Dark social es cuando las personas comparten contenido a través de canales privados, como programas de mensajería instantánea, aplicaciones de mensajería y correo electrónico.
Imagina este escenario: estás en el trabajo, golpeando la pared de las 3 en punto. Para recuperarse de la depresión, navegue hasta BarkPost, inclinando su monitor un poco más hacia usted para evitar que su jefe lo vea.
Encuentras una lista divertida18 señales de que su perro tiene una segunda familia secreta—Y, deseando conversar con el co-padre de su perro, copie la URL en el navegador y péguela en un mensaje de correo electrónico. Felicitaciones, acaba de participar en «dark social».
Todos hemos compartido artículos uno a uno a través de un medio distinto a las redes sociales. Ya sea que se hizo para eludir la política de no usar redes sociales para uso personal en el trabajo o porque no quiere que todo el mundo sepa que disfruta de un artículo titulado Una carta abierta de un Corgi a las personas que se ríen de su trasero.
Gracias a la universalidad del acto, se ha informado que dark social es responsable de 84 por ciento del intercambio saliente. Entonces, ¿qué es este poder misterioso, de dónde proviene y, lo que es más importante, cómo puede su empresa aprovecharlo? Aquí tiene todo lo que necesita saber.
Tabla de contenido
¿Qué es dark social?
5 razones por las que su empresa no puede ignorar las redes sociales oscuras
Por qué debería comenzar a medir las redes sociales oscuras (y cómo hacerlo)
¿Qué es dark social?
El término «social oscuro» se acuñó en un artículo escrito en 2012 por el exdirector adjunto de The Atlantic, Alexis Madrigal. Dark social es cuando las personas comparten contenido a través de canales privados, como programas de mensajería instantánea, aplicaciones de mensajería y correo electrónico.
Este intercambio privado es más difícil de rastrear que el contenido compartido en plataformas públicas como Facebook y Twitter, por lo que muchos especialistas en marketing de redes sociales no se dan cuenta de la gran parte que tienen las redes sociales oscuras del pastel de compartir en las redes sociales.
Algunos de los canales de tráfico social oscuro más comunes son:
- Aplicaciones de mensajería—Como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger
- Correo electrónico—Para proteger la privacidad de los usuarios, las referencias no se comparten)
- Aplicaciones móviles nativas—Facebook, Instagram
- Navegación segura—Si hace clic de HTTPS a HTTP, la referencia no se transferirá
En otras palabras, dark social describe cualquier tráfico web que no se atribuya a una fuente conocida, como una red social o una búsqueda de Google. El tráfico de referencia generalmente se identifica mediante ciertas «etiquetas» adjuntas al enlace cada vez que se comparte.
Por ejemplo, si quiero compartir esta publicación de blog en Twitter usando el botón «Tweet This» al costado, se abrirá una ventana de acción, con la siguiente etiqueta adjunta al final de la URL: «percent2F & source = Shareaholic & related = Shareaholic”. Esta etiqueta indica que el remitente del artículo era una herramienta para compartir en redes sociales directamente desde la página de la publicación.
Si tiene curiosidad acerca de un título en un Tweet y hace clic en el enlace, a menudo se le dirigirá a un enlace con la siguiente etiqueta «& utm_medium = social & utm_source = twitter”, Lo que indica que esta referencia se originó en Twitter. Esta es una etiqueta de referencia más común que probablemente haya visto en el pasado, se llama código o parámetro UTM.
Vea cómo los acortadores de URL son el héroe olvidado del marketing en redes sociales: http://t.co/o7IoGkfyYU pic.twitter.com/btPaGmXaMH
– Themelocal (@hootsuite) 19 de diciembre de 2014
Sin embargo, los enlaces sociales oscuros no contienen datos de referencia. Los ejemplos comunes de redes sociales oscuras incluyen enlaces copiados y pegados en correos electrónicos o mensajes instantáneos, o compartidos a través de mensajes de texto. Estos métodos no adjuntan automáticamente ninguna etiqueta de seguimiento, a menos que el enlace compartido se haya copiado con la etiqueta incluida (por ejemplo, si copiara la URL de un artículo que encontré originalmente en Twitter, incluidos los parámetros UTM adjuntos) .
Si está observando de cerca los análisis de su sitio web, probablemente se haya preguntado qué es todo ese tráfico «directo». Bueno, en Themelocal, estamos bastante seguros de que miles de personas no escribieron «https://blog.hootsuite.com/quick-tips-for-creating-social-videos/» en una ventana del navegador. Está etiquetado como «directo» en Google Analytics, pero en realidad es tráfico de las redes sociales oscuras.
5 razones por las que su empresa no puede ignorar las redes sociales oscuras
Aparte del hecho de que el artículo de The Atlantic es muy interesante y de lectura relativamente fácil, sin importar su nivel de familiaridad con las diferentes métricas de participación, también destaca dos puntos muy importantes sobre las redes sociales oscuras.
El primero es el hecho de que el factor de compartibilidad más importante de un contenido es el contenido en sí. No hay buen contenido = no se comparte, por sofisticados que sean sus esfuerzos de optimización.
El segundo punto que plantea Madrigal es que el surgimiento de las redes sociales no creó la red social, sino que solo estructuró los canales existentes mediante el acto de publicar y rastrear nuestras interacciones sociales.
Si tiene el gran contenido cubierto, siga leyendo para saber por qué necesita el marketing social oscuro para maximizar su alcance.
1. Las redes sociales oscuras están en todas partes
Durante el último año y medio, la mayoría de las respuestas (clickbacks) a las redes sociales oscuras provienen de dispositivos móviles. Los clics en las redes sociales oscuras que provienen de dispositivos móviles son del 53 por ciento en agosto de 2014 al 62 por ciento en febrero de 2016. El otro 38 por ciento de los clics en las redes sociales oscuras provienen de computadoras de escritorio.
