Qué saber
- Si su iPhone se pierde permanentemente o se lo roban, puede proteger sus datos borrando su teléfono y eliminándolo de iCloud como dispositivo confiable.
- También es importante restablecer la contraseña de su ID de Apple y potencialmente presentar un reclamo si el teléfono está asegurado.
Perder un iPhone o que te lo roben puede ser una experiencia increíblemente estresante. Un iPhone no sólo es caro, sino que también contiene una gran cantidad de datos confidenciales. Además, es probable que esté vinculado a otros dispositivos Apple, lo que podría ponerlos en riesgo. Le enseñaremos los pasos a seguir una vez que le roban un teléfono y no se puede recuperar usando la aplicación Find My.
Salta a:
- Cómo saber si te roban el iPhone
- ¿Cómo borro datos de mi iPhone perdido?
- Cómo denunciar un iPhone robado y presentar una reclamación de seguro de iPhone
- Preguntas más frecuentes
Cómo saber si te roban el iPhone
Lo primero que debe hacer si cree que le han robado el iPhone es comprobar si se ha perdido o se lo han robado utilizando Find My, la aplicación nativa de seguimiento de iPhone. Si su iPhone se encuentra en algún lugar inesperado o está en movimiento y nadie contesta cuando lo llama, es probable que haya sido robado. Si esto sucede, márquelo como Perdido en la aplicación Buscar inmediatamente. Esto mantendrá los datos que contiene a salvo de quien los tomó. Si terminas encontrándolo, siempre podrás desbloquearlo nuevamente usando iCloud. Si tu iPhone no está encendido y sospechas que te lo han robado, asegúrate de marcarlo como perdido por si acaso. Si deseas rastrear el iPhone, pero no tienes otro dispositivo con Find My, también puedes usar el iPhone de un amigo. A continuación se explica cómo utilizar Buscar mi iPhone desde otro iPhone.
Advertencia
Desafortunadamente, si aún no has configurado Find My, no podrás seguir los pasos de este artículo. Le recomendamos que aprenda cómo activar Buscar mi iPhone para proteger su futuro dispositivo.
¿Cómo borro datos de mi iPhone perdido?
Una vez que confirmes que tu iPhone fue robado, borra los datos de tu iPhone. Si bien puede que no parezca que todos los datos sean demasiado importantes, considere que las fotos y los mensajes pueden contener detalles de su ubicación. Además, muchos usuarios tienen sus tarjetas de crédito guardadas en Apple Pay para facilitar las compras.
- Abierto Encuentra mi aplicación.
- Ve a la Pestaña de dispositivos.
- Selecciona el dispositivo que ha sido robado o extraviado.
- Desliza hacia arriba para acceder al menú completo y selecciona Borrar este dispositivo cerca del fondo.
- Aparecerán detalles sobre el dispositivo y tendrás que seleccionar Continuar en la parte inferior de la pantalla.
- Ingresa un número de teléfono en caso de que alguien encuentre tu iPhone, luego toca Borrar.
- Tendrás que iniciar sesión con la contraseña de tu ID de Apple para confirmar.
- Si encuentra su iPhone antes de encenderlo y conectarse, aún es posible cancelar el borrado seleccionando su dispositivo como lo hizo en Paso 3 y toque Cancelar Borrar. Deberá ingresar la contraseña de su ID de Apple para confirmar la cancelación.
- Si su iPhone está encendido y se desconecta, se borrará. Una vez borrado, solo verás la opción de Eliminar este dispositivo.
Si el iPhone estaba apagado cuando lo perdió o lo robaron, todos los datos se borrarán una vez que el teléfono esté encendido y en línea. Para obtener más consejos de seguridad para el iPhone, asegúrese de consultar nuestro boletín informativo gratuito Consejo del día. A continuación, aprenda cómo configurar su iPhone para que borre automáticamente todo el contenido y la configuración después de diez intentos fallidos de contraseña.
Cómo denunciar un iPhone robado y presentar una reclamación de seguro de iPhone
Marcar un iPhone como perdido en la aplicación Find My no informará automáticamente el robo a la policía. Para denunciar oficialmente un iPhone robado, debe notificar a las autoridades locales. Si se encuentra en los Estados Unidos, puede llamar a la línea que no es de emergencia para las autoridades locales o visitar una estación de policía en persona. La policía le pedirá información sobre el iPhone perdido, incluido su número IMEI. Puede llamar a su proveedor de telefonía para obtener este número si no está seguro. Asegúrese de registrar el número de referencia del delito una vez presentado el informe, ya que este número será necesario si realiza un reclamo ante su seguro.
La mejor forma de proteger tu iPhone es con un seguro. Puede obtenerlo a través de una empresa externa, pero lo más común es asegurar su teléfono a través del programa AppleCare. AppleCare no siempre viene con seguro, pero es un complemento opcional por sólo unos pocos dólares al mes. Si se registró en el seguro antes del robo, puede presentar un reclamo por pérdida y robo de iPhone. Puedes hacer esto yendo a Apple sitio web de soporteiniciar sesión y completar el reclamo.
Puede resultar estresante que le roben o pierda su iPhone. Primero, debes verificar que el iPhone realmente esté perdido verificando su ubicación y si está encendido. Una vez confirmado el robo o la pérdida, lo más importante es borrar inmediatamente los datos del iPhone para proteger su privacidad. El siguiente paso es denunciar un iPhone robado a las autoridades locales. Si su dispositivo está asegurado, puede utilizar el informe policial para presentar un reclamo ante Apple.
Ahora ya sabes cómo borrar un iPhone que ha sido robado o perdido permanentemente. También aprendió a usar Buscar mi iPhone para cancelar una solicitud de borrado si logró encontrar su iPhone antes de que se encienda y se conecte. Incluso cubrimos las políticas de protección de dispositivos robados de Apple si tiene AppleCare Plus.
Preguntas más frecuentes
- ¿Cómo desactivo Buscar mi iPhone? No debe desactivar Find My a menos que esté listo para vender o intercambiar su iPhone, porque sin él no puede proteger su teléfono como se describe en este artículo.
- ¿Qué pasa si olvidé la contraseña de mi ID de Apple? Puede restablecer la contraseña de su ID de Apple siempre que tenga configurada la autenticación de dos factores en un iPhone con iOS 10 o posterior, ya haya iniciado sesión en iCloud en su iPhone y tenga un iPhone protegido con contraseña.