Hemos reunido los examen de chatbot más importantes que su empresa debe rastrear y cómo puede usarlos.
Para servirse al mayor su chatbot, debe sumergirse en el examen de chatbot. La implementación de IA conversacional puede ser un gran activo para su negocio. Pero para maximizar el potencial de su chatbot, deberá valorar su rendimiento.
Por supuesto, ya comprende la importancia de realizar un seguimiento de las métricas secreto para el éxito. Pero sabemos que es acomodaticio sentirse abrumado por el cuerpo de datos disponibles. Entonces, ¿cuáles son las métricas importantes para valorar?
En esta publicación, desglosaremos los examen de chatbot más importantes para su negocio y cómo puede usarlos.
¿Qué son los examen de chatbots?
El examen de Chatbot son los datos conversacionales generados por las interacciones de su chatbot. Cada vez que su chatbot se conecta con un cliente, recopila información. Estos puntos de datos pueden incluir la duración de la conversación, la satisfacción del afortunado, la cantidad de usuarios, el flujo de la conversación y más.
¿Por qué usar examen de chatbot?
Al igual que con las métricas de las redes sociales, los examen le muestran el rendimiento de su chatbot. Estos datos de chatbot pueden ayudarlo a mejorar su organización comercial de varias maneras:
Entiende mejor las deyección de tus clientes
Su chatbot es el primer punto de contacto para las preguntas de los clientes. Eso significa que cada conversación es un riquezas de datos sobre sus deseos y deyección. Un chatbot utiliza el procesamiento del idioma natural en tiempo existente para comunicarse con sus clientes.
El examen de estos datos lo ayudará a comprender lo que están buscando y cómo puede ayudarlos a encontrarlo.
Mejorar la experiencia del cliente
El examen de chatbot puede proporcionar datos sobre la satisfacción del cliente. Esta es una medida directa de su experiencia al tratar con su chatbot. Puede usarlo para perfeccionar su organización de chatbot, mejorando la calidad del servicio. Y a la larga, mantendrá contentos a sus clientes, para que vuelvan a su negocio en el futuro.
Ayude a los miembros de su equipo humano a trabajar de guisa más válido
Cada pregunta que argumenta tu chatbot es una tarea menos para tu equipo humano. Los clientes y las empresas intercambian más de mil millones de mensajes en Facebook Messenger mensualmente! Ahorre tiempo en el servicio al cliente al permitir que su chatbot participe.
¿Tus clientes envían con frecuencia sus preguntas de chatbot a agentes humanos? Eso demuestra que hay ganancia de restablecimiento. Analytics le mostrará qué preguntas frecuentes su chatbot puede memorizar a contestar.
Mejore la información de su producto
Los chatbots son el primer punto de contacto para las preguntas de los clientes. Eso le brinda una tonelada de datos sobre lo que los clientes encuentran confuso. ¿Ves muchas preguntas sobre el tamaño? Es hora de mejorar la información de tallas. ¿Sus usuarios activos preguntan sobre las características del producto? Es posible que desee insertar un video de demostración en la página de su producto.
Aumentar las ventas
El examen de Chatbot puede decirle cuántas conversaciones terminan con una adquisición. Si les toma demasiado tiempo obtener la respuesta que necesitan, o si se sienten frustrados con el chatbot, es posible que reboten. Identificar áreas de restablecimiento lo ayudará a aumentar las ventas, unido con la satisfacción del cliente.
Las 9 métricas de chatbot más importantes para rastrear
1. Duración promedio de la conversación
Esta métrica le indica cuántos mensajes están enviando y recibiendo su chatbot y su cliente.
La duración ideal de la conversación variará: las consultas simples pueden ser más fáciles de resolver. Las preguntas complejas pueden tomar más de ida y envés. Pero la duración promedio de la conversación le dirá qué tan bueno es su chatbot para contestar a sus preguntas.
Incluso querrá echar un vistazo a la tasa de interacción, que muestra cuántos mensajes se están intercambiando. Una reincorporación tasa de interacción muestra que su chatbot puede amparar una conversación.
2. Número total de conversaciones
Esto le dice cuántas veces un cliente abre el widget de chatbot. Esta métrica revela cuánta demanda hay para tu chatbot. Incluso puede ayudarlo a determinar cuándo y dónde sus clientes inician solicitudes.
Si observa un patrón de cuándo la demanda es veterano, esa información todavía puede ayudarlo a planificar. ¿Los clientes inician más conversaciones encajado posteriormente del tirada de un nuevo producto? ¿O el primer día de una liquidación? Anticiparse a estas demandas lo ayudará a avalar un servicio al cliente sin problemas.
3. Número total de conversaciones comprometidas
Las «conversaciones comprometidas» se refieren a las interacciones que continúan posteriormente del mensaje de bienvenida. La comparación de esta métrica con la cantidad total de conversaciones le mostrará si sus clientes encuentran útil el chatbot.
Imagen de Apogeo
4. Número total de usuarios únicos
Esta métrica te dice cuántas personas interactúan con tu chatbot. Un solo cliente puede tener varias conversaciones con su chatbot durante su delirio. Comparar esta métrica con el número total de conversaciones le mostrará cuántos clientes hablan con su chatbot más de una vez.
