Cuando se trata de plataformas de redes sociales, puede ser tentador quedarse con los grandes nombres que ya conoce, pero nadie quiere perderse la próxima gran novedad. Y mira, no queremos provocar tu FOMO, pero ¿has oído hablar de KakaoTalk?

Ya sea que esté familiarizado con esta popular aplicación de mensajería social o no, es muy probable que deba comenzar a prestarle atención. KakaoTalk no solo es seguro, sino que también puede ser esencial en su plan de marketing digital.

¿Qué es KakaoTalk?

KakaoTalk (o KaTalk) es una aplicación de mensajería popular en Corea del Sur. Es un servicio móvil gratuito que ofrece mensajes de texto, llamadas de voz y video, chats grupales y más.


KakaoTalk bocadillo de diálogo amarillo Talk logo

Aunque es similar a Line o WeChat, KakaoTalk existe desde hace 12 años. Pero su popularidad se ha disparado en los últimos años, con un aumento de más de 8 millones de usuarios en todo el mundo entre 2015 y 2021.


gráfico del número de usuarios activos en todo el mundo en KakaoTalk

Gráfico vía estatista.

¿Sabes que es común decir «déjame buscar eso en Google» cuando estás pensando en buscar algo? KakaoTalk ha alcanzado ese nivel de ubicuidad, y los surcoreanos a menudo usan «Ka-Talk» como verbo (es decir, «Te hablo Ka-Talk más tarde»).

Según eMarketer, hasta diciembre de 2020, un sorprendente 97,5 % de los usuarios de teléfonos inteligentes en Corea del Sur usaban la aplicación. Eso es más de 3 veces la cantidad de usuarios en la segunda aplicación más popular, Instagram.


aplicaciones de mensajería móvil utilizadas por usuarios de mensajería móvil en Corea del Sur, diciembre de 2020

Gráfico vía comercializador electrónico.

KakaoTalk se ha convertido en una parte arraigada de la cultura de Corea del Sur, pero puedes usarlo en cualquier parte del mundo. Solo necesitas la aplicación y una conexión a internet. KakaoTalk también es sorprendentemente popular en los Países Bajos e Italia, y es solo cuestión de tiempo antes de que se popularice en otros lugares.

La plataforma puede conectar empresas con una enorme base de consumidores potenciales en todo el mundo. Su campaña de marketing de KakaoTalk podría extenderse mucho más allá de Corea del Sur.

¿Cómo puedes usar KakaoTalk para los negocios?

Así que hay todo un pozo de potencial sin explotar, pero ¿cómo puedes usar KakaoTalk para tu negocio? Ya sean anuncios de Kakao, compras de Kakao o atención al cliente, veamos todas las cosas que puede hacer para aprovechar su marca en la plataforma.


Página de inicio del canal KakaoTalk

Ejemplo de una página de inicio del canal KakaoTalk.

Crear un canal comercial de KakaoTalk

Libre de crear y fácil de mantener, un canal comercial de KakaoTalk es una excelente opción para los propietarios de negocios que buscan ingresar a la plataforma.

Con esta herramienta, puede crear un centro de búsqueda para su marca. También puede mantener actualizados a sus seguidores con fotos, videos y actualizaciones de estado. Quizás lo mejor de todo es que utiliza la función de chat inteligente incorporada para comunicarse en tiempo real con sus clientes.


Logotipo oficial del chatbot de KakaoTalk

Logotipo oficial del chatbot de KakaoTalk.

Actualiza a tus clientes

Hay muchas maneras de publicitar su marca en KakaoTalk, y todas valen la pena. Puede enviar mensajes directos a la gente en su canal comercial de KakaoTalk. Estos se pueden usar para todo, desde notificaciones de marca hasta cupones u otras ofertas especiales.


Sincronización de Kakao para empresas

Llegar a nuevos clientes

Si desea expandir aún más su alcance, puede acceder a Kakao BizBoard. Este servicio B2B independiente permite a las empresas compartir contenido en varias plataformas.

