El fabricante de relojes inteligentes Fitbit ha anunciado el retiro del mercado de su rastreador Ionic debido a problemas graves de sobrecalentamiento, después de haber vendido cientos de miles en todo el mundo.
Fitbit, el fabricante de rastreadores de actividad física conocido por sus dispositivos portátiles como Versa 3 y Charge 5, anunció el retiro del mercado de su reloj inteligente Ionic, que se lanzó en 2017.
Según el consumidor de EE. Comisión de Seguridad de Productos, el dispositivo fue retirado del mercado porque «la batería de iones de litio en el reloj inteligente Ionic puede sobrecalentarse, lo que representa un riesgo de quemaduras». Aproximadamente 1 millón de los relojes se vendieron en los EE. UU. y otros 693 000 se vendieron en otros países del mundo.
La CPSC aconseja a los clientes norteamericanos que compraron el reloj que dejen de usarlo y se comuniquen con Fitbit para recibir un paquete prepago para devolver el dispositivo. Una vez recibido, los clientes recibirán un reembolso de $ 299 (~ £ 224). Se puede acceder a la página de retiro del producto de Fitbit Ionic a través de este hipervínculo., y la línea de ayuda de EE. UU. las 24 horas, los 7 días de la semana se puede encontrar en el 888-925-1764.
En respuesta a la solicitud de comentarios de Themelocal, Fitbit dio el siguiente consejo a los consumidores británicos que compraron el dispositivo:
Los usuarios del Reino Unido que tengan un dispositivo Fitbit Ionic deben dejar de usar su dispositivo y visitar la página web dedicada en ayuda.fitbit.com/ionic o llame a la línea de Servicio al Cliente de Fitbit al 0800 048 5842 para recibir un reembolso.
Fitbit pide a todos los clientes que eliminen Ionic de forma segura en un punto de recogida o centro de reciclaje local adecuado de acuerdo con las directrices locales para el reciclaje de baterías de iones de litio y dispositivos electrónicos. Antes de reciclar su dispositivo, recomendamos que los clientes lo borren o lo restablezcan proteger su información personal. Para obtener instrucciones, consulte: ¿Cómo borro mi dispositivo Fitbit?
El retiro fue provocado por 115 informes en los EE. UU. (y 59 informes más a nivel internacional) de sobrecalentamiento del reloj; hubo 78 informes de lesiones por quemaduras sufridas en los EE. UU. (y otros 40 a nivel internacional), de los cuales hubo dos informes de quemaduras de tercer grado y cuatro informes de quemaduras de segundo grado.
En un comentario adicional sobre su historial de seguridad, Fitbit agregó:
La seguridad del cliente es siempre la principal prioridad de Fitbit y, por precaución, retiramos voluntariamente los relojes inteligentes Fitbit Ionic. Recibimos un número muy limitado de informes (los totales en el anuncio del regulador de EE. UU. representan menos del 0,01 % de las unidades vendidas) sobre el sobrecalentamiento de la batería de los relojes inteligentes Fitbit Ionic, lo que representa un riesgo de quemaduras. Estos incidentes son muy raros y este retiro no afecta a otros relojes inteligentes o rastreadores de Fitbit.
La producción del reloj inteligente Ionic se detuvo en 2020, pero las unidades continuaron vendiéndose hasta diciembre de 2021 directamente desde Fitbit o a través de Amazon y otros minoristas importantes, y la compañía admitió que «no podía controlar a los vendedores de terceros o del mercado de accesorios».
Desde entonces, Fitbit ha lanzado dispositivos que hemos nombrado entre los mejores relojes inteligentes y los mejores rastreadores de actividad física que puede comprar en este momento, y no tenemos motivos para preocuparnos por la seguridad de estos productos.