5. Mensajes perdidos
Esta métrica le dirá con qué frecuencia su chatbot quedó perplejo por una pregunta del cliente. Cada vez que su chatbot dice: «Lo siento, no entiendo», es un mensaje perdido. Estos a menudo resultan en una toma de control humana (más sobre eso a continuación). ¡Incluso pueden originar clientes frustrados!
Los mensajes perdidos brindan datos importantes sobre dónde puede mejorar las habilidades de conversación de su chatbot. En última instancia, puede utilizar esta información para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
6. Tasa de adquisición humana
Cuando su chatbot no puede resolver la consulta de un cliente, escalera la solicitud a un humano. Esta métrica le da una idea de cuánto tiempo está ahorrando su chatbot. Algunos usuarios de inteligencia industrial (IA) conversacional informan hasta el 80% de las preguntas de los clientes son resueltos por chatbots! Incluso le mostrará qué tipo de deyección de los clientes requieren un toque humano.
7. Tasa de consecución de objetivos
Esta tasa le muestra con qué frecuencia su chatbot lo ayuda a alcanzar sus objetivos comerciales. Los resultados dependerán de sus objetivos específicos.
Por ejemplo, ¿su chatbot está apoyando a los clientes durante el proceso de plazo? ¿Les pide que agreguen artículos sugeridos a su carrito? La tasa de cumplimiento de objetivos proporciona información sobre la frecuencia con la que su chatbot cumple este objetivo.
Imagen de Apogeo
Esta tasa todavía indica qué tan adecuadamente su chatbot está guiando a los clientes a través de sus viajes. Es poco así como una evaluación del desempeño de su empleado potencial más dedicado.
8. Puntuaciones de satisfacción del cliente
Puede pedir a sus clientes que califiquen su experiencia con su chatbot posteriormente de terminar una conversación. Estos puntajes de satisfacción pueden ser simples calificaciones con estrellas o pueden profundizar en los detalles. Independientemente de su enfoque, los puntajes de satisfacción son importantes para refinar su organización de chatbot. Observar temas o problemas en los que los clientes otorgan puntajes más bajos le mostrará dónde puede mejorar.
9. Tiempo medio de respuesta
Su chatbot ayudará a su equipo de soporte a contestar consultas en vivo más rápido, al proporcionar el primer punto de contacto para los clientes. Eso lo ayudará a estrechar su tiempo promedio de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente. Una empresa utilizó Heyday para redujo su tiempo de respuesta promedio de 10 horas a 3.5! Por otra parte, la información recopilada por su chatbot puede ayudar a su equipo de soporte en vivo a desear la mejor respuesta posible a sus clientes.
¿Qué debo inquirir en un panel de examen de chatbot?
Para servirse al mayor el examen de su chatbot, necesita un tablero que lo ayude a ver las métricas más importantes para rastrear de un vistazo. Estas son las características más esenciales que debe inquirir:
Factible de usar
¿De qué sirven los datos si no puedes encontrarlos? La pantalla de su tablero debe ser simple e intuitiva para navegar, para que pueda encontrar la información que necesita. Este es un ejemplo de un panel de examen de chatbot de Heyday.
Heyday optimiza las métricas de los chatbots en un tablero acomodaticio de usar.
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personalización
Las deyección de su negocio son únicas, al igual que el examen de su chatbot. Busque una utensilio que le permita personalizar la pantalla, para que pueda ver los datos más importantes para su negocio.
Múltiples asientos
¿Compartir un solo inicio de sesión? ¿Qué es esto, Netflix? Busque una utensilio que le dé a cada miembro de su equipo de atención al cliente un asiento para una coordinación perfecta. ¿Tienes un gran equipo? No se preocupe, algunas plataformas de chatbot como Heyday ofrecen asientos ilimitados para agentes con planes empresariales.
Seguimiento del rendimiento del equipo
Su chatbot es solo una parte de su equipo de atención al cliente. Una utensilio valiosa todavía le permitirá realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo, para que pueda evaluar sus esfuerzos en su conjunto.
Seguimiento de objetivos
Los datos de rendimiento solo son significativos si lo ayudan a alcanzar sus objetivos comerciales. De lo contrario, es como patear una pelota de fútbol sin red: divertido, pero en última instancia, sin sentido. Desea un panel de examen de chatbot que muestre claramente cómo está alcanzando sus objetivos comerciales.
pantalla móvil
Más de la mitad de todas las ventas en sarta ya se realizan en dispositivos móviles. A medida que el comercio social crece rápidamente, todavía lo hace esa emblema. La atención al cliente todavía se realiza en dispositivos móviles, así que asegúrese de que su utensilio funcione en pantallas de todos los tamaños.
Preguntas frecuentes de los clientes
Mirar las preguntas más frecuentes es una increíble fuente de información sobre tus clientes. Un tablero que muestra las preguntas frecuentes y las analiza por contenido y tema le brindará una comprensión más profunda de su audiencia.
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