Los datos de las redes sociales sobre seguidores, me gusta, comentarios y acciones a menudo se descartan como métricas «vanidad», cifras sin sentido que se deben evitar al intentar demostrar el ROI.
Los datos de las redes sociales sobre seguidores, me gusta, comentarios y acciones a menudo se descartan como métricas de «vanidad», cifras sin sentido que uno debe evitar al intentar demostrar el valor de la actividad social.
Al mismo tiempo, estas métricas son la moneda de cambio de las redes sociales. Como persona responsable de la presencia de su organización en las redes sociales, estas métricas son indicadores críticos de si su arduo trabajo está dando sus frutos.
Y ahí radica el debate. Para algunos, la cantidad de Me gusta en una publicación no tiene sentido. Para otros, significa todo.
¿Todas las métricas sociales son métricas «vanidad» por defecto? No. Pero la forma en que los use marca la diferencia. Analicemos por qué son importantes estas métricas y cómo evitar usarlas en vano.
Por qué son importantes estas métricas sociales
Sin seguidores, no tienes audiencia. Y sin un nivel constante de participación, los algoritmos de muchas redes sociales comienzan a trabajar en su contra, lo que dificulta que su contenido social llegue incluso a esa audiencia. Estas métricas, literalmente, mantienen las redes sociales en funcionamiento.
Los seguidores, las acciones compartidas, los me gusta y los comentarios también representan una pieza de información invaluable para cualquier negocio: si a las personas les importa o no lo que estás diciendo.
Cuando alguien te sigue, está permitiendo que tu marca ocupe espacio dentro de su feed social cuidadosamente seleccionado. Del mismo modo, cuando comparten una publicación, significa que la encontraron tan valiosa que están dispuestos a adjuntarle su propia marca personal a medida que la transmiten. Estas métricas indican que su marca se está conectando con las personas de manera personalizada dentro de un foro público, una oportunidad que solo las redes sociales pueden ofrecer.
Estas métricas también le permiten ajustar rápidamente su estrategia social en función del rendimiento en tiempo real. Pueden decirle qué tipo de contenido está resonando, cómo se compara con la competencia y dónde debería invertir más recursos.
¿Cuándo se convierten las métricas sociales en métricas de vanidad?
Las métricas sociales se convierten en métricas de «vanidad» cuando las usa para tocar la bocina en lugar de conectar la actividad social con los objetivos comerciales reales.
El hecho de que los seguidores, los me gusta, los comentarios, los retweets y las acciones compartidas sean importantes para usted como especialista en marketing social no los hace intrínsecamente valiosos para el resto de su organización. A tu CEO no le importa que tengas 50 seguidores nuevos, le importa si las redes sociales están ayudando o no a lograr sus objetivos.
La razón más común por la que estas métricas se etiquetan como métricas «vanidad» es porque los especialistas en marketing social informan sobre ellas de forma aislada. Hacer un seguimiento del crecimiento de sus seguidores y la tasa de participación de forma regular es importante, pero los informes que comparte con el resto de su organización deben contar una historia más amplia.
Cómo hacer que las métricas sociales sean importantes para todos en su organización
Conéctelos con los objetivos comerciales
Como se describe en nuestro guía del ROI social, sus objetivos para las redes sociales deben alinearse con los objetivos comerciales reales. Aquí están algunos ejemplos:
- Conversiones comerciales: Nuestro objetivo es proporcionar a nuestro equipo de ventas clientes potenciales de alta calidad a través de las redes sociales.
- Conocimiento de la marca: Nuestro objetivo es dar a conocer nuestro nuevo producto antes de su lanzamiento y desviar la atención de nuestros competidores.
- Experiencia del cliente: Nuestro objetivo es convertir a nuestros clientes en fieles defensores de la marca mejorando el servicio al cliente.
A continuación, le mostramos cómo se pueden usar las métricas de «vanidad» para medir si está logrando o no esos objetivos:
Objetivo: Conversiones comerciales
Métrica social: Clics en enlaces
En lugar de solo rastrear la cantidad de clics en enlaces que sus publicaciones generadas en las redes sociales, rastree el comportamiento de esos visitantes una vez que lleguen a su sitio web y se enfrenten cara a cara con una táctica de generación de prospectos, como un mensaje para ingresar a un concurso o suscribirse a un Boletin informativo.
