Estas marcas líderes están utilizando aplicaciones de mensajería para ayudar a responder preguntas, satisfacer solicitudes y tener otras conversaciones útiles con los usuarios, en tiempo real.
Las aplicaciones de Messenger y sus chatbots integrados aparecen cada vez más en nuestras caras y lugares web.
¿Por qué?
Para ayudar a responder preguntas, cumplir con solicitudes y tener otras conversaciones útiles con los usuarios, en tiempo real.
¿Por qué marcar un número, seleccionar una opción en el teclado, luego otra … y otra … para hablar con un robot de todos modos? Frustrante.
Es mucho más fácil para el usuario o cliente hacer esto rápidamente en línea.
Las marcas lo entienden.
Me gusta 1-800-Flores. Utilizaron herramientas de chat en línea para generar 70 por ciento de sus nuevos clientes.
Los usuarios también lo entienden. Por poco una cuarta parte del planeta se espera que utilicen aplicaciones de mensajería en 2019.
Estamos siguiendo nuestra guía sobre el uso de bots de mensajería para empresas con algunos ejemplos reales.
Espero que esto te inspire a navegar por la ola de aplicaciones de mensajería.
Ha subido el surf. Lo mismo ocurre con las ventas.
1. Manténgase en la mente
Compartiendo contenido relevante.
BuzzFeed lo hace bien.
Líder en contenido viral, BuzzFeed utiliza WeChat para impulsar contenido personalizado a sus suscriptores.
Como suscriptor de BuzzFeed en WeChat, recibirás un nuevo contenido todos los días.
Y puede escribir palabras clave como «fallar», «ganar» y «lindo» en el chat y un bot responderá con contenido relevante en consecuencia.
Quitar: Muestre y comparta con regularidad, directamente con sus seguidores. Demuestra que te preocupas. Que agradable. Y bueno para los negocios.
2. Responda a los clientes al instante
Difícil de hacer con un humano. Fácil de hacer con software.
Porque … cuando un cliente pregunta, quieres responder … pronto. Incluso dentro de una hora.
Para eso están diseñadas las aplicaciones de mensajería: ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado e instantáneo.
El motor de búsqueda de Kayak hace esto.
Kayak usa Facebook Messenger como su herramienta de atención al cliente. Para buscar vuelos, encontrar ofertas de viajes, actualizar itinerarios y recibir recomendaciones de viajes.
Solo pregunta: «¿Puedes sugerir un hotel en Manhattan para la víspera de Año Nuevo?» O, «¿Puedes buscarme una escapada romántica por menos de $ 600?»
El chatbot de Kayak filtrará miles de resultados de búsqueda para responder de inmediato a su pregunta. Luego, elija lo que funcione mejor para usted.
Quitar: Sus clientes esperan un servicio de inmediato, a cualquier hora del día y de la noche. Dáselo con un chatbot.
3.Hazlo personal
Haz las preguntas correctas. Da las respuestas correctas.
H&M Clothing lo hace.
Ellos presentaron los suyos Kik chatbot, que también funciona como estilista personal.
¿Quieres un vestido nuevo para el Royal Ball? ¿O un traje de Mani para lucir más elegante que el 007?
Habla con su chatbot. Lo interrogarán primero, con preguntas para centrarse en su estilo.
Este bot le mostrará un catálogo de estilos para su nuevo yo.
Mueva los elementos o toque ‘compartirlo’ o ‘guardarlo’. Aún mejor, toque ‘comprarlo’ para obtener un enlace para comprarlo en línea allí mismo desde su aplicación móvil.
Sephora también hace preguntas.
Al convertirse en el primer minorista de belleza en utilizar una aplicación de mensajería para sus compradores, a través de la Kik chatbot.
Kik ofrece consejos de maquillaje, recomendaciones de productos, reseñas de artículos, tutoriales en video y permite a los consumidores realizar compras directamente desde la aplicación.
A Sephora le gustan los millennials. A los millennials les gusta Kik. Kik tiene 300 millones de usuarios registrados, con 70 por ciento de ellos entre 13 y 25 años.
Buen partido, ¿eh?
El bot Kik también hace preguntas. Como la edad, las marcas favoritas y cuál es tu artículo de maquillaje favorito. Es una forma bastante agradable de obtener información específica del usuario mientras se crea una gran experiencia.
Quitar: Utilice su bot para hacer preguntas, obtener información y ayudar a sus clientes a realizar una compra. Sea tan amigable en línea como en la tienda, mientras atiende a los compradores cuando y donde sea.
