No pierdas el tiempo respondiendo los mismos mensajes de Instagram, una y otra vez. Aprenda a utilizar la respuesta automática de Instagram.
Responder rápidamente a los mensajes es una gran parte del servicio al cliente en las redes sociales, y no es diferente si se trata de mensajes en Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram. Afortunadamente, Instagram tiene una opción fácil de usar que puede reducir el tiempo que dedica su equipo a responder preguntas.
Con la respuesta automática de Instagram, puedes configurar fácilmente respuestas automáticas a preguntas y mensajes comunes. Esta función reduce el tiempo que su equipo de soporte de redes sociales necesita dedicar a monitorear y responder a los clientes.
En este artículo, hablaremos más sobre la función de respuesta automática de Instagram, cómo se puede utilizar y algunos ejemplos de mensajes como inspiración.
¿Qué es la respuesta automática de Instagram?
La respuesta automática de Instagram es una función disponible en la configuración de mensajes de Instagram que le permite enviar respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
Por ejemplo, si recibe regularmente una pregunta como «¿Ofrecen envío gratuito?» su equipo puede configurar una respuesta automática que responderá la pregunta al instante en lugar de obligar al cliente a esperar a que responda una persona real.
Hay algunas maneras diferentes de hacer esto:
- Herramientas de Instagram: Configure respuestas automáticas para preguntas frecuentes o cree mensajes predefinidos que su equipo pueda enviar fácilmente a través de DM de Instagram.
- Meta Suite de Negocios: Configure automatizaciones de mensajería tanto para Instagram como para Facebook.
- Bandejas de entrada de terceros: Utilice herramientas como Bandeja de entrada de Themelocal para monitorear y administrar fácilmente sus mensajes directos y comentarios de Instagram.
Obtenga más información sobre cómo una bandeja de entrada social como la de Themelocal puede ayudar a optimizar su comunicación en las redes sociales en este video:
¿Para qué puedes usar las respuestas automáticas de Instagram?
Hay varias formas de aprovechar la función de respuesta automática de Instagram. Estos son solo algunos tipos de respuestas automáticas que podría considerar configurar:
- Mensajes de bienvenida
- Mensajes de ausencia
- Preguntas frecuentes
- Compartir información de contacto
- Compartir el horario comercial de atención
- Proporcionar detalles de envío y pago.
- Ofrecer descuentos
- Explicar la información de precios al por mayor.
- Dígales a los clientes cómo manejar los problemas con sus pedidos.
- Compartir enlaces a recursos adicionales
Pros y contras de usar la respuesta automática de Instagram
Entonces, ¿por qué utilizar la respuesta automática de Instagram? ¿Es la mejor opción para crear respuestas automáticas y liberar tiempo a tu equipo? Como siempre, depende de tus necesidades.
Cubramos algunos pros y contras básicos para ayudarle a decidir.
Ventajas
- Da una buena impresión. Instagram muestra a tus seguidores lo rápido que responde tu equipo. Un tiempo de respuesta más rápido es una mejor apariencia para su negocio.
- Responda las preguntas antes de que se las hagan. Cree una respuesta automática que brinde a sus clientes una idea clara de cuándo pueden esperar recibir noticias de una persona real, a menos que sus respuestas automáticas puedan brindarles una respuesta de inmediato.
- Ahorre tiempo a su equipo. Deja de escribir la misma respuesta una y otra vez. Los mensajes automatizados le dan a su equipo más tiempo para mensajes escalados y otros problemas de atención al cliente.
- Nunca te pierdas un mensaje. No tiene que preocuparse por las zonas horarias cuando activa la respuesta automática. Incluso cuando su equipo no está trabajando, los clientes pueden obtener respuestas tan pronto como envían un mensaje.
Contras
- Sólo para Instagram y Facebook. Las funciones integradas de Instagram/Meta solo funcionan para estas dos plataformas. Tendrás que contar con la ayuda de herramientas externas para otras plataformas de redes sociales; no te preocupes, tenemos más información sobre eso a continuación.
- Tienes que conectar tus páginas de Facebook e Instagram. Para acceder a algunas de las herramientas más avanzadas, usted debe usa Meta Business Suite, por lo que tendrás que conectar tus páginas de Facebook e Instagram.
