Aprenda a usar el Administrador de comercio de Facebook para administrar las ventas, recopilar información de los clientes y aprovechar al máximo los anuncios de productos en Facebook e Instagram.
¿Eres una marca que vende productos o servicios en Facebook o Instagram? Se beneficiará de configurar Facebook Commerce Manager. Incluso si solo desea anunciarse en estas plataformas propiedad de Meta, existen grandes ventajas para una cuenta de Commerce Manager.
¿Qué es el administrador de comercio de Facebook?
Commerce Manager de Meta es una herramienta que permite a las empresas administrar y realizar un seguimiento de las ventas y promociones basadas en catálogos en las plataformas de Meta: Instagram y Facebook.
Si usa el pago en las plataformas Meta (más información sobre la elegibilidad a continuación), Commerce Manager proporciona todas las funciones que necesita para vender y recibir pagos directamente a través de Facebook e Instagram:
- Ver pagos, informes financieros y formularios de impuestos
- Administrar inventario
- Cumplir con los pedidos y procesar las devoluciones
- Ofrecer protección de compra
- Responda a los mensajes de los clientes y resuelva disputas
- Analice sus métricas de entrega y servicio al cliente
Facebook Collabs Manager también lo ayuda a aprovechar al máximo los anuncios de Facebook e Instagram y recopilar información sobre sus clientes.
¿Quién es elegible para Facebook Commerce Manager?
Cualquiera puede configurar un catálogo en Commerce Manager, pero solo las empresas que venden productos físicos pueden dar el siguiente paso para configurar una tienda en Facebook o Instagram. Y solo las empresas con sede en EE. UU. pueden habilitar el pago nativo en la plataforma en Facebook o Instagram.
Si vende productos o servicios digitales, aún puede usar Commerce Manager para configurar catálogos para anuncios sociales. Puede tener varios catálogos en Commerce Manager con fines publicitarios, pero solo puede conectar un catálogo a su tienda.
Antes de configurar su cuenta de Commerce Manager, necesitará una cuenta de Business Manager o Business Suite. Si no tienes uno, consulta nuestras instrucciones.
Cómo comenzar con el Administrador de comercio de Facebook
Antes de comenzar, acceda a Commerce Manager en https://negocios.facebook.com/comercio.
Paso 1: crea tu primer catálogo
Dirigirse a Gerente de Comercio y elija la cuenta comercial que desea usar en el menú de la izquierda.
Desplácese hacia abajo para Catálogos y haga clic +Añadir catálogo. Elija el tipo de oferta que desea agregar a su catálogo. Recuerde que solo se pueden agregar productos de comercio electrónico a una tienda. Luego, haga clic en próximo.
Elija si desea cargar la información del catálogo usted mismo o importarla de un socio como Shopify o WooCommerce. Asigne un nombre a su catálogo y haga clic en Crearentonces Ver catálogo.
Paso 2: Agrega artículos a tu catálogo
Desde su catálogo, haga clic en Agregar artículos. Luego elige cómo te gustaría importar tus artículos. Si solo tiene algunas cosas, puede agregarlas manualmente. De lo contrario, es una buena idea importar sus artículos desde una hoja de cálculo, una plataforma asociada o un Meta Pixel.
Una vez que haya hecho su selección, haga clic en próximo.
Paso 3: Configura tu tienda (solo para productos físicos)
Si vende productos físicos, puede usar su catálogo para configurar una tienda. Si vende cualquier otra cosa (como servicios o productos digitales), omita este paso.
En el menú de la izquierda, haga clic en tiendasentonces Ir a Tiendasentonces próximo. Podrás elegir entre dos opciones:
Opción 1: empresas con sede en EE. UU.
Si reside en los Estados Unidos, puede elegir Pagar con Facebook o Instagram. Luego, haga clic en Empezar de nuevo y salte al paso 4 de estas instrucciones para obtener detalles sobre cómo configurar su cuenta de comercio.
Opción 2: Negocios basados en cualquier otro lugar
Si reside en otro lugar, debe elegir Pagar en otro sitio web o Pagar con mensajería. Luego, haga clic en próximo.
Elija la cuenta desde la que desea vender, luego haga clic en próximo. Elija la cuenta comercial de Facebook para conectarse a su tienda, luego haga clic en próximo otra vez. Elija los países a los que realiza envíos y haga clic en próximo Una vez más.
Haga clic en el cuadro para aceptar la revisión de la tienda, luego haga clic en Finalizar configuración.
Una vez que se revise su tienda, se agregará como una pestaña en su página de Facebook.
Paso 4: configure su cuenta de comercio (solo empresas con sede en EE. UU.)
Después de hacer clic Empezar por debajo Pago en Facebook o Instagramrevise los requisitos para configurar una cuenta de comercio y haga clic en Próximo.
Nota: algunos elementos que querrá recopilar antes de continuar incluyen sus números de identificación fiscal (estatal y federal), dirección comercial oficial y correo electrónico, información del representante comercial y SSN, y categoría de comerciante.