Con BizBoard, puede crear campañas publicitarias altamente específicas utilizando Kakao Sync.

Diseña emoticonos personalizados

Como cualquier aplicación de redes sociales que valga su peso en Me gusta, KakaoTalk tiene una fuerte presencia de emoticonos. Las estrellas principales son los increíblemente adorables Kakao Friends. Son tan populares que incluso tienen sus propias tiendas minoristas de marca en Corea del Sur.


Tienda minorista Kakao Friends

Tienda minorista de Kakao Friends a través de Pekín universal.

Claro, es poco probable que puedas pensar en algo tan icónico como el amado Ryan el león. Pero aún puede contribuir con emoticonos personalizados a la obra de KakaoTalk. Simplemente regístrese en el Estudio de emoticonos Kakao para diseñar emoticonos que representen tu marca.


Kakao Emoticon Studio personaje influyente estrella

Ejemplos de emoticonos personalizados en la tienda KakaoTalk.

Venta directa de alimentos (si corresponde)

Algunas marcas pueden beneficiarse del uso de KakaoTalk Order, la versión de la aplicación de servicios populares como UberEats o Doordash.

El servicio de pedidos de comida también tiene un robusto centro de jefes. Ayuda a los propietarios de las tiendas a administrar sus menús, crear códigos de descuento y mantenerse en contacto con su base de clientes.

Cómo empezar a usar KakaoTalk para empresas

KakaoTalk es intuitivo y fácil de usar. Pero existen algunas complicaciones si desea abrir un canal comercial de KakaoTalk. Veamos cada paso para configurar su cuenta de KakaoTalk.


Tienda de aplicaciones KakaoTalk Messenger

Descarga la aplicación

Dado que es predominantemente coreano, es probable que KakaoTalk esté escondido en un rincón profundo de su tienda de aplicaciones, pero lo encontrará allí.

Puede notar que hay algunas críticas negativas para la aplicación, que tienden a centrarse en una conclusión importante. Es difícil cambiar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociados con su cuenta, así que asegúrese de hacerlo bien la primera vez.

Regístrese para obtener una cuenta personal

Es probable que KakaoTalk comience con su número de teléfono. Nuevamente, asegúrese de usar un número que tendrá por un tiempo, porque puede ser difícil cambiarlo más adelante. Esta es una cuenta personal, por lo que puede usar su propio número de teléfono, agregar una dirección de correo electrónico verificada y usar una foto de perfil si así lo desea. Habilite la verificación en dos pasos para maximizar la seguridad.

Crear un canal de KakaoTalk

Para comenzar a usar las funciones comerciales de KakaoTalk, deberá crear un canal KakaoTalk (también conocido como canal Kakao). Si no hablas coreano con fluidez, querrás dejar que la función de traducción de tu navegador haga el trabajo pesado.

También es una buena idea tener Google Translate abierto en otra ventana. También puede usar la aplicación para teléfonos inteligentes, que tiene una función de traducción AR en vivo.

Una vez que esté preparado, siga estos pasos:

  • Navegar a la Página de administración de Kakao Business. Se le pedirá que inicie sesión con su cuenta personal e ingrese su nombre. Establecí 155 como mi nombre, porque ese es el nombre de mi podcast para el que estoy creando un canal.
  • La página siguiente puede o no traducirse automáticamente, pero el botón amarillo en la parte inferior dice «Crear un nuevo canal».
    Kakao Business crea un nuevo canal
  • Ingrese el nombre del canal, el ID de búsqueda y una breve descripción de su canal, y cargue una imagen de perfil (recomendado: 640 x 640 px). También puede seleccionar categorías relevantes para su marca en los menús desplegables a continuación.
  • Cuando se abren por primera vez, los canales se configuran como privados. Navegue hasta el interruptor de visibilidad del canal en su tablero y haga clic en él para configurar su canal como público. Aquí también puede activar «permitir búsqueda» y «chat 1: 1» para que su nombre realmente se conozca.