2. Las redes sociales oscuras tienen un gran impacto en el tráfico
Según la firma de marketing RadiumOne, en el último año y medio, las acciones sociales oscuras como porcentaje de las acciones en el sitio saltaron de 69 a 84 por ciento a nivel mundial.
Compare esos números con el tráfico de Facebook. La investigación de RadiumOne en febrero de 2016 encontró que solo el 11 por ciento de las acciones móviles originadas en el sitio y el 21 por ciento de los clickbacks móviles ocurrieron en todo el mundo a través de Facebook. En el mismo mes, siete veces la cantidad de recursos compartidos móviles originados en el sitio y más de tres veces la cantidad de clickbacks móviles ocurrieron a través de redes sociales oscuras.
3. Dark social es una oportunidad de marketing espectacular
Los datos sociales oscuros brindan una representación detallada de los intereses reales de los consumidores. Familiarizarse con esta información le permitirá a su empresa acceder a una audiencia específica de conexiones.
4. Las redes sociales oscuras alcanzan datos demográficos únicos
Según la investigación de RadiumOne, el 46 por ciento de los consumidores envejecen 55 años o más compartir solo a través de redes sociales oscuras, a diferencia de aquellos en el grupo de edad de 16 a 34, donde solo el 19 por ciento lo hace.
5. El uso compartido oscuro de redes sociales prevalece en muchas industrias
Por ejemplo, si su empresa se dedica a las finanzas personales, la comida y la bebida, los viajes o la búsqueda de ejecutivos, más de 70 por ciento de compartir en redes sociales se realiza a través de redes sociales oscuras.
Por qué debería comenzar a medir las redes sociales oscuras (y cómo hacerlo)
Para cualquier persona que publique contenido en línea, es importante saber de dónde provienen la mayoría de sus lectores. Ya sea que las redes sociales oscuras representen el 60 o el 16 por ciento del tráfico web, los especialistas en marketing deben poder rastrearlo.
De hecho, medir las redes sociales oscuras debería ser una parte esencial de su marco de ROI de redes sociales. En esta sección, veremos algunas de las tácticas y herramientas que puede utilizar para hacerlo.
Acortar URL
Use URL abreviadas para enlaces salientes en su contenido para obtener un análisis más profundo de las tasas de participación. Los enlaces más cortos también se ven más limpios en plataformas como Twitter.
Acortador de URL integrado de Themelocal ow.ly se puede acceder a través del panel de Themelocal o en el sitio ow.ly. Este acortador de enlaces le permite cargar imágenes, realizar un seguimiento de los clics en tiempo real (sin incluir los clics de los bots) y tener la capacidad de publicar en sus diversas redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter.
También puede usar la URL abreviada en correos electrónicos o en su sitio web y usar las estadísticas de clics de URL de Themelocal para rastrear cuántos clics reciben esos enlaces.
Haz que compartir sea fácil
Organice cuidadosamente los botones para compartir en su sitio web para que sean fáciles de detectar para los visitantes. En algunos sitios, los usuarios tienen que desplazarse para encontrar los botones de compartir. Otros sitios no distinguen muy bien cuáles son los botones de «seguir» y cuáles son los botones de «compartir».
La sofisticación de sus botones para compartir debe coincidir con la calidad de su contenido.
Usa herramientas sociales oscuras
Existen muchas herramientas que permiten a los profesionales del marketing rastrear los orígenes del tráfico social oscuro y analizar sus resultados.
Correo es un producto de RadiumOne. La herramienta permite a los usuarios compartir contenido y proporciona a los editores oportunidades de ingresos y herramientas únicas de análisis de redes sociales oscuras.
Compartir este es una excelente herramienta que permite a las personas compartir cualquier contenido en la web a través de correo electrónico, mensaje directo o mensaje de texto. La herramienta se puede personalizar para medir la copia y los recursos compartidos de la URL de su sitio web.
GetSocial.io es una tienda de aplicaciones de redes sociales. Puede crear una cuenta a través de su sitio web o descargar su complemento de WordPress o la aplicación Shopify. Una vez que haya creado una cuenta, pegue el fragmento de código proporcionado en su sección HTML
(el código está resaltado en rojo en la parte superior de la página). Una vez que haya insertado con éxito el fragmento de código en su sitio web, estará a un clic de distancia de rastrear las redes sociales oscuras. Encuentra el Seguimiento de la barra de direcciones aplicación, haga clic en Activar y listo.Mira otras plataformas sociales
Una de las cosas que puede hacer para desenmascarar el origen del tráfico social oscuro es verificar si hay un pico simultáneo en el tráfico de enlaces proveniente de Facebook o Reddit.
Los principales sitios web también han informado profundizar en los datos del agente de usuario, que incluye una línea de código que dejan los usuarios después de visitar un sitio web, que identifica su sistema operativo y tipo de navegador. La información del agente de usuario, aunque no siempre se traduce correctamente por el software de análisis, puede proporcionar más detalles sobre el remitente.
Finalmente, como señaló Madrigal, “no hay forma de jugar con el correo electrónico o los mensajes instantáneos de las personas. No hay usuarios avanzados con los que puedas contactar. No hay algoritmos que entender «.
La mejor manera de asegurarse de que su contenido se comparta es crear material interesante, informativo y original.
Ahora que sabe todo sobre las redes sociales oscuras y las tácticas para medirlas, está listo para probar (y mejorar) verdaderamente el ROI de sus redes sociales. Utilice Themelocal Impact y obtenga informes en lenguaje sencillo de sus datos sociales para ver exactamente qué está generando resultados para su negocio y dónde puede aumentar el retorno de la inversión.
