Hace solo unos minutos, estaba en el chat en vivo recibiendo toda la ayuda que pude sobre un problema técnico que tuve con un retiro que hice antes. Afortunadamente para los suyos, mi proveedor de servicios estaba en vivo (en línea), lo que significa que resolví mi problema y volví al negocio en menos de 10 minutos. Ahora soy un escritor más feliz.
Pero, ¿qué tiene esto que ver contigo? El primer párrafo es un intento de arrojar luz sobre el beneficio inmediato que disfruta cuando agrega chat en vivo a su sitio de WordPress. Proporciona un soporte mejor y más rápido con el chat en vivo.
En este breve tutorial, cubrimos:
- Los pros y los contras del chat en vivo de WordPress
- Cómo agregar chat en vivo a su sitio de WordPress
- Una lista rápida de complementos de chat en vivo de WordPress
En una sola línea, nuestro objetivo es brindarle los consejos y herramientas que necesita para agregar un chat en vivo funcional a su sitio de WordPress en solo unos minutos. Si te pones los zapatos de baile, vamos a bailar el tango mi amigo.
Pros y contras del chat en vivo de WordPress
Mantengamos esto simple por así decirlo.
Pros primero
Configurar el chat en vivo de WordPress es fácil y económico (si no gratuito). En segundo lugar, puede hacer coincidir su aplicación de chat con su sitio web. ¿Alguien mencionó la conveniencia? Mírelo de esta manera, el chat en vivo está donde quiera que vaya. ¿Por qué? Un soporte más rápido significa que el visitante no tendrá que esperar.
También le ahorra tiempo; menos llamadas telefónicas y correos electrónicos. Es Internet, el soporte es mucho más fácil con el chat en vivo. Piense en cero interrupciones del servicio, lo que significa más chedda. Y no olvide que un operador de chat puede atender a varios clientes.
También puede subcontratar el chat en vivo. La reserva de talentos es impresionante. Lo que significa que puede proporcionar fácilmente soporte estándar de oro a todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Chat en vivo dirigido
Puede recopilar análisis de su complemento de chat; información que le ayuda a ofrecer un mejor soporte.
Puede comercializar sus otros productos a través del chat en vivo, nuevamente gracias a la analítica. ¿Qué tal detener al cliente potencial en su salida con una charla interesante? Verá, significa que también puede recopilar correos electrónicos, para una campaña de correo electrónico, ¿alguien?
Prácticamente controlas el complemento de chat y puedes prohibir a quien no cumpla con las regulaciones de tu chat. Además, siempre es divertido chatear con sus clientes, porque recopila muchos comentarios. Puede doblar el chat de WordPress de la forma que desee, porque no se romperá.
La conclusión es que puede brindar soporte de clase mundial al mundo desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Si tiene un profesional, debe haber una estafa. Entonces, apuestemos.
Los contras
Si instalas el chat en vivo y no les dices a tus clientes tu disponibilidad, se enojarán mucho cuando duermas. Dado que no puede andar para siempre sin dormir, subcontrate o esté disponible.
También significa indicar claramente sus horas de disponibilidad. O use un complemento que cambie el chat en vivo en un formulario de correo electrónico para la generación de clientes potenciales cuando se desconecte.
Y tenemos clientes súper abusivos que cierran el soporte, pero luego puedes prohibir a cualquiera que se mete con el Zohan no obedece las reglas.
Eso es lo mejor que se me ocurrió y lo intenté. ¿Conoces otras desventajas? Haznos saber.
Dado que el chat en vivo de WordPress es un ganador obvio aquí hoy, agregaremos un complemento de chat en vivo a su sitio web para que pueda viajar. No tienes nada que perder compadre, todo es gratis.
Cómo agregar chat en vivo a su sitio de WordPress
Aquí, usaremos el Complemento de soporte de chat en vivo de WP por WP-LiveChat y compañía. Tenemos tanta confianza en este complemento, y verá por qué. Esto va a ser divertido.