crear un canal con configuración de perfil

Eso es todo. Ha creado con éxito un canal de KakaoTalk para su marca y tiene acceso a mensajes, análisis, cupones promocionales y la capacidad de ser encontrado en el directorio de usuarios.


todo lo que necesitas es una cuenta de Kakao

Actualizar a un canal comercial de KakaoTalk (opcional)

Pero espera hay mas. Si actualiza a un canal comercial de KakaoTalk, podrá aprovechar aún más los beneficios con una insignia verificada, una mejor ubicación en los resultados de búsqueda y acceso al elegante BizBoard que mencionamos anteriormente.

Sin embargo, hay algunas trampas: necesita un número comercial coreano, una tarjeta de registro comercial y un certificado de empleo para que el administrador del canal llegue al siguiente nivel. Y si está trabajando fuera de Corea, eso podría requerir algunas visas especiales y visitas al abogado.

Si tiene el número, siga estos pasos:

  • Haga clic en el botón «Actualizar a canal comercial» en el tablero (es posible que no se traduzca, pero está marcado con un círculo rojo).


Actualización de Kakao Business al canal comercial

  • Haga clic en «Aplicar» en la esquina superior derecha.


Aplicar botón Kakao Business

  • Complete todos los campos con la información que falta.


Rellene los campos para aplicar a los canales comerciales

Las solicitudes tardan de tres a cinco días hábiles en ser aprobadas y se le notificará a través de su correo electrónico KakaoTalk registrado cuando estén completas. Si ha completado incorrectamente algún campo, su solicitud puede ser rechazada. Si lo aprueban, puede comenzar a usar BizBoard y disfrutar de los demás beneficios de una cuenta comercial.

Preguntas frecuentes sobre KakaoTalk

Con una posible barrera del idioma y el hecho de que es relativamente nuevo para el público fuera de Corea del Sur, es posible que tenga más preguntas sobre KakaoTalk. Lo tenemos cubierto con nuestras preguntas frecuentes de KakaoTalk.

¿KakaoTalk es seguro?

Si lo usa apropiadamente, KakaoTalk es seguro. La aplicación ofrece funciones de seguridad estándar como la verificación en dos pasos para garantizar que los piratas informáticos no puedan acceder fácilmente a ella.

Sin embargo, también es importante tener en cuenta que las leyes de Corea del Sur permiten que la aplicación comparta el historial de chat con los empleados, y ha habido una serie de casos de difamación que han incluido registros de chat de la aplicación.

Para mayor protección, puede activar el cifrado de extremo a extremo si cambia el modo «Chat secreto». También puede usar una VPN para agregar más anonimato a la aplicación.

¿Cuánto cuesta KakaoTalk para las empresas?

Ya sea que esté utilizando un canal de KakaoTalk o un canal comercial de KakaoTalk, ambos servicios son completamente gratuitos.

Este último servicio cuenta con muchas más funciones, pero también requiere que los usuarios obtengan una licencia comercial de Corea del Sur y otra documentación.

Algunas funciones también pueden requerir un número de teléfono de Corea del Sur. Esos no son imposibles de conseguir, pero podrían resultar costosos.

¿Caducan las cuentas de KakaoTalk?

Por motivos de seguridad, KakaoTalk generalmente suspende las cuentas si están inactivas durante un año o más. Es posible que aún pueda volver a ponerlo en funcionamiento si eso sucede, pero no es infalible. Muchas personas se han quejado de que han perdido todo su historial de chat, por lo que probablemente no valga la pena correr el riesgo.

¿Dónde puedo obtener asistencia para mi cuenta de KakaoTalk?

Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta de KakaoTalk, tienen un práctico página de preguntas frecuentes por su cuenta, y ya está disponible en inglés. También puede comunicarse con sus escritorio de servicio al cliente.

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