4.Haga que las compras sean más divertidas
Entreteniendo a los usuarios.
Whole Foods hace esto haciendo que una tarea diaria sea divertida.
Con Facebook Messenger, la cadena de supermercados ayuda a los usuarios a encontrar recetas para su próximo viaje de compras.
Charle con un chef robot, seleccione un emoji de ingrediente y luego vea las recetas.
Imagine que sus compradores pueden mezclar y combinar emojis, junto con palabras clave como «mediterráneo», «sin gluten» o «vegetariano». Los usuarios pueden volverse locos expresando sabores, cocina, ingredientes y especias para hacer que las compras sean divertidas, rápidas y sabrosas.
Quitar: Resuelva problemas mientras entretiene a los compradores en su viaje semanal a su tienda física. Puede parecer experimental ahora, pero no lo será más tarde.
5. Sepa lo que quieren los clientes
Aprendiendo de tus influencers como lo hace Adidas.
Usan aplicaciones de mensajería privada Whatsapp, Line y Facebook Messenger para compartir contenido, noticias y productos con ‘escuadrones’ de personas influyentes locales.
Pero no está automatizado. Los equipos internos de Adidas utilizan las aplicaciones para hablar directamente con sus influencers.
Los escuadrones tienen entre 100 y 250 fanáticos obsesionados. Cada uno de ellos tiene su propio y considerable seguimiento en las redes sociales, justo por debajo del estatus de celebridad.
Esto permite a Adidas capturar información y sensibilidades más reflexivas de las personas que representan una base más amplia de clientes y que están al tanto de las tendencias de la moda. De lo contrario, divulgar dicha información al público en general se siente impersonal.
Quitar: Use aplicaciones de mensajería internamente para hablar con personas influyentes en su espacio uno a uno. Se sentirán más conectados con su marca y lo representarán bien en sus propios canales sociales. Esta forma de comunicación es más personal que un blog o una red social.
6.Haz la compra más fácil
Haciendo parte del trabajo inicial.
Burger King lo hace.
Usan la aplicación Facebook Messenger para permitir que los clientes pidan comida antes de presentarse en la puerta o ventana. También pueden usarlo para encontrar un lugar cercano y averiguar cuándo estará lista su comida.
Lo mismo con Taco Bell y Domino’s.
Quitar: Permita que los clientes operen en sus propios términos. Con usted haciendo el trabajo pesado antes de que lleguen, los clientes pueden simplemente presentarse, irse y disfrutar de los productos.
7. Promocione su producto en tiempo real.
Porque a veces una sola imagen o 280 caracteres no es suficiente.
Taco Bell se dio cuenta de esto.
Así que lanzaron sus Tacos Doritos Locos Spicy Chicken Cool Ranch a través de Snapchat.
El 60 por ciento de los usuarios de Snapchat son Gen Z.
Taco Bell sincronizó sus instantáneas con los MTV Movie Awards. Luego, los envía a lo largo del día, creando una película de seis minutos de duración para que los usuarios la vean.
El lanzamiento del producto sigue a un guión de película en Snapchat donde se le exige a un empleado con exceso de trabajo que averigüe cuál será el nuevo Doritos Locos Taco y se lo lleve a su jefe.
Hay romance, drama, comedia y suspenso.
Quitar: Para el próximo lanzamiento de su producto… hágalo visual y dramático, con un giro y una trama emocionantes. Tal vez usted también obtenga 74 millones de impresiones y más del doble de su base de seguidores.
8. Mejora la forma en que la gente ve a tu banda
El Washington Post lo hace.
Sí, una publicación de noticias tradicional ha estado usando chatbots desde 2016.
Vea cómo utilizaron Facebook Messenger para las últimas elecciones presidenciales, cuando llegaron a 87 millones de usuarios al mes.
El propósito del bot era proporcionar información a los lectores, para que se pareciera a sus publicaciones típicas.
Los usuarios estadounidenses compartieron códigos postales para obtener resultados electorales para sus ubicaciones, a través de datos de encuestas de Associated Press.
Una forma rápida de recuperar información sobre una gran cantidad de temas, para periodistas y suscriptores.
Quitar: Agudiza la percepción de tu marca entre los lectores. Experimente con un bot automatizado para compartir contenido valioso.
Empiece hoy mismo con su propia estrategia de aplicación de mensajería.
Conéctese con su audiencia en las redes sociales usando Themelocal. Administre fácilmente todos sus canales sociales e involucre seguidores en todas las redes desde un solo panel. Pruébelo gratis hoy.
