La participación social de la voz mide la exposición de la marca en función de la conversación en las redes sociales. Por lo general, se mide como un porcentaje del total de menciones dentro de una industria o entre un grupo definido de competidores.

Es lo que se determina cuando la escucha social se encuentra con el análisis competitivo.

Cuando se trata de medios heredados, la participación de voz mide el nivel de visibilidad que poseen los anunciantes en comparación con sus competidores. En otras palabras, la participación tradicional de la voz rastrea lo que dicen las marcas y la participación social de la voz rastrea lo que la gente dice sobre las marcas.

gráfico circular de cuota de voz

Siga leyendo para aprender:

  • Por qué debería comenzar a rastrear la participación en las redes sociales
  • Cómo y qué métricas rastrear
  • Cómo aumentar su participación en las redes sociales

Por qué necesita comenzar a rastrear la participación en las redes sociales

Si su marca aún no realiza un seguimiento de la participación en las redes sociales, pero aún tiene planes de ascender en la escala social (por así decirlo), esto es lo que se está perdiendo:

Ventaja competitiva

La participación social de la voz no solo rastrea lo que la gente dice sobre su negocio, también rastrea lo que la gente dice sobre sus competidores. Tener una visión general del panorama competitivo y el sentimiento del mercado puede darle a su marca una ventaja.

Presupuesto social

Si es dueño de una conversación en Twitter pero está subrepresentada en Facebook, sabrá dónde debe priorizar su dinero y recursos sociales.

Efectividad de campaña

El seguimiento regular de la participación en las redes sociales le permite evaluar el éxito de las campañas sociales. Si su participación aumenta después de ejecutar una campaña, es probable que su campaña haya dado en el blanco con su audiencia.

Compromiso con el cliente

Muestre a los clientes que los está escuchando. Las estadísticas extraídas del análisis de sentimientos o temas pueden ayudar a informar la voz, el plan de participación y el contenido de su marca.

Cómo realizar un seguimiento de su participación en las redes sociales

La forma más sencilla de calcular la participación social de su marca es con una herramienta de análisis de redes sociales, como Información de Themelocal.

La participación social de la voz se puede contabilizar manualmente, pero el proceso de recopilación de las menciones sociales de su marca y de la competencia puede ser engorroso.

La fórmula básica para calcular la participación social en la voz.

La fórmula básica es la siguiente:

Total de menciones de la industria / menciones de su marca * 100 = cuota de voz social

Segmentación de menciones

Una vez que tenga un conjunto de datos de todas las menciones de la industria, intente segmentarlo para obtener información única. Por ejemplo, puede segmentar las menciones por ubicación para ver cómo se compara su marca con la competencia en diferentes regiones.

También puede optar por aplicar otros filtros demográficos, como sexo, edad u ocupación. Esto puede ayudarlo a ver si tiene una mayor participación en las redes sociales entre un género o grupo de edad en particular, lo que podría ser una ventaja única frente a sus competidores.

También es importante analizar la participación social de la voz por sentimiento y tema. Su marca puede tener una gran participación en las redes sociales, pero si las personas no están diciendo cosas buenas, querrá abordar eso.

Este video muestra cómo Themelocal Insights puede ayudarlo a rastrear la participación social de su marca.

5 formas de aumentar su participación en las redes sociales

Una vez que tenga una imagen completa de la participación de su marca en el panorama social competitivo, podrá diseñar una mejor estrategia y asignar sus recursos sociales. Estas son algunas formas de aumentar su participación en las redes sociales:

1. Mantener una presencia activa

Una forma probada y verdadera de ganar la parte del pastel de su marca es mantenerse activo regularmente en todos sus canales de redes sociales. Es más probable que los clientes se acerquen e interactúen si saben que alguien está allí.

Un buen primer paso es crear un calendario de contenido de redes sociales. Esto evitará que su marca se pierda fechas importantes, muchas de las cuales tienen una mayor atracción social. Utilice el calendario como una herramienta de planificación, de modo que tenga el contenido listo cuando lo necesite y no termine publicando repetidamente lo mismo.