Por debajo Información de negocioshaga clic Configurar para ingresar el nombre de su empresa, luego haga clic en próximo. Conecte la cuenta a una página de Facebook, luego haga clic en próximo otra vez. Finalmente, vincule la cuenta a una cuenta de Business Manager y haga clic en Finalizar configuración.
Volver a la Crea tu Cuenta de Comercio página y haga clic Empezar por debajo Productos y configuraciones. Seleccione su catálogo, ingrese sus opciones de envío y haga clic en próximo.
Introduce tu política de devoluciones y el correo electrónico de atención al cliente y haz clic en Guardar.
De vuelta en el Crea tu Cuenta de Comercio página, haga clic Empezar por debajo Pagos. Ingrese las direcciones física y de correo electrónico de su empresa y haga clic en próximo.
Elija la categoría de su empresa y haga clic en próximo otra vez. Seleccione los estados en los que hace negocios e ingrese los números de registro de impuestos estatales correspondientes, luego haga clic en próximo.
Ingrese la información de su representante fiscal y comercial. Esto es requerido por la ley de los EE. UU. para recibir pagos por ventas. Hacer clic próximo.
Ingrese su información bancaria para pagos y haga clic en Finalizar configuración.
Cómo usar Facebook Commerce Manager como marca
Gestiona tus tiendas de Facebook e Instagram
Commerce Manager ofrece muchas funciones para las tiendas de Facebook e Instagram. Si usa el pago en las plataformas Meta, Commerce Manager proporciona todas las funciones que necesita para vender y recibir pagos directamente a través de Facebook e Instagram:
- Ver pagos, informes financieros y formularios de impuestos
- Administrar inventario
- Cumplir con los pedidos y procesar las devoluciones
- Ofrecer protección de compra
- Responda a los mensajes de los clientes y resuelva disputas
- Analice sus métricas de entrega y servicio al cliente
Incluso puede cargar información específica del país para que los clientes vean automáticamente los precios y los idiomas ajustados según el lugar donde viven.
Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce, también puede integrarla en Commerce Manager.
Commerce Manager reúne toda su información de ventas de Facebook e Instagram en un solo lugar, para que pueda mantener su inventario actualizado y nunca perder el envío de un pedido.
Fuente: Meta
Una vez que marca un pedido como enviado, el pago va directamente a su cuenta bancaria. Puede verificar los pagos en cualquier momento en la pestaña Pagos en Commerce Manager.
Obtenga más funciones de Meta ads
Los catálogos y conjuntos de productos creados en Commerce Manager le permiten aprovechar varios tipos de anuncios de Facebook e Instagram:
- Los anuncios dinámicos relacionan los productos de su catálogo con las personas que tienen más probabilidades de querer comprarlos (a través de la reorientación).
- Los anuncios de colección muestran cuatro artículos de su catálogo.
- Los anuncios de carrusel muestran varios elementos, que puede elegir o permitir que se completen dinámicamente.
- Las etiquetas de productos llevan a los usuarios que hacen clic en ellas dentro de una publicación o historia a una página de detalles del producto con información de su catálogo, o les permiten comprar directamente con Instagram Shopping.
Recopile información sobre sus clientes y sus tiendas
Facebook Commerce Manager ofrece una gran cantidad de datos analíticos para su negocio. Haga clic en Perspectivas en la pestaña izquierda de Commerce Manager, y verá una página de descripción general con métricas clave como los clics en la página del producto. Puede elegir ver información específica para sus productos en Facebook o Instagram.
También puede profundizar en métricas más detalladas haciendo clic en los diferentes informes disponibles en el menú de la izquierda.
Esto es lo que puede encontrar en cada informe.
- Actuación: Tráfico, comportamientos de compra y eventos de píxeles (si tiene uno conectado)
- Descubrimiento: De qué ubicaciones web provienen sus clientes y cómo terminan en su tienda
- Contenido etiquetado: Métricas de conversión para productos específicos, desglosadas por formato (por ejemplo, Reels)
- Catalogar: Información sobre productos y colecciones específicos
- Audiencia: De dónde vienen sus clientes y su demografía
Supervise el estado de su cuenta de comercio
Mantener una cuenta de comercio en las plataformas Meta requiere que cumpla con los requisitos de elegibilidad de comercio y pólizas comerciales. Él Salud de la cuenta le ayuda a controlar qué tan bien está cumpliendo con estos requisitos, además de proporcionar información sobre qué tan bien está sirviendo a sus clientes.
Fuente: Metaplano
Podrá monitorear el desempeño de sus envíos, el desempeño del servicio al cliente y las calificaciones y reseñas.
Las ideas aquí se vuelven bastante granulares. Por ejemplo, puede ver con qué frecuencia sus paquetes llegan a tiempo o con qué frecuencia los clientes rechazan un cargo.
Interactúe con los compradores en Facebook e Instagram y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestras herramientas de IA conversacionales dedicadas para minoristas de comercio social. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas, a escala.