15 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram
¿No estás seguro de qué tipos de respuestas automáticas configurar para tus mensajes de Instagram? Aquí hay 15 ejemplos que lo ayudarán a inspirarse.
Mensaje de bienvenida
Envíe una de estas opciones a todos los nuevos mensajes directos entrantes de Instagram siempre que su equipo no esté disponible para una respuesta rápida:
- ¡Gracias por contactarte! Nuestro equipo está disponible de 10 a.m. a 3 p.m. CT. ¡Nos comunicaremos contigo dentro de esas horas!
- Hola, ¡gracias por comunicarte! Tu mensaje es importante para nosotros. Alguien de nuestro equipo se comunicará con usted dentro de las próximas 12 horas.
- ¡Perdón que te extrañamos! Nuestro equipo no está disponible actualmente, pero regresaremos alrededor de las 8 a. m. GMT.
información empresarial básica
Utilice uno de estos cuando alguien le envíe un mensaje en Instagram para preguntarle sobre el horario de atención o la información de contacto:
- Nuestro horario de atención es de 11 a. m. a 11 p. m., hora del este, de lunes a sábado.
- Para ponerse en contacto directamente con un representante, llámenos al [###-###-####].
- Para obtener más información o solicitar una demostración, envíenos un correo electrónico a sales@company.com.
- Nuestras oficinas están ubicadas en 1234 Business Street.
Preguntas frecuentes
Aquí hay algunas preguntas y respuestas comunes que quizás quieras incorporar en tus respuestas automáticas de Instagram.
Cuanto tiempo tarda el envio?
- Puede esperar que sus artículos lleguen dentro de 3 a 5 días hábiles después de realizar su pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi plan?
- Para cancelar, vaya a la sección «Cuenta» de su panel y busque el botón «Cancelar plan».
- ¡Estamos tristes de verte partir! Para cancelar, llame a uno de nuestros representantes directamente al [###-###-####] o envíe un correo electrónico a cancelaciones@company.com
¿Ofreces algún descuento?
- ¡Nos encanta que hayas preguntado! Utilice el código de promoción INSTA para obtener un 10% de descuento en su compra.
¿Qué servicios ofreces?
- Ofrecemos servicios de contabilidad para pequeñas empresas.
¿Cuánto cuestan sus servicios?
- Trabajamos con un anticipo mensual. Los paquetes comienzan en $1,000/mes y llegan hasta $15,000+ dependiendo de sus necesidades.
¿Está aceptando nuevos pacientes?
- Sí, visite nuestro sitio web para completar el formulario para nuevos pacientes.
- Desafortunadamente, nuestros terapeutas están completos en este momento. Vuelva a consultar el próximo trimestre para ver si se ha abierto algún lugar.
Cómo configurar respuestas automáticas en Instagram
Hay dos formas de configurar respuestas automáticas en Instagram. La primera es bastante fácil: hazlo directamente dentro de la aplicación de Instagram. El segundo implica profundizar en la opción Automatizaciones en Meta Business Suite.
Lo guiaremos a través de cada proceso.
Cómo configurar respuestas automáticas a través de la aplicación de Instagram
Primero, abre la aplicación de Instagram. Toque el ícono de mensajes en la esquina superior derecha del feed de inicio. Luego, toque las elipses en la esquina superior derecha de su panel de mensajes y seleccione Herramientas.
Aquí, puede configurar respuestas guardadas (respuestas predeterminadas que su equipo puede tocar para enviar manualmente) o respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
Toque en Preguntas frecuentes para acceder a la función de respuesta automática. Instagram normalmente incluirá algunas preguntas iniciales. Puede personalizarlos o usarlos tal como están, simplemente agregue respuestas.
Añade tantas preguntas como quieras. Incluso puedes mostrar estas preguntas en el chat, para que los clientes que quieran enviarte mensajes tengan opciones para elegir.
Cómo configurar respuestas automáticas en Meta Business Suite
Si tiene su página comercial de Facebook configurada y optimizada y su perfil comercial de Instagram conectado, puede usar Meta Business Suite para crear automatizaciones como esta.
