Los chatbots de Shopify te permiten ofrecer servicio al cliente para tu tienda Shopify sin un agente en vivo. Es como tener un mayordomo robot 24 horas al día, 7 días a la semana.
¡Los chatbots de Shopify son el futuro!
Los chatbots te permiten ofrecer servicio al cliente para tu tienda Shopify sin un agente en vivo. Es como tener un mayordomo robot 24 horas al día, 7 días a la semana.
Además, cuando los chatbots responden preguntas comunes, evitan que su personal, o usted mismo, tenga que hacerlo. Esto libera tiempo que puede dedicar a hacer el trabajo que los chatbots no pueden (los robots no han bastante asumido todavía).
El nombre del juego con los chatbots es conveniencia para su cliente y ahorro de costos para usted.
Este artículo destaca las formas en que puede usar los chatbots para mejorar su tienda de comercio electrónico. También hemos incluido algunas cosas que se deben y no se deben hacer con los chatbots.
Luego, terminamos con algunas de nuestras marcas favoritas de chatbots de Shopify y por qué te gustarán.
¿Qué es un chatbot de Shopify?
Un chatbot de Shopify es una herramienta de comercio electrónico que simula una conversación natural. Extraen datos de su tienda para automatizar varias tareas. Estos incluyen la comunicación necesaria con el cliente, la verificación del inventario de la tienda, la realización de devoluciones y el fomento de las ventas.
Los chatbots de Shopify generalmente se clasifican en una de tres categorías:
- Los chatbots inteligentes están impulsados por inteligencia artificial (IA)
- Los chatbots simples son bots basados en reglas
- Los modelos híbridos son una mezcla de simple e inteligente
Los chatbots que usan IA suelen ser más complejos, lo que genera menos errores similares a los de los robots. Los chatbots impulsados por IA son los que más se acercan a simular acciones reales similares a las humanas de los tres tipos.
Puede usar chatbots basados en reglas para tareas simples, como pedir pizza por Internet. A menudo son más rentables, al menos inicialmente.
Pero, cuando estos bots se encuentran con solicitudes complicadas (en lugar de predecibles), fallan. Esto puede costarle ventas con clientes frustrados; el costo real puede ser difícil de medir.
Existen modelos híbridos entre inteligentes y simples y pueden cubrir una amplia gama de capacidades.
¿Por qué usar los chatbots de Shopify?
Los chatbots de Shopify son una forma innovadora de proporcionar resoluciones personalizadas en tiempo real para los clientes. Pueden automatizar devoluciones, informar sobre el estado de un pedido y aumentar las ventas al verificar el inventario en segundos.
Aquí hay cinco formas de usar los chatbots de Shopify para mejorar su negocio de comercio electrónico.
Ahorre en costos de mano de obra
No cuesta nada interactuar con los chatbots. Estos bots se encargan del trabajo que, de lo contrario, necesitaría miembros del personal pagados o plataformas de software costosas.
Fuente: Apogeo
Haz que comprar sea más fácil para tus clientes
Un gran chatbot guiará a los consumidores a través del viaje del comprador. Con IA, algunos chatbots pueden capturar atributos de búsqueda únicos, preseleccionarlos y mostrar a los compradores productos relacionados. Las búsquedas de productos impulsadas por IA generan recomendaciones personalizadas. Esto facilita que los clientes encuentren lo que buscan.
Fuente: Apogeo
Su chatbot puede pedir a los compradores que coloquen el producto en su carrito de compras, busquen más similares o sigan comprando. Y, después de que un comprador coloca un artículo en su carrito, su chatbot puede indicarle que pague.
Asistencia permanente para aumentar su equipo de ventas
Obtiene soporte siempre activo sin tener un equipo de soporte 24/7. Al agregar un representante virtual a su equipo, puede capturar e interactuar con clientes potenciales a cualquier hora del día o de la noche. Luego, su bot los pasará a sus asociados humanos en el momento apropiado.
Fuente: mayor tom
Chatbots multilingües
Los chatbots son grandes ecualizadores. Pueden usar algoritmos de aprendizaje automático para digerir cientos de idiomas. Los clientes pueden examinar su página y solucionar problemas en sus idiomas nativos.
Fuente: Apogeo
Mejoras constantes (IA)
Una de las mejores cosas de los chatbots es su capacidad para mejorar constantemente. Cuantos más comentarios y experiencia tengan con sus clientes, mejor podrá capacitarlos.
Qué hacer y qué no hacer al usar los chatbots de Shopify
Úselos para la automatización. No los utilice para las quejas de los clientes.
