El monitoreo de las redes sociales es la mejor manera para que los bancos y las instituciones financieras rastreen el sentimiento en línea y se mantengan a la vanguardia.
En el mercado económico actual, evitar problemas antes de que se conviertan en crisis a gran escala es más importante que nunca. Pero, ¿cómo puede mantenerse informado cuando están sucediendo tantas cosas? Ingrese al monitoreo de redes sociales para bancos: la mejor manera para que las instituciones financieras monitoreen el sentimiento en línea y se mantengan a la vanguardia.
En este artículo, exploraremos cómo los bancos pueden usar herramientas de monitoreo de redes sociales para proteger su reputación, conectarse con su audiencia y mejorar su estrategia social.
El monitoreo de redes sociales le permite rastrear hashtags, palabras clave y menciones relevantes para su marca. Es una excelente manera de mantenerse informado sobre su audiencia y la industria.
Para bancos y otros negocios en servicios financieros, el monitoreo de redes sociales ofrece una forma invaluable de comprender su base de clientes. Puede escuchar a su audiencia, abordar los problemas antes de que se conviertan en una bola de nieve y desarrollar nuevos productos y campañas que se alineen con sus necesidades.
1. Protege tu reputación
Sabemos que las redes sociales son una excelente manera de conectarse con su audiencia, pero es una conversación, no un monólogo.
Esa calle de doble sentido significa que escuchar lo que dice su audiencia, especialmente cuando no está contento, es absolutamente fundamental.
Una buena herramienta de monitoreo de redes sociales le permite comprender mejor cómo las personas hablan sobre su marca en línea. Cuando está monitoreando las redes sociales, puede responder a los mensajes críticos antes de que su reputación se vea afectada.
¡Hola! Lamentamos profundamente la experiencia que tuvo, ya que esta no es la forma en que queremos que nuestros clientes se sientan con respecto a nuestros servicios. Envíanos un DM, apreciamos la oportunidad de escalar esta situación por ti. ¡Gracias! ^ML https://t.co/jAczEAxsKu
– BMO (@BMO) 14 de junio de 2023
Si desea conocer el tono general de todas las conversaciones que mencionan su negocio, puede aprovechar las emociones y opiniones de los clientes mediante un análisis de sentimiento social. Esto puede ayudarlo a evitar posibles problemas y tomar medidas para solucionarlos antes de que se conviertan en una pesadilla de relaciones públicas.
La información que obtiene del monitoreo de las redes sociales también puede ayudarlo a identificar lo que les importa a sus clientes. Puede usar estos datos para crear mensajes relevantes y mantenerse al día con las tendencias.
2. Mejorar la atención al cliente
Con los tiempos de espera del centro de llamadas aumentanmuchos clientes recurren a las redes sociales para obtener respuestas más rápidas a preguntas sencillas.
Los canales sociales a menudo presentan todo, desde simples preguntas de sí/no hasta problemas complejos. Algunos bancos ofrecen asistencia a través de Instagram DM. Otros canalizan estas solicitudes a Twitter o sus sitios web.
Buenas tardes Kelly, ¡muchas gracias por comunicarte con TD! Agradecemos su pregunta y estaremos encantados de proporcionarle instrucciones para iniciar sesión en EasyWeb. Si puede enviarnos un DM, podemos discutir esto con usted más a fondo. ^BH
— TD (Canadá) (@TD_Canada) 29 de mayo de 2023
Puede usar el monitoreo de redes sociales para averiguar qué plataformas prefieren sus clientes y luego crear una estrategia de soporte adaptada a esa plataforma.
Solo asegúrese de administrar las expectativas anunciando las horas durante las cuales se monitorea la cuenta.
3. Vigila a tus competidores
Una herramienta de monitoreo de redes sociales como Streams de Themelocal es una excelente manera de recopilar información sobre su competencia.
Puede monitorear cuentas, hashtags y frases de tendencia para ver qué sucede en la cuenta de soporte de otro banco, verificar cómo las personas responden a sus campañas en curso y más.
Esta información también facilita el seguimiento de las tendencias de la industria e identifica las brechas que su banco puede llenar.
4. Conecta con tu audiencia
El monitoreo de las redes sociales puede ayudarlo a apagar incendios en el servicio al cliente, pero también facilita la construcción y el fortalecimiento de relaciones con clientes potenciales y existentes.
Una forma de hacerlo es convertirte en un recurso para tu audiencia. Use sus canales sociales para compartir información útil u oportuna, como consejos sobre cómo abrir una cuenta de ahorros o recordatorios de impuestos.
Con el tiempo, sus seguidores lo verán como un recurso confiable. Construir esa confianza es especialmente importante para los bancos, cuyos clientes deben confiarles su dinero.
5. Encuentra nuevos socios
Los patrocinios son una parte vital de la estrategia de relaciones públicas de cualquier banco, y los principales bancos pueden elegir eventos importantes para patrocinar durante todo el año.
RBC, por ejemplo, ha presentado el Abierto de Canadá desde 2008. El Abierto de EE. UU. está patrocinado por tres instituciones financieras (American Express, Chase Bank y JP Morgan).
Pero, ¿qué pasa con los patrocinios más pequeños que tienen un impacto más cerca de casa?
¡Cuidado con Bob el Constructor!😁 https://t.co/ce98DeI8a2
— Banco de EE. UU. (@usbank) 17 de noviembre de 2022
Con el monitoreo de las redes sociales, puede averiguar qué es lo más importante para su comunidad y marcar la diferencia a nivel local.
