Se muestra que la inclusión de emoji en los Tweets aumenta la participación al 25,4 por ciento sobre mensajes sin emoji, y usarlos en publicaciones de Facebook puede aumentar su número de Me gusta en un 57 por cientoy comentarios y acciones en un 33 por ciento.

Con esos números, no es de extrañar que los emoji aparezcan regularmente en las campañas de marketing en línea. Pero, al igual que con cualquier desarrollo digital más reciente, las empresas deben conocer la forma adecuada de incorporar el marketing emoji en su estrategia social.

Consejos de marketing emoji para el éxito en las redes sociales

Conoce el significado detrás del emoji

Uno de los errores más grandes que una marca puede cometer en las redes sociales cuando usa emoji es usarlos incorrectamente. No pongas ese emoji de berenjena en un Tweet de la empresa a menos que lo sepas exactamente qué estás haciendo.

Quiere posicionar su marca como una autoridad y conocedora. No ponga en riesgo la reputación de su empresa publicando un emoji que no signifique lo que usted cree que significa. Un gran temor de muchos especialistas en marketing de redes sociales es parecer fuera de contacto, así que asegúrese de mantenerse al día con los últimos desarrollos y significados de emoji.

Un gran recurso es Emojipedia, que no solo sirve como un diccionario de emoji, sino que también comparte los últimos desarrollos y noticias en el mundo de los emoji. Por ejemplo, cuando salió iOS 10, Emojipedia publicó un artículo que mostró el nuevo emoji y cómo se verán en otras plataformas de software.

Utilice emoji para interactuar en tiempo real y enviar mensajes reactivos

Si bien los mensajes emoji largos y precompuestos a veces pueden fallar, una publicación oportuna puede beneficiarse de un emoji … o 10.

Las marcas comenzaron a usar emoji para mostrar a sus clientes el lado humano del negocio, por lo que no hay ninguna razón por la que no deba incluir emoji en una publicación de Tweet o Instagram de la misma manera que lo haría en un mensaje de texto (cuando sea apropiado). Y si la ocasión lo requiere, puede ser creativo con el arte emoji, incluso si el teclado emoji actual no tiene un símbolo que se corresponda con su marca:

Manténgase alejado de los mensajes crípticos

Solo porque el lenguaje de los emoji ha trascendido las barreras culturales, no debe asumir que todos sus clientes hablan con fluidez. Si bien la copia exclusiva de emoji puede ser una prueba divertida o un artículo interesante, puede que no sea la mejor idea para un comunicado de prensa. Así fue como Chevrolet anunció el modelo Cruze 2016 en #ChevyGoesEmoji Campaña:

Para su crédito, la compañía hizo un seguimiento del comunicado con una explicación decodificada y una serie de videos de YouTube titulados Academia Emoji, que se centró en educar al público sobre el arte del descifrado de emoji.

Si bien el elemento de intriga ciertamente ha funcionado a favor de algunas empresas, la mayoría de las personas probablemente no se tomarán el tiempo para traducir algo escrito solo con emoji. A menos que pueda hacer que su mensaje codificado sea parte de una campaña más grande, quédese con mensajes más cortos o con pares de texto y emoji en partes iguales.

Recuerde, las redes sociales solo funcionan si puede comunicar un mensaje con claridad. No dejes a tu audiencia rascándose la cabeza con tu uso de emoji.

Usa emoji personalizados estratégicamente

Las campañas de marketing que involucran emoji y teclados emoji personalizados se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, pero solo algunas de ellas llamaron la atención más allá de la curiosidad inicial sobre el lanzamiento. Grandes marcas como IKEA y Foot Locker nos han dado emojis que representan llaves Allen y elegantes zapatillas de deporte, pero ¿faltan esos emoji en nuestras interacciones diarias con emojis en primer lugar?

Emoji de IKEA
Imagen a través de IKEA

A menos que tu mensaje sea algo así como «Llevar nuestro perro salchicha a IKEA por unas albóndigas» (aunque a mí personalmente me suena como un día de ensueño), es poco probable que la gente siga usando teclados emoji personalizados de forma regular, que es un resultado cuestionable para tanto trabajo de diseño dedicado.

Si decides crear tu propio emoji personalizado, en lugar de inventar nuevos iconos por diversión, ¿por qué no hacerlo por una buena causa? Tomemos a WWF, que creó un conjunto de emoji personalizados para representar especies animales en peligro de extinción.

Los íconos #EndangeredEmoji venían con un conjunto específico de instrucciones: cada vez que un usuario tuiteaba uno de los emoji personalizados, se hacía una donación para salvar a la contraparte del animal en la vida real. Además de ser adorable, este tipo de campaña de emojis personalizados le da a su audiencia una razón para continuar usando el emoji en el futuro.