Marcas de escuelas Merriam-Webster con su dominio de Twitter. Van más allá de la «Palabra del día» con tweets de «Palabras que se dispararon esta semana».

Intente publicar en los momentos en que su audiencia sea más activa en cada red. Esto asegurará que su contenido obtenga el mayor alcance y potencial de recuperación.

2. Generar conversaciones

Dado que la participación en las redes sociales representa menciones de marca, iniciar una conversación en línea puede ser una buena manera de aumentar su participación.

Adoptar una posición firme sobre un tema candente definitivamente hará explotar tus menciones. Caso y punto: la asociación de Adidas con Colin Kaepernick o Gillette’s #TheBestHombresCanBe Campaña.

Pero las marcas no tienen que andar cerca de la controversia para iniciar una conversación social. Anual de Bell Hablemos de la campaña posiciona a la empresa de telecomunicaciones como líder en la conversación global sobre salud mental.

Los mensajes de pregunta también son extremadamente populares en Twitter y otras plataformas. Cuando Fenty Beauty lanzó 40 tonos de base para todos, preguntaron: «¿Cuál es el tuyo?» y obtuve cientos de comentarios.

O haz lo que hizo el CEO de Airbnb, Brian Chesky, y solo pide ideas. Su llamado a sugerencias recibió más de 1,000 respuestas. Un poco de AMA puede ser de gran ayuda.

3. Crea contenido para compartir

Otra buena forma de aumentar la participación social de la voz es publicar contenido que la gente quiera compartir. Las imágenes, los GIF y los videos tienden a ser populares. Cuanto más original o digno de un meme, mejor.

4. Responder a los clientes

Unirse a las conversaciones sobre su marca es una buena forma de entablar relaciones con los clientes y aumentar el sentimiento positivo.

La empresa alemana de alojamiento web 1 & 1 Internet aprovechó las herramientas sociales para responder mejor a los clientes. Después de un año de mayor compromiso, la compañía descubrió que el sentimiento positivo había aumentado en un 20 por ciento y la conversación sobre la marca aumentó en un 35 por ciento. Esto contribuyó a un 40 por ciento de participación de voz.

Mostrar empatía y un toque de humanidad puede ser de gran ayuda. A Harvard Business Review Un estudio de cuentas de aerolíneas en Twitter encontró que cuando los agentes de servicio al cliente firmaban con sus iniciales, la disposición de un cliente a pagar por un vuelo futuro aumentaba en $ 14.

5. Presupueste en consecuencia

Al rastrear su participación en las redes sociales, tendrá una mejor idea de dónde invertir en contenido patrocinado, asociarse con personas influyentes en las redes sociales o simplemente asignar más recursos de apoyo. Por ejemplo, ¿le falta voz en Twitter, pero es saludable en Instagram? Considere albergar un chat de Twitter o configurar un perfil de Twitter solo para preguntas de soporte.

Tener una estrategia de redes sociales informada le permitirá concentrarse en aumentar su participación en los medios de comunicación donde más lo necesita.

Recordar: La participación social de la voz se trata, en última instancia, de realizar un seguimiento de las conversaciones. Y las conversaciones inspiran conversiones. También es importante comparar lo que dice la gente con lo que hace. Realice un seguimiento de la participación social de la voz junto con otras métricas importantes para su empresa.

Además, no todas las conversaciones tener lugar en las redes sociales. Muchos ocurren en DM, canales privados y fuera de línea, donde no se pueden tener en cuenta. Por lo tanto, no confíe únicamente en la participación en las redes sociales para determinar su éxito frente a sus competidores.

Themelocal puede ayudarlo a rastrear la participación de su marca en las redes sociales junto con todas las demás métricas de redes sociales que son importantes para su negocio. Desde un panel puede analizar su presencia social, publicar y programar publicaciones e interactuar con los seguidores. Pruébelo gratis hoy.

Empezar