Para hacer esto, configure los parámetros de URL y use un programa de análisis web como Google Analytics u Omniture para calcular la cantidad de tráfico generado por las redes sociales que se convierte en clientes potenciales.
Objetivo: Conocimiento de la marca
Métrica social: Menciones
Casi todas las métricas sociales pueden ayudarlo a medir el conocimiento de la marca, pero la forma más efectiva de medir esto es usando menciones para calcular su participación social de voz (SSoV). Si se realiza un seguimiento a lo largo del tiempo, esto puede ilustrar si ha habido un aumento en el conocimiento de la marca antes y después de un gran evento como el lanzamiento de un nuevo producto.
La forma más fácil de hacer esto es calcular todas las menciones de su marca en las redes sociales, así como las de sus competidores y sumar estos números para obtener el número total de menciones de la industria. (En lugar de hacer esto manualmente, use una herramienta como Análisis de Themelocal para calcular estos números durante un período de tiempo específico con solo unos pocos clics).
Luego, divida la cantidad de menciones que recibió su marca por la cantidad total y multiplique por 100 para obtener su SSoV representado como un porcentaje.
Objetivo: Experiencia del cliente
Métrica social: Comentarios y respuestas
Simplemente rastreando la cantidad de comentarios o respuestas que recibió en una publicación
no le dice al resto de su organización nada valioso. Es lo que tu hizo con esos comentarios que importan.
El seguimiento de su primer tiempo de respuesta (FiRT) a cualquier comentario o respuesta que solicite servicio al cliente lo ayudará a medir la rapidez con la que sus clientes obtienen una respuesta a sus mensajes en las redes sociales. También puede utilizar esta métrica para identificar dónde hay margen de mejora dentro de su organización. Por ejemplo, puede determinar si su equipo diurno resuelve los problemas más rápido que su equipo nocturno.
En Themelocal Analytics, puede configurar una plantilla de «Primera respuesta» y medir automáticamente su tiempo de reacción por equipo, tipo de mensaje, miembro del equipo, red social o etiqueta. Para obtener más información, consulte nuestro manual sobre el uso de métricas de equipo.
Úselos para gastar de manera más inteligente en anuncios sociales
Utilice métricas como me gusta, comentarios y acciones como indicaciones de dónde (y cómo) debería gastar su presupuesto de publicidad social. Hay dos formas de aprovechar lo que ofrecen estas métricas:
1. Impulsar las publicaciones orgánicas de alto rendimiento
Los me gusta, los comentarios, los retweets y las acciones compartidas indican que el contenido está resonando en su audiencia. Aproveche ese impulso impulsando estas publicaciones, y podrá extender el alcance de ese contenido aún más sin romper el banco.
Dado que estas publicaciones ya han ganado participación, tienen un elemento de prueba social, por lo que es posible que más personas se sientan tentadas a dar me gusta, hacer clic, comentar y compartir.
2.Tome decisiones basadas en datos para su próxima campaña publicitaria
Estas métricas también pueden ayudarlo a informar sus inversiones publicitarias futuras. Cree campañas que imiten sus publicaciones orgánicas de mayor rendimiento o ejecute una campaña que se oriente a las personas que han interactuado anteriormente con su contenido.
Cómo presentar un informe de redes sociales a su jefe
Como se describe en nuestra publicación sobre cómo demostrar el valor de las redes sociales para los ejecutivos, aquí hay tres cosas clave a tener en cuenta al presentar las métricas de las redes sociales:
- Que sea breve: Las presentaciones no deben durar más de 30 minutos y no más de una vez al mes. Corta todo lo que no sea necesario.
- Muestre siempre el valor comercial: Diferentes métricas son importantes para diferentes equipos. Las personas a cargo quieren resultados comerciales de alto nivel con información sobre las tácticas que utilizó para obtenerlos.
- Usa imágenes: Divida fragmentos de información e ilustre estadísticas clave mediante el uso de imágenes y visualización de datos.
Utilice Themelocal Impact y obtenga informes en lenguaje sencillo de sus datos sociales para ver exactamente qué está generando resultados para su negocio y dónde puede aumentar el ROI de sus redes sociales.
