La emoción de lanzar una tienda online es inmejorable. Una vez que abres las puertas metafóricas de tu tienda al mundo, te encuentras esperando la primera venta. Y cuando eso sucede, no puedes evitar estar sobre la luna. Muy pronto, el entusiasmo se apodera de ti. Quieres ver más visitantes. Quiere ver más clientes, más ventas y ver cómo aumentan sus ganancias.
¡¿Quién no ?!
Cuando se trata de construir y administrar una tienda en línea, el desafío no es trabajar con tecnología o lidiar con el mantenimiento; el mayor desafío es conseguir clientes potenciales y convertirlos en ventas.
Aumentar la conversión es algo que puede hacer o deshacer su negocio. Pero no es algo fuera de lo común. Se han dedicado años de investigación a comprender psicología del comprador, decodificando los activadores de conversión y optimizando el ciclo de ventas.
Basándonos en esta extensa investigación, hemos compilado las 6 mejores técnicas y tácticas de marketing de WooCommerce que puede emplear para impulsar las ventas en su tienda en línea.
1. Ofrezca una experiencia de compra personalizada
Cuando se toma el tiempo para personalizar WooCommerce, puede brindarles a sus clientes una sensación de alivio. ¿Alivio de qué? Alivio de la constante sobrecarga de información. Se siente mejor cuando escuchas una voz especial dirigida a ti, en el caos del ruido de Internet. Puede utilizar este disparador psicológico para influir en más personas para que compren en su tienda en línea.
La personalización puede ser sutil. La página de inicio de su sitio web WooCommerce, por ejemplo, se puede entretejer en una historia interesante dirigida al lector. Si puede comprender la personalidad de su comprador, esa historia puede conectarse con sus clientes potenciales, puede hacerles sentir que está hablando exclusivamente con ellos y, en última instancia, llevarlos a comprar su producto.
Cuanto más comprenda la psicología del comprador, más se conectarán sus historias con la audiencia.
También hay una forma directa de personalizar. Los cambios simples incluyen dirigirse a sus clientes por sus nombres en lugar de un «Hola» general. O enviando correos electrónicos personalizados en determinadas ocasiones como aniversarios o cumpleaños. Un buen truco consiste en seleccionar productos de la lista de deseos del cliente para animarle a completar la compra. Detalles como estos ayudan a conectarse con los clientes al instante.
Otra técnica eficaz de personalización es personalizar el precio para el cliente. Según la relación que tenga con el cliente, digamos que es un comprador a largo plazo o un socio mayorista, puede establecer los precios adecuados. Personalizar el precio hace que los clientes se sientan especiales y puede agregar el impulso perfecto a su estrategia de ventas.
2. Agregar activadores de urgencia
Neuromarketing dice que hacer este pequeño cambio en su sitio web, es decir, instalar un temporizador de cuenta regresiva, puede generar un aumento significativo en las ventas. No podríamos estar más de acuerdo.
Está basado en psicología de la persuasión y el principio de miedo de perderse. Puede implementar varios temporizadores de cuenta regresiva. Como un temporizador sobre la disponibilidad de existencias, puede hablar sobre un período de descuento (¡la oferta relámpago!) Que terminará pronto, o poner un temporizador para que sus clientes aprovechen la entrega gratuita.
El concepto subyacente es claro: las situaciones urgentes nos obligan a actuar con rapidez. Y la escasez también nos impulsa a actuar. Funciona todo el tiempo. Por ejemplo, es posible que no prestes atención al lanzamiento de un teléfono móvil si sabes que puedes comprar el móvil en cualquier momento. Pero si el stock está disponible por un tiempo limitado o si pudiera comprarlo solo en ciertos días, estaría intrigado. Como por arte de magia, un comprador desinteresado ahora está prestando atención. Eso es lo que quieres en tu tienda también, ¿verdad?
A complemento de programación para WooCommerce puede ayudarlo a configurar un temporizador en un producto o categoría para una fecha y hora determinadas, para que cualquier producto esté disponible para su compra por una duración limitada. Una vez que se acaba el tiempo, el producto está oculto. Bastante útil, ¿verdad? ¡No estábamos bromeando sobre la parte mágica! 😀
3. Ofrecer paquetes y paquetes de productos
Comprender la psicología del consumidor es una técnica de marketing importante de WooCommerce, así como uno de los aspectos más importantes para lograr el crecimiento empresarial en general.
Ponte en el lugar de tu cliente y piensa en cómo te gustaría todo. Únase a foros importantes y grupos de redes sociales relacionados con su negocio donde los clientes se expresan. Descubra sus intereses, los últimos rumores, nuevas necesidades, comentarios auténticos y cualquier cosa que le ayude a adaptarse.
A los personalizadores les gusta la sensación de obtener más valor en una sola compra.
Vineet Kumar de Yale y Timothy Derdenger de Carnegie Mellon realizaron un estudio de 4 años que concluyó,
«La agrupación mixta ofrece un método único y previamente inexplorado para extraer más valor de los consumidores durante el ciclo de vida del producto».
Empiece por analizar posibles paquetes de productos basados en compras anteriores. Agrupe los productos que tienen más probabilidades de venderse juntos. Ofrecer descuentos por paquetes.
La creación de paquetes reduce la investigación y los esfuerzos del comprador. Terminas ayudando a tu cliente a acortar el viaje de compra. Pones suficientes esfuerzos para que tu cliente no tenga que hacerlo. Esto es lo que les encanta a los clientes.