Tenga su chatbot:
- guiar a los consumidores a lo largo de viajes lógicos,
- responder mensajes y
- automatizar tareas como el seguimiento de pedidos.
No los utilice para las quejas de los clientes. Él ultimo Lo que quieres hacer es poner un bot frente a un consumidor enfadado. Aparte de decirle a alguien que se calme, es la forma más rápida de pasar de molesto a enojado.
Úselos para felicitar a los clientes por los hitos. No las utilices para felicitar a tu pareja por su aniversario.
Con toda seriedad, es importante saber qué es apropiado. El uso de chatbots para desearles a los clientes un feliz cumpleaños muestra aprecio.
Usar un chatbot para algo más personal puede generar incomodidad. No sacrifiques el profesionalismo por el bien de la personalidad.
Úselos para la comunicación omnicanal. No los utilice para enviar spam a esas líneas de comunicación.
Los chatbots son geniales para integrar soporte a través de múltiples canales, desde tu aplicación de chat de Shopify hasta Facebook Messenger. Pero no publiques lo mismo en todos los canales a los que estás conectado. Y no envíes spam a tus canales con mensajes de ventas.
Shopify chatbot para minoristas
Cuando se trata de los chatbots de Shopify para venta minorista, tienes muchas opciones. Lo mismo ocurre con los bots específicos para los bots minoristas de Instagram y Facebook Messenger.
Tenga en cuenta que les está confiando en gran medida la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, incluimos algunos para que los considere.
Apogeo
Apogeo — una plataforma de IA conversacional — se unió al equipo de Themelocal en agosto de 2021. Si bien la fácil integración lo convierte en uno de nuestros favoritos, también hay muchas otras razones por las que promovemos Heyday.
El gran apoyo de valor de Heyday es que es un bot más inteligente, y eso se verifica. Este chatbot impulsado por IA ofrece una manera fácil para que los clientes se comuniquen en Ingl `es` o frances sin capitalizar el tiempo de sus empleados. Y tiene una transferencia perfecta para cuando sea el momento de chatear con un ser humano real.
El modelo híbrido humano-IA es una combinación que aún no hemos visto mucho, pero funciona para resolver un problema en las compras en línea: la interacción humana genuina. Heyday puede conectar a un visitante del sitio de forma remota con los asociados de la tienda a través de chat en vivo y videollamadas.
Heyday también está configurado para atender las preguntas de servicio al cliente. y consultas de ventas. La mayoría de los chatbots solo hacen una cosa o la otra.
Y, solo se necesita 10 minutos para integrar con tu tienda y aplicación de chat Shopify! Escucha a Más fuerte por Kelly Clarkson tres veces seguidas, y se realizará su integración HeyDay-Shopify. Asi que. Rápido.
En términos de Shopify, Heyday dice que pueden rápidamente «brindar recomendaciones de productos (y presentar todo su catálogo de productos a los clientes en el chat), rastrear pedidos, automatizar preguntas frecuentes y unificar todas las conversaciones de sus clientes a través de canales en una sola bandeja de entrada».
La aplicación Shopify comienza con una plantilla de conversación precargada que debería satisfacer la mayoría de las necesidades de sus clientes, pero si está buscando más personalización, puede actualizar al paquete empresarial de Heyday.
Prueba un prueba de 14 días sin riesgos y sin compromiso y ver lo que piensas.
Gobot
Hacer cuestionarios de compras Gobot, un chatbot impulsado por IA, se destaca de otros Shopify bots. Viene con plantillas prediseñadas y preguntas que ayudan a los clientes a elegir los mejores productos. Gobot hace recomendaciones basadas en lo que les gusta o necesitan los clientes, gracias a la IA y los conjuntos de habilidades de procesamiento del lenguaje natural.
Uno de los principales beneficios de los cuestionarios de Gobot es el potencial de aumentar la lealtad y el compromiso de los clientes.
Fuente: Gobot
Gorgias
Gorgias es una gran aplicación para empresas con necesidades complejas de retroalimentación y atención al cliente. Es un chatbot que utiliza un modelo de mesa de ayuda, lo que le permite a su organización mantenerse organizada en todos los canales con solicitudes de soporte, tickets y comentarios de clientes, y chat en vivo.
Gorgias es personalizable. Las marcas pueden mantener un nivel de contacto personal y humano con su base de clientes. Con una aplicación de estilo de mesa de ayuda, esto es invaluable.
Fuente: Gorgias
Interactúe con los compradores en Shopify y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestra herramienta de IA conversacional dedicada para minoristas. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas, a escala.