Instale y active el complemento WP Live Chat Support:
Dos botones dos pestañas; Omita la introducción, el soporte, la bienvenida y los créditos en ese orden. La pestaña de bienvenida tiene algunos detalles interesantes si desea leer. Los chicos que aparecen en la pestaña Créditos dejan en claro que ofrecen soporte, así que no te quedes atascado.
En la parte inferior de la pantalla de bienvenida, haga clic en «¡Aceptar!» ¡Empecemos ”y listo! – tiene un chat en vivo para usted:
Así, la gente puede chatear contigo en vivo en tu sitio de WordPress. El complemento de soporte de WP Live Chat tiene algunas características impresionantes que incluyen anillos de notificación, pitidos y demás.
Configurar el chat en vivo
Como definitivamente verá, el enlace para personalizar su complemento está justo en primer plano. ¿Qué tal si descubrimos qué hay detrás de ese vínculo? Haga clic en modificar la configuración de su caja de chat:
Oh bueno, mira eso. Esto parece una lista extensa de características y es solo la versión gratuita. Por supuesto, hay una versión pro, con aún más funciones. Veamos qué podemos hacer con el cuadro de chat. Haga clic en el elemento del menú Chat Box:
¿Bueno, bueno, bueno, qué tenemos aquí? Todo lo que necesita para conversar con sus prospectos de inmediato. Más funciones están bloqueadas en la versión pro. Los planes profesionales cuestan entre $ 39 y $ 100 dólares. Es una cosa única; no hay pagos recurrentes a menos que esté renovando su licencia, lo que hace manualmente. Volviendo a las funciones, hay mucho que hacer.
Estilismo
¿Necesita agregar algo de color o ajustar el cuadro de chat para su marca? Es tan fácil, solo dirígete a la sección de estilo y diseña a tu gusto:
¿Sabía que puede encuestar a su audiencia con este complemento? Además, puedes:
- Agregar agentes
- Personaliza tu mensaje sin conexión
- Instalar CSS o JS personalizados
- Utilice la API REST hasta que se despliega
- Bloquear visitantes por dirección IP solo porque puede
- Redirigir a los usuarios a una página específica después de que finalice el chat
- Agregue enlaces a su base de conocimientos antes de que comience la sesión de chat
- ¡Y mucho más!
Al final del proceso de configuración, debe tener un botón de chat en vivo como este:
Cuando un usuario hace clic en el botón de inicio para iniciar una sesión de chat, recibe una notificación (incluidas las notificaciones automáticas, pero primero deberá agregar notificaciones automáticas a su sitio). Así es como se ve el panel de administración de chat:
Y la sesión de chat de administrador se ve así:
Analítica
Como puede ver, puede recopilar mucha información sobre el usuario e incluso ver su foto si usa gravatar. Verá las páginas en las que se encuentran, desde donde se inició el chat, la dirección IP y mucho más, dependiendo de los campos personalizados que defina.
Sesión de chat en vivo desde la perspectiva de un usuario:
Incluso puede activar el servidor de nodo para eliminar la carga de ejecutar múltiples chats desde su servidor. Esto significa un sitio web rápido, lo que siempre es bueno.
Para un complemento de chat en vivo gratuito, el complemento WP Live Chat Support gana en muchas áreas, aunque las mejores funciones están bloqueadas en la versión Pro. Entre tú y yo, me enamoré de este complemento y ahora lo uso. ¿Y usted?
Menciones honoríficas
Aquí hay una lista de otros complementos de chat en vivo de WordPress que vale la pena mencionar, elegidos en orden aleatorio:
Ultimas palabras
El chat en vivo lo ayuda a aumentar la participación de los usuarios en su sitio web, lo que conduce a mejores conversiones en el futuro. Hay poco mantenimiento involucrado, ya que con un gran equipo, herramientas y tiempo, puede ganar mucho en el área de servicio al cliente.
¿Tiene chat en vivo en su sitio de WordPress? ¿Qué complemento usas? Si no tiene chat en vivo en su sitio, ¿qué excusa tiene para reprimirse? Háganos saber sus pensamientos. ¡Gracias por adelantado!
