Puede ser frustrante cuando un Amazon Echo dice que «tiene problemas para entender en este momento». Este vago mensaje de error puede significar algunas cosas y no siempre es obvio cómo solucionarlo. Nuestra guía explica cuáles son los posibles problemas y qué puede hacer al respecto.
Por lo general, cuando Alexa dice «Tengo problemas para entenderte» es porque tu dispositivo Echo no puede comunicarse con los servidores de Amazon, que es donde se envían tus comandos de voz para que se traduzcan en instrucciones que tu altavoz pueda entender.
Esto puede deberse a que su dispositivo ha perdido la conexión con su enrutador o su proveedor de servicios de Internet no está disponible temporalmente. Aunque es menos común, también podría haber un problema por parte de Amazon. De cualquier manera, estas son las primeras cosas que debe hacer para intentar solucionar el problema.
lo que usamos
Puede usar estos consejos para arreglar un Echo (o un altavoz integrado con Alexa) que no funciona.
la versión corta
- Reinicia tu dispositivo
- Verifique que su Echo esté conectado a Wi-Fi
- Comprueba tu enrutador
- Comprueba si el problema es con Amazon
- Buscar actualizaciones de software
- Restablecer a los valores predeterminados de fábrica
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Paso
1Reinicia tu dispositivo
Reiniciar su Echo, entre otras cosas, lo obligará a intentar volver a conectarse a su red Wi-Fi guardada. Si su Wi-Fi funciona correctamente, esto podría restablecer su enlace a los servidores de Amazon.
Simplemente desconecte el dispositivo de su fuente de alimentación, ya sea en la pared o manteniendo presionado el botón de encendido de un altavoz alimentado por batería. Espere unos segundos, vuelva a enchufarlo y espere a que los LED de actividad dejen de parpadear antes de intentar hablar con Alexa nuevamente.
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Paso
2Verifique que su Echo esté conectado a Wi-Fi
Abra la aplicación Alexa en su teléfono inteligente, toque Dispositivos en la barra de navegación inferior y luego toque Echo y Alexa. Aparecerá una lista de dispositivos Echo registrados en su cuenta. Si el dispositivo que tiene problemas dice «fuera de línea» debajo de su nombre, no está conectado a Internet.
Puede intentar volver a conectarlo a Wi-Fi tocando el ícono de Configuración en la esquina superior derecha, luego tocando Cambiar a la derecha de la red Wi-Fi. Es posible que deba presionar el botón de acción en el dispositivo antes de poder realizar cualquier cambio.
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Paso
3Comprueba tu enrutador
¿Tu internet funciona correctamente? Si otros dispositivos no pueden acceder a Internet, es probable que no sea un problema con el dispositivo Echo en sí. Intente reiniciar su enrutador inalámbrico, usando su interruptor de encendido incorporado (si tiene uno) o en el enchufe de la pared. Espere unos minutos, vuelva a encenderlo y espere a que finalice el procedimiento de inicio. Luego verifique que los LED de actividad se iluminen como es de esperar y que otros dispositivos puedan conectarse a Internet.
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Paso
4Comprueba si el problema es con Amazon
Aunque Amazon no tiene una página de estado oficial de Alexa, existen varios sitios web de terceros que pueden informarle si el servicio se ve afectado por algún tiempo de inactividad. DownDetector es uno de los mejores: diríjase a la página de inicio de DownDetector y escriba «alexa» en el cuadro de búsqueda. Luego le mostrará cuántos usuarios informaron problemas recientemente, lo que indica si su problema está más extendido o no.
Si los servicios de Amazon sufren una interrupción, lo mejor que puede hacer es simplemente esperar y probar Alexa nuevamente en unas pocas horas.
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Paso
5Buscar actualizaciones de software
Los dispositivos Echo generalmente descargan actualizaciones de software automáticamente, pero puede verificar si se necesita una para su dispositivo diciendo «Alexa, busque actualizaciones de software». Alternativamente, siga nuestra guía sobre cómo forzar la actualización de su Amazon Echo.
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Paso
6Restablecer a los valores predeterminados de fábrica
Si bien un restablecimiento de fábrica dará como resultado la pérdida de cualquier configuración guardada, a menudo puede resolver problemas de software. Puede hacerlo a través de la aplicación de teléfono inteligente Alexa o en el propio dispositivo. Consulte nuestra guía sobre cómo restablecer un Amazon Echo.
