A medida que Internet continúa llenándose de contenido, las marcas deben trabajar más duro que nunca para romper el desorden y conectarse con las personas en línea. Sabe cómo llevar su mensaje a las noticias a través de métodos como la orientación, las campañas pagas, las publicaciones mejoradas o el trabajo con personas influyentes. Pero una vez que te pones frente a la gente, ¿tu mensaje realmente tiene un impacto y crea conexiones con tu audiencia como esperas?

Tanto los influencers como las marcas están siendo atrapados esforzándose demasiado en línea. Los influencers están llorando en las publicaciones y luego son llamados por «pescar like». Las celebridades están publicando que nunca antes habían comido cereal. Las marcas están publicando cuerpos demasiado retocados con Photoshop …

Tus seguidores pueden detectar la falta de autenticidad a una milla de distancia.

Nos conectamos más con contenido que es real, y la gente se está dando cuenta de contenido que no es auténtico.

Ahora, auténtico es una palabra que los niños están diciendo mucho en estos días. Pero no es solo una frase de moda para usar en su próximo evento de networking. Por definición, la autenticidad es ser real o genuino. Esto es definitivamente lo que deberías intentar en las redes sociales.

Aunque todo el mundo juega todo el juego de mantener las apariencias en las redes sociales, la autenticidad es algo natural para muchas personas en sus perfiles personales, incluso si no son completamente auténticos.

Esa autenticidad viene porque comparten contenido que es de la vida real, y aunque seleccionamos nuestros feeds, ideamos nuestros subtítulos y compartimos solo nuestros mejores momentos, seguimos compartiendo nuestras vidas reales.

Las marcas tienen un desafío completamente diferente para mantenerlo real en línea porque no son personas. No pueden simplemente publicar una historia de Instagram de 37 partes de un concierto y bam, hacerte sentir como si fueras parte de su vida.

Entonces, ¿cómo deben las marcas mantener las cosas auténticas en las redes sociales y conectarse con su audiencia de manera real y duradera? Aquí hay algunos consejos.

1. Sea honesto y transparente

Esto debería ser evidente, pero seamos honestos … (¿Ves lo que hice allí? Lo siento, me dejaré salir). Todos hemos encontrado algunas cosas bastante falsas en línea. Noticias falsas, imágenes retocadas, historias que parecen demasiado buenas para ser verdad …

El contenido esponjoso está en todas partes. La gente se da cuenta de la basura en línea como esta con bastante rapidez. Y aunque echar un vistazo a su propio servicio de noticias puede llevarlo a creer lo contrario, la gente es más inteligente que nunca. Todos podemos detectar fácilmente que una marca es falsa, y no se ve bien.

Como marcas, debemos mantenernos lo más alejados posible del contenido deshonesto, pero este no es ningún tipo de consejo innovador. Así que lleve la honestidad y la transparencia un paso más allá. Sea honesto y realista acerca de su producto o servicio siempre que pueda. Vaya detrás de escena y humanice su marca con su contenido de redes sociales.

Si vende un producto, comparta historias sobre cómo lo fabrica. Dígale a la gente de dónde provienen los materiales, cómo los fabrica o cómo diseña las cosas que desea que compren.

Si es un servicio, comparta el trabajo que implica crear su experiencia de cliente.

Si eres un influencer, publica una foto sin editar desde tu teléfono real de vez en cuando.

Si estás buscando una lección rápida sobre lo que no debes hacer, no busques más que nuestra famosa persona favorita, Kylie Jenner. En septiembre de 2018, tuiteó que «comió cereal con leche por primera vez» y que «le cambió la vida».

Vamos Kylie… vives en los Estados Unidos de América, donde los cereales son literalmente un grupo de alimentos.

Este tipo de complacencia de la atención en línea es increíblemente artificial y puede dañar su reputación, incluso como celebridad. Un caso en cuestión: pocos minutos después, Kylie fue criticada en varios blogs y en tweets por publicar un instagram de cereal con «probablemente leche» en 2015. Y aunque es muy posible que fuera yogur, es muy poco probable que lo hiciera. Nunca comí cereal con leche antes del tweet en cuestión.

2. Omita las llamadas a la acción por un segundo

Básicamente, el objetivo del marketing es crear una oportunidad de ventas, y su estrategia de marketing en redes sociales no debería ser diferente. Pero es muy fácil quedar atrapado tratando de convertir cada interacción en línea en una venta rápida o una conversión lanzando un llamado a la acción «Compre ahora» en todo.

