la escucha social. ¿Qué es social listening? En términos simples, implica monitorear las conversaciones que las personas tienen en las redes sociales sobre su nicho de negocios.

Eso incluye palabras clave, hashtags, menciones y mensajes para su marca y sus competidores. Hay herramientas que facilitan mucho el seguimiento (* tos * Themelocal).

En Themelocal, puede configurar transmisiones para monitorear todos sus canales sociales desde un panel. Esto le evita tener que buscar manualmente palabras clave y menciones, canal por canal. También le facilita la participación más adelante.

Aquí hay algunas cosas que debe verificar y tomar nota cada día:

  • Menciones de tu marca
  • Menciones de su producto o servicio
  • Hashtags y / o palabras clave específicos
  • Competidores y socios
  • Noticias y tendencias de la industria

Si su empresa tiene una ubicación física o un escaparate, utilice la búsqueda geográfica para filtrar las conversaciones locales. Eso lo ayudará a concentrarse en los clientes que están cerca de usted y en los temas locales que les interesan.

Propina: Si tiene algo de tiempo adicional para invertir por adelantado, tome nuestro curso gratuito Escucha social con Themelocal Streams para ahorrar más tiempo a largo plazo.

Minutos 5-10: Analizar y planificar

Tómese otros cinco minutos para analizar sus hallazgos. Hacer esto lo ayudará a afinar su proceso de escucha social y sus esfuerzos de marketing. Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta:

Sentimiento

El sentimiento es un buen punto de partida. ¿Cómo habla la gente de tu marca? ¿Cómo se compara con la forma en que hablan de sus competidores? Si las cosas son en su mayoría positivas, genial. Si es negativo, comience a pensar en formas en las que puede dirigir la conversación en una dirección más positiva.

Realimentación

¿Sus clientes tienen comentarios específicos sobre su negocio? Busque tendencias y conocimientos recurrentes sobre los que pueda actuar.

Por ejemplo, si dirige un restaurante y mucha gente encuentra que la música está demasiado alta, bájela. Si ofrece un producto, como bandas de gimnasia, y los clientes expresan interés en más opciones de color, acaba de ver una nueva oportunidad de ventas.

Tendencias

¿Cuáles son las tendencias actuales en su industria? Detectarlos puede ayudarlo a identificar nuevos nichos y audiencias con las que interactuar. O tal vez inspiren contenido para su próxima campaña de marketing. Aún mejor, tal vez sirvan de base para el desarrollo de un nuevo producto o servicio.

Intento de compra

Escuchar las redes sociales no solo implica rastrear las conversaciones de los clientes actuales. También puede ayudarlo a encontrar nuevos clientes. Realice un seguimiento de frases o temas que los clientes potenciales pueden utilizar cuando están en el mercado para su oferta.

Por ejemplo, si su empresa es un proveedor de viajes, en enero es posible que desee realizar un seguimiento de palabras clave como «tristeza invernal» y «vacaciones».

Actualizaciones

¿Ha notado que surge una nueva palabra clave? O tal vez haya notado un error tipográfico común cuando las personas mencionan su marca. Quizás un nuevo competidor ha entrado en el campo de juego. Esté atento a las cosas que debe agregar a su lista de seguimiento de escucha en las redes sociales.

Minutos 10-12: Consulta tu calendario de contenido

Consulta tu calendario de contenido para ver lo que planeas publicar ese día. Verifique que las imágenes, las fotos y la copia estén listas para comenzar. Siempre asegúrese de revisar una última vez para detectar esos errores tipográficos de última hora.

Es de esperar que ya tenga un plan de marketing en redes sociales y un calendario de contenido. Si no lo hace, planee reservar alrededor de una hora cada mes para hacer una lluvia de ideas y preparar ideas, y completar su calendario.

Ya sea que subcontrate la creación de contenido, aproveche las herramientas gratuitas o haga todo usted mismo, contar con una estrategia sólida hace que la administración de las redes sociales sea mucho más fácil.

Propina: Si no tiene tiempo o presupuesto para contenido de alta producción, considere el contenido generado por el usuario, los memes o las imágenes rápidas y hermosas.

Minutos 12-13: Horario

Con las herramientas adecuadas, solo debería llevarte alrededor de un minuto programar tus publicaciones. Todo lo que tienes que hacer es agregar tu contenido, seleccionar la hora a la que te gustaría publicar y programar.

Estas herramientas son particularmente útiles si desea publicar contenido en momentos en que está de vacaciones o simplemente no está disponible. Con Themelocal, incluso puede programar varias publicaciones con anticipación, por lo que solo tiene que hacer esto una vez a la semana (lo que le da más tiempo para hacer la siguiente tarea en esta lista: Participar).

Programe su publicación para los momentos en los que es más probable que las personas estén en línea. En general, la investigación de Themelocal encuentra que el mejor momento para publicar en las redes sociales es entre las 9 a. M. Y las 12 a. M. EST. Pero eso puede variar de una plataforma a otra. Y, por supuesto, dependiendo de dónde se encuentre su audiencia.

Consulte los mejores horarios y días para publicar en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn.

Propina: Utilice la analítica para ver cuándo su audiencia también suele estar en línea. Puede ser diferente del promedio mundial.

Minutos 13-18: Comprometerse

Antes de cerrar la sesión, tómese el tiempo para interactuar con los clientes. Responde preguntas, dale me gusta a los comentarios y comparte publicaciones. Cuanto más activo sea, es más probable que las personas se relacionen con usted.

Cuanto más positiva sea la experiencia, más probable será que las personas le compren y recomienden su negocio. De hecho, es probable que más del 70% de los consumidores que tienen una experiencia positiva con una marca en las redes sociales recomienden la marca a amigos y familiares.

Para ahorrar tiempo, puede crear plantillas para respuestas comunes. Estos son particularmente útiles cuando se encuentra compartiendo con frecuencia los mismos detalles específicos, como horarios de apertura o políticas de devolución.

Pero no abuse de las respuestas estándar. Las personas aprecian la autenticidad y quieren sentir que una persona real se relaciona con ellos. Incluso algo tan simple como irse iniciales del agente de servicio al cliente en las respuestas aumenta la buena voluntad de los consumidores.

Propina: Cuando sea posible, intente participar poco después de haber publicado algo. Si lo ha programado correctamente, entonces su audiencia estará en línea y será atractiva. De esa forma, también mantendrá un buen tiempo de respuesta.

¿Busca más herramientas de redes sociales que le permitan ahorrar tiempo? Estas 9 plantillas de redes sociales te ahorrarán horas de trabajo.

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