Los paquetes también se pueden personalizar, para que pueda complacer a todos los compradores en todo el espectro de clientes.
4. Captar posibles clientes potenciales
Cada visitante de su tienda WooCommerce es un cliente potencial y debe ser tratado de esa manera. Algunas pistas son más obvias que otras. Por ejemplo, aquellos que agregan productos al carrito y luego simplemente salen de su tienda sin hacer una venta. Pero hay quienes quieren hacer una compra pero no lo hacen. Los silenciosos a los que quieres contactar.
Si bien los complementos de carritos abandonados se pueden usar para intentar cerrar una compra, los complementos para listas de deseos o consultas se pueden usar para dirigirse a aquellos que navegan por su sitio web. Estos clientes potenciales podrían haber pasado desapercibidos si no les dio la opción de guardar el producto para su compra o hacer preguntas al respecto antes de decidirse a comprarlo.
Un consejo es que se debe combinar una sólida estrategia de marketing por correo electrónico con los complementos de captura de clientes potenciales. Piense en crear correos electrónicos personalizados que se dirijan a los clientes según su estado en el proceso de compra.
5. Uso de señales sociales
Echemos un vistazo a algunas estadísticas relevantes. El 57% de los consumidores dice que las redes sociales influyen en sus compras, liderado por Facebook con un 44%. Esto hace que las redes sociales sean una de las técnicas de marketing más importantes de WooCommerce.
50 millones de empresas utilizan Facebook. Existe una alta probabilidad de que también tenga una página de negocios. Pero, ¿es lo suficientemente atractivo?
Asegúrate de tener recomendaciones permitidas en su página para que sus clientes puedan revisar su negocio. Otra acción inmediata puede ser responder a los mensajes actuales de la bandeja de entrada en las páginas de Facebook y Twitter.
Puede trabajar para aumentar la participación en las redes sociales a través de su sitio web. Asegúrese de que haya botones de redes sociales presentes en todas las páginas de productos para que los clientes puedan compartir los productos que les gustan. Además, cada vez que se realiza una compra, asegúrese de que se envíen correos electrónicos a los clientes pidiéndoles que revisen el negocio y el producto en las redes sociales.
Si hay críticas negativas, intente no eliminarlas hasta que sean difamatorias. Responde a todas las reseñas. Esto aumentará su credibilidad.
La gente suele utilizar Twitter para mencionar sus problemas o experiencias. Mantenga su cuenta de Twitter activa y responda a cada consulta, sugerencia o comentario.
Puede ir un paso adelante designando a un administrador de redes sociales para que se encargue de las manijas. Facebook le brinda una oportunidad sin explotar para crear y convertir nuevos clientes potenciales.
6. Preguntas y respuestas sobre el producto
Lo habrás notado en las páginas de productos de Amazon. Las preguntas más populares de los clientes se publican junto con el producto y las respuestas de los propios clientes. Esta es una forma interesante de crear contenido para un producto y responder a las preguntas que pueda tener un cliente antes de realizar una compra.
Menos clientes sentirán la necesidad de usar el chat en vivo u otras funciones de soporte cuando haya publicado las respuestas a consultas populares relacionadas con productos de antemano. Esto le dará un respiro a su equipo de apoyo.
Es recomendable enmarcar preguntas reales. No solo una jerga técnica. El lenguaje debe ser simple y las soluciones no deben ser confusas.
Intente incluir un Soporte de contacto cerca del conjunto de preguntas y respuestas, por si acaso, los clientes tienen más que preguntar. Cada pista es igualmente importante. Asegúrate de no dejar ningún margen para que se escape.
Antes de concluir las técnicas de marketing de WooCommerce, aquí hay otro consejo
Las técnicas de marketing de WooCommerce anteriores le darán resultados más rápidos. El siguiente paso es analizar más su sitio web y crear técnicas únicas de acuerdo con su negocio.
Para empezar, puede empezar a hacerse preguntas sobre su audiencia. Empiece a analizar los datos demográficos y proponga estrategias de marketing adecuadas. Los análisis detallados lo ayudarán a descubrir el comportamiento de compra de los clientes en su sitio web WooCommerce.
Trate de encontrar las razones fundamentales por las que los clientes potenciales no se convierten conversiones. ¿Es el contenido o la falta de una funcionalidad específica? ¿La interfaz de usuario está causando dificultades a los clientes para navegar por el sitio web? ¿Hay fallas técnicas que llevaron a transacciones incompletas? ¿O es el débil sistema de apoyo lo que impide que los visitantes lleguen a la etapa de decisión?
Descubra el promedio tiempo que convirtieron los clientes potenciales gastados en su tienda. Intente analizar las visitas al sitio web de los clientes tomando como referencia este tiempo promedio. Comience a diagnosticar las razones detrás de las conversiones exitosas y no exitosas para encontrar patrones relevantes.
Actúe como clientes y visite varios competidor sitios. Compare eso con la experiencia de compra en su sitio web. Observe cuidadosamente la diferencia y encuentre el eslabón perdido.
Evaluaciones como estas deben llevarse a cabo con regularidad y las observaciones deben recopilarse para un acceso rápido. Los patrones comienzan a emerger, solo si analizas lo suficiente con el enfoque correcto.
Como dice Roy T. Bennett, “Empuje sus límites más allá de lo ordinario; sea ese «extra» en «extraordinario».
Si tiene alguna pregunta sobre los consejos anteriores, o algunos de los suyos para agregar, simplemente deje un comentario a continuación. Nos encantaría conocer su opinión sobre las técnicas de marketing de WooCommerce.