6. Realice un seguimiento del cumplimiento y el rendimiento de la campaña
La banca es una industria altamente regulada. Además de crear contenido, debe asegurarse de que cumpla con todas las reglamentaciones federales o locales y las legalidades de las redes sociales.
Estos incluyen privacidad de datos, publicidad, moderación de contenido, derechos de propiedad intelectual y requisitos de divulgación.
Una buena herramienta de monitoreo de redes sociales (como, *ejem* Themelocal) facilita la organización y mantiene a todos los miembros del equipo en sintonía. Puede usar estas herramientas para revisar rápidamente el rendimiento en sus canales de redes sociales y realizar un seguimiento de sus campañas en curso.
Themelocal cumple con las reglamentaciones de la industria, incluidos los requisitos de FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF y MiFID II, para que pueda centralizar la supervisión del cumplimiento.
1. Themelocal
Themelocal le permite administrar y monitorear todas sus plataformas de redes sociales en un solo lugar. Los bancos que usan Themelocal para monitorear las redes sociales tienen acceso a muchas herramientas poderosas, que incluyen:
Analítica
La herramienta de análisis de redes sociales de Themelocal le permite rastrear fácilmente el rendimiento de todos sus canales sociales en un solo lugar. Supervise métricas como el alcance, la tasa de participación, las impresiones y más. Genere informes para compartir con sus colegas u otros departamentos.
Corrientes
Su banco necesita monitorear a los competidores, mantenerse comprometido con las conversaciones en línea relevantes y proteger su reputación.
Con Streams, puede crear fuentes personalizadas para ver publicaciones en redes sociales relevantes para su negocio. También puede filtrar publicaciones por cuenta, palabra clave, hashtags e incluso ubicación.
Bandeja de entrada
¡Nunca más te pierdas un DM! La poderosa bandeja de entrada social de Themelocal le permite medir la satisfacción del cliente y controlar el sentimiento de la audiencia.
Esta práctica herramienta muestra todos sus mensajes de redes sociales en un solo lugar, para que pueda cerrar la brecha entre la participación en las redes sociales y el servicio al cliente.
Perspectivas, con la tecnología de Brandwatch
Themelocal Insights le permite escuchar lo que dicen, sienten y piensan los clientes para generar su análisis de sentimiento social en un instante. A partir de ahí, puede crear estrategias efectivas para hacer crecer su marca, aumentar las ventas y vencer a los competidores.
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2. Nexología
Nexalogy ofrece visualizaciones de datos de primer nivel que pueden llevar su monitoreo social al siguiente nivel.
Además de monitorear las palabras clave populares y las cuentas más activas, la herramienta incluye funciones avanzadas como líneas de tiempo interactivas, mapas de calor basados en geolocalización y mapas de grupos léxicos.
3. mencionolíticos
Mentionlytics es una aplicación de monitoreo de redes sociales de nivel profesional que rastrea menciones, palabras clave y opiniones en varios idiomas.
4. Reputacion
Para las empresas de cara al cliente, una mala crítica puede ser devastadora si no se trata rápidamente. Reputology le permite monitorear los principales sitios de revisión, como Yelp, Google y Facebook, desde un panel.
Puede realizar un seguimiento de la actividad en múltiples escaparates y ubicaciones, y responder mediante enlaces rápidos.
5. Talkwalker
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear conversaciones en 150 millones de fuentes de datos, incluidos blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de revisión y redes sociales.
Puede analizar fácilmente el compromiso, el alcance, los comentarios y el sentimiento de la marca.
Prima: Mira nuestro AMA con Talkwalker aquí aprender más.
¿Cómo se utilizan las redes sociales en la industria bancaria?
Los bancos utilizan las redes sociales para llegar a su audiencia y comercializar sus productos. Muchos bancos también usan las redes sociales para brindar servicio al cliente a través de DM.
¿Por qué un banco debería usar el monitoreo de redes sociales?
Con el monitoreo de las redes sociales, los bancos pueden obtener una mejor comprensión de su base de clientes, ver cómo les está yendo a sus ofertas actuales y mantenerse a la vanguardia de las tendencias al desarrollar nuevos productos y campañas.
¿Qué se puede monitorear en las redes sociales?
Los bancos pueden usar las redes sociales para monitorear todo lo relacionado con su marca e industria. Esto incluye hashtags, palabras clave, menciones, artículos de noticias y conversaciones en línea.
¿Qué regulaciones cubren el uso de las redes sociales por parte de los bancos?
La banca es una industria altamente regulada. Las publicaciones e interacciones en las redes sociales deben cumplir con las leyes federales y locales. Los reguladores que cubren el uso de las redes sociales por parte de los bancos incluyen FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF y MiFID II.
¿Qué deben tener en cuenta los bancos al utilizar las redes sociales?
Cada plataforma de redes sociales tiene sus propios requisitos legales. Los bancos deben asegurarse de cumplir con las normas sobre privacidad de datos, publicidad, moderación de contenido, derechos de propiedad intelectual y requisitos de divulgación para cada plataforma en la que tengan presencia.
Themelocal facilita el monitoreo de las redes sociales para los bancos y los profesionales de servicios financieros. Administre todas sus redes, genere ingresos, brinde servicio al cliente, mitigue el riesgo y cumpla con las normas, todo desde un único tablero. Vea cómo Themelocal puede funcionar para su empresa.