¿Busca una manera fácil de entrar en emoji personalizados? Prueba Bitmoji. Estos avatares de dibujos animados personalizados son gratuitos y se pueden usar para expresar una multitud de sentimientos, expresiones y situaciones. La mejor forma de utilizar Bitmoji para personalizar su negocio es basarlo en un ser humano real: su director ejecutivo o administrador de redes sociales, por ejemplo.

Una vez que haya descargado la aplicación y agregado el teclado Bitmoji a su teléfono, puede agregar fácilmente Bitmoji a un tweet o enviarlos a través de Facebook Messenger. Pero la forma más fácil de incorporar Bitmoji a su presencia social es aprovechando la integración de Bitmoji Snapchat. Puede agregar un Bitmoji a su Snap simplemente seleccionando el ícono de nota adhesiva en el menú (tal como lo haría para agregar un emoji normal).

También puede agregar un Bitmoji a un geofiltro personalizado que cree para su negocio. Solo asegúrese de que su cuenta de Bitmoji esté vinculada a su cuenta de Snapchat, y podrá agregar una cuando configure su geofiltro en Sitio web de Snapchat.

Crea una experiencia interactiva

No tienes que crear tu propio teclado emoji personalizado para que la gente hable. Piense en la razón por la que las marcas eligen incluir emoji en sus campañas de marketing: son algo familiar para la mayoría de los usuarios de dispositivos móviles que los utilizan en sus comunicaciones diarias.

Incorpora este hábito y haz que tu audiencia forme parte de la campaña. Por ejemplo, la marca de bebidas estadounidense Tampico inventó un juego de redes sociales que requiere que los usuarios adivinen una combinación de emoji ganadora entre 24 opciones.

Se pidió a los participantes que comentaran sobre los canales de redes sociales de la compañía con sus conjeturas sobre emojis e incluyeran el hashtag de la campaña, #TampicoEmojiball. Una vez que se cerró la campaña, la mayor participación de los usuarios dejó en claro que Tampico era uno de los grandes ganadores.

No se necesitan demasiados emoji para ganar un premio o el afecto de su audiencia o clientes. La campaña de Domino’s Emoji Ordering se centró en un solo emoji: la porción de pizza. Enviar el emoji a la cuenta oficial de Domino junto con un hashtag #EasyOrder permite a los usuarios realizar un pedido en cuestión de segundos.

La campaña combinó la popularidad de los emoji con una nueva forma de llevar sus productos a los clientes. Si quieres que la gente hable de tu marca usando emoji, dales una buena razón para hablar contigo primero.

Reconocer el momento y el lugar apropiados para los emojis.

Al igual que con los mensajes de texto, muchas cosas pueden perderse en la traducción cuando se utilizan emoji en comunicaciones profesionales. Para asegurarse de que su uso de emoji no termine sintiéndose como si estuviera jugando un juego digital de ‘teléfono’, asegúrese de que no solo conoce el significado de su emoji (como se mencionó anteriormente), así como el contexto.

¿Está enviando un correo electrónico al director ejecutivo de su empresa solicitando una reunión seria? Tal vez no quieras usar el emoji de cara guiñando un ojo. ¿El CEO de su empresa es su hermano pequeño? Ahora ese emoji podría ser apropiado.

Un factor importante a considerar aquí son los datos demográficos. Quién sea tu audiencia tendrá un gran impacto en si y cómo usas emoji en tus mensajes. Nunca insinuaría que los «millennials» (una palabra que para mí es como clavos en la pizarra) son los únicos que responderán bien al uso de emoji de su marca, pero necesitará investigar y probar la audiencia para averiguarlo. con quién estás hablando.

Entonces, si eres un especialista en marketing por correo electrónico y estás pensando en usar un emoji en una de tus líneas de asunto, pruébalo durante una semana. La próxima semana, no uses ningún emoji en el asunto o el cuerpo de tu correo electrónico. ¿Qué prueba tuvo tasas de apertura y de clics más altas?

El mismo modelo de prueba se puede utilizar en las redes sociales. Preste atención a sus niveles de participación y la recepción de su audiencia cuando usa emoji y cuando no. Luego, puede utilizar esta información para impulsar futuras campañas y estrategias de redes sociales.

Un mundo sin emoji no es un mundo del que quiero formar parte. ¿Sigue los consejos aquí para aprovechar al máximo su campaña de marketing de emojis y traer un poco? a su audiencia y comunidad en línea.

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Con archivos de Sarah Dawley.