Cuando se trata de conversiones o ventas, intente jugar a largo plazo con las redes sociales de vez en cuando. Logre un equilibrio entre las publicaciones que están destinadas a convertirse o venderse rápidamente y las publicaciones que están destinadas a conectarse simplemente con su audiencia.

Crear momentos de marca positivos utilizando contenido interesante crea conexión y hace que las personas se sientan parte de su marca. Y si las personas sienten que son parte de tu marca, ¿dónde es el primer lugar al que irán cuando necesiten lo que ofreces?

Si está haciendo las cosas bien, la respuesta debería ser «usted».

3. Si te equivocas, sé dueño

Todos hemos estado allí. Un error tipográfico accidental, una respuesta que no estaba bien articulada o una publicación que simplemente se desvía como un globo de plomo.

Los errores en las redes sociales suelen ser bastante inocuos, pero los errores que pueden dañar la reputación de una marca más rápido de lo que puede decir Cambridge Analytica son totalmente posibles.

Le puede pasar a cualquiera, y cuando le pase, su primera reacción podría ser eliminar el contenido ofensivo y olvidarse de todo. Pero aquí hay un pequeño secreto no tan secreto: realmente no se puede eliminar nada en Internet.

En el momento en que lo publiques, quedará grabado permanentemente en los ojos metafóricos de la web. Así que, en el desafortunado caso de que tengas un poco de torpeza, hazlo. Y descubra la mejor manera de solucionarlo.

Si su error en las redes sociales es lo suficientemente grave, pase al modo de relaciones públicas y haga un poco de gestión de crisis. Incluso en situaciones bastante graves, reconocer el error y disculparse sinceramente por él puede ayudar a reparar parte del daño que ya está hecho.

Haga lo que pueda para solucionar el problema y asegúrese de que su audiencia sepa lo que hará en el futuro para asegurarse de que no vuelva a suceder. Además, cuando tenga ansiedad nocturna por toda la situación, tenga en cuenta que el contenido de las redes sociales se mueve a un ritmo rápido. Es solo cuestión de tiempo antes de que alguien más haga algo poco profesional y el mundo siga adelante.

En situaciones menos graves como un error tipográfico o un error fáctico, simplemente adhiéralo corrigiéndolo. Si puede cambiar la situación, o incluso convertirla en una broma, inténtelo también, especialmente si se adapta a la personalidad de su marca.

A la gente le encantan las bromas, y un poco de humor autocrítico es divertido de vez en cuando.

Fingir que las cosas nunca sucedieron, especialmente cuando el error es bastante serio, puede causar muchos problemas más adelante. Reconocer los errores deja en claro que hay personas reales detrás de la cortina y humaniza su marca.

4. Los titulares de Clickbaity son cosa del pasado, pero lo que suceda a continuación te emocionará.

Lo entendemos. La lucha por demostrar el ROI con las redes sociales es real y si no lo hacemos, simplemente estamos «haciendo un Instagram» y todos sabemos que eso no es el marketing social.

¿Asi que que hacemos? Creamos contenido que genera compromiso.

No hay una forma segura de saber si una publicación obtendrá el compromiso que esperas, pero definitivamente hay algunos trucos que han sido tendencia. Algunos de ellos son divertidos, como publicar un meme oportuno (quizás de Lilo bailando en Mykonos, eres bienvenido por la idea), y algunos de ellos son simplemente desagradables. Como clickbait.

Debido a estas tendencias en su mayoría terribles, hemos pasado por varios episodios de contaminación de contenido. Cuando las marcas intentan secuestrar estas frívolas tormentas de contenido en línea, rápidamente se cansa y su contenido simplemente parece esforzarse demasiado. ¿Alguna vez has visto a una marca intentar convertir un meme en un anuncio? Caso cerrado.

Si su contenido social está ahí solo para recopilar vistas, clics o me gusta, debe reconsiderar su estrategia. Es mejor no publicar nada que publicar contenido de mala calidad solo por el hecho de obtener clics.

Tómese el tiempo para armar un calendario de contenido de redes sociales bien planificado y asegúrese de que todas sus publicaciones resonarán en su audiencia. Recuerde que todas y cada una de las publicaciones deben ser dignas de ser atribuidas permanentemente a su marca. Su contenido social está profundamente arraigado en su marca en general, así que asegúrese de que sea excelente.

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