Primero, dirígete a tu página comercial de Facebook y luego haz clic en Meta Suite Empresarial en la barra lateral izquierda.
Luego accederá al panel de Meta Business Suite. Desde aquí, haga clic en Bandeja de entrada en la barra lateral derecha.
Esta sección de la bandeja de entrada contendrá todos los mensajes y comentarios de Facebook, Instagram y WhatsApp. Si está buscando un lugar único para administrarlos, Business Suite es un excelente lugar para hacerlo. El mayor inconveniente es que esas son las únicas plataformas que puedes monitorear aquí (más sobre esto más adelante).
Para configurar sus mensajes de respuesta automática, haga clic en el ícono del átomo para acceder Automatizaciones.
Aquí, puede configurar una serie de automatizaciones relacionadas con sus mensajes directos en todas las plataformas de Meta. Si no has configurado previamente Preguntas frecuentesaparecerá como uno de los Sugerido para ti opciones. Haga clic en él para comenzar.
Seleccione su cuenta de Instagram de la lista de lugares donde desea activar esta automatización. Luego, comience a agregar preguntas. Puedes obtener una vista previa de ellos en la barra lateral izquierda.
Una vez que hayas terminado, haz clic Guardar cambios y alternar esta automatización en el En posición. ¡Y voilá! Ya tienes configuradas tus preguntas frecuentes.
Otras automatizaciones que puedes crear son:
- Mensajes de ausencia
- Respuestas instantáneas
- Seguimientos
Cómo responder automáticamente a mensajes y comentarios en Facebook, Instagram, X y LinkedIn
Mencionamos que Meta Business Suite es excelente para administrar sus mensajes y comentarios en Facebook e Instagram. Pero si su marca utiliza otras plataformas, como X (anteriormente conocida como Twitter) y LinkedIn, necesitará soporte adicional.
Buenas noticias: ¡estás de suerte! Con la bandeja de entrada social de Themelocal, todo su equipo de redes sociales y atención al cliente puede monitorear, administrar y responder mensajes en todas las plataformas de redes sociales en un solo espacio.
Puede almacenar información sobre varios clientes para que nunca inicie una nueva interacción como extraños, ayudando a los clientes a sentirse vistos y valorados. Asigne mensajes e interacciones a ciertos miembros del equipo para que la persona mejor equipada pueda manejar cada problema específico.
Utilice Themelocal Inbox como su mesa de ayuda en redes sociales, resolviendo mensajes tan pronto como hayan sido respondidos y manteniendo notas sobre los problemas de los clientes.
Cree respuestas automáticas para cada plataforma de redes sociales que administre con Themelocal.
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Preguntas frecuentes sobre las respuestas automáticas en Instagram
¿Por qué deberías utilizar la respuesta automática de Instagram?
La respuesta automática de Instagram es una excelente manera de minimizar el tiempo de espera para las preguntas frecuentes. Si conoce preguntas comunes que tiene su audiencia y hay una respuesta establecida que puede brindar, configúrela como respuesta automática.
Esto le ahorra tiempo a su equipo y garantiza que sus seguidores de Instagram no tengan que esperar una respuesta.
¿Cómo se desactiva la respuesta automática de Instagram?
No hay un interruptor rápido de encendido y apagado para la respuesta automática de Instagram. En su lugar, tendrás que acceder a tus herramientas de mensajería de Instagram y eliminar las respuestas a las preguntas frecuentes que hayas ingresado.
¿Qué es una respuesta guardada en Instagram?
Una respuesta guardada es una herramienta similar a las respuestas automáticas. Sin embargo, en lugar de enviarse instantáneamente, las respuestas guardadas simplemente se almacenan en la configuración de mensajería de Instagram para que su equipo las envíe manualmente. Esto funciona si la pregunta que alguien hace tiene diferentes respuestas según la época del año. Puede guardar las respuestas para obtener una respuesta rápida, pero no desea que la respuesta sea automática.
Mantenga contentos a sus clientes con respuestas de mensajes más rápidas, gracias a Themelocal. Responda preguntas y quejas, cree tickets a partir de conversaciones sociales y trabaje con chatbots, todo desde un solo panel. Véalo en acción.
