¿Quiere crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress? Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad de los clientes, por lo que puede mejorar la imagen de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla correctamente para mejorar su negocio.
¿Qué es Net Promoter Score?
Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes. La idea se introdujo por primera vez en 2003 y, desde entonces, más de dos tercios de las empresas Fortune 1000 la han adoptado.
Así es como funciona.
Se basa en una sola pregunta, ‘¿Qué posibilidades hay de que recomiende nuestra empresa / producto / servicio a un amigo o colega?’.
La respuesta se proporciona en una escala de 0 a 10.
Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se denominan «Promotores». Estos son los clientes más leales de su marca y es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden su negocio a otros.
Los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6 se consideran «Detractores». Estos son los clientes que no están contentos con su negocio y es menos probable que compren o recomienden su negocio.
Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se denominan «pasivos». Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente su negocio y productos a sus amigos o colegas.
Su puntaje final de NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La puntuación general oscila entre -100 y 100.
Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son detractores y una puntuación total de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta eran promotores. Normalmente, una puntuación de números positivos (0-40) se considera buena y una puntuación de 50 o más se considera excelente.
Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, existen numerosas herramientas de encuestas muy caras que le cobrarán cientos de dólares por mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas.
Afortunadamente, puedes usar un Complemento de encuestas de WordPress de WPForms lo que le ayuda a crear poderosas encuestas NPS a una fracción del costo.
Echemos un vistazo a cómo crear una encuesta Net Promoter Score en WordPress.
Creación de una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress
Lo primero que debe hacer es instalar y activar el WPForms enchufar. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.
WPForms es un complemento pago, y necesitará al menos su plan Pro para acceder al complemento de encuestas utilizado en este tutorial.
Tras la activación, debe visitar WPForms »Configuración página para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en el área de su cuenta en el sitio web de WPForms.
Después de ingresar su clave de licencia, debe visitar el WPForms »Complementos y busque el «Complemento de encuestas y sondeos». Continúe y haga clic en el botón ‘Instalar complemento’.
WPForms ahora instalará el complemento. Una vez que haya terminado, debe hacer clic en el botón ‘Activar’ para comenzar a usar el complemento.
Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta Net Promoter Score.
Dirigirse a WPForms »Agregar nuevo página para crear un nuevo formulario. Primero, debe proporcionar un título para su formulario y luego seleccionar ‘Formulario de encuesta’ de las plantillas a continuación.
WPForms ahora cargará la interfaz del generador de formularios con algunos campos de formulario de encuesta típicos. Este es un generador de formularios de arrastrar y soltar en el que puede señalar y hacer clic para editar cualquier campo de formulario existente o agregar nuevos campos desde la columna de la izquierda.
La encuesta Net Promoter Score generalmente tiene una sola pregunta, lo que significa que no necesitamos todos estos campos. Simplemente lleve el mouse sobre cada campo y luego haga clic en el botón Eliminar para eliminarlos.
Después de eliminar todos los campos, haga clic en el campo ‘Net Promoter Score’ debajo de la columna de la izquierda para agregarlo en su formulario.
Su formulario de encuesta Net Promoter Score ya está casi listo. El simple hecho de obtener la puntuación no es muy útil porque no sabe por qué estos clientes están contentos o descontentos.
Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.
Adición de lógica condicional al formulario de encuesta de Net Promoter Score
WPForms viene con una función de lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario según las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores.
Puede usar esa función para pedir a los usuarios más comentarios en función de su respuesta. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que seleccionan una puntuación entre 0 y 6 que le den otra oportunidad de hacer las cosas bien. Estos clientes no están contentos y pedirles una oportunidad para hacer las cosas bien le ayudará a mejorar su relación con estos clientes.
Del mismo modo, también puede pedirles a los usuarios con una puntuación de entre 9 y 10 que dejen un testimonio y les pidan permiso para compartirlo en su sitio web. Estos son sus clientes más leales y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar pruebas sociales a su sitio web.
Agreguemos estos campos condicionales a su formulario de encuesta NPS.
Primero, haga clic en el campo ‘Texto de párrafo’ debajo de la columna de la izquierda para agregarlo en su formulario. Después de eso, haga clic en el campo del formulario para editar la etiqueta.
Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que respondan con una puntuación entre 0 y 6. Para hacer eso, agregaremos lógica condicional a este campo de formulario.
Haga clic para seleccionar el campo del formulario y luego haga clic en el menú ‘Condicionales’ de la columna de la izquierda. Ahora, haga clic en la casilla de verificación junto a la opción ‘Habilitar lógica condicional’.
Ahora WPForms mostrará reglas lógicas condicionales. Agregaremos reglas para mostrar este campo si el campo ‘Net Promoter Score’ no es entre 8 y 10.
Deberá agregar una regla para cada valor. También necesitará agregar una regla para mostrar este campo solo cuando el campo de la encuesta es no vacío.
También puede repetir el proceso para agregar otro campo de texto de párrafo que se mostrará cuando los usuarios otorguen una puntuación entre 9 y 10.
Para aquellos que dan una puntuación de 7 u 8, debe tener un campo de texto de párrafo similar pidiéndoles su sugerencia principal para mejorar el producto. Por lo general, estos clientes están contentos con el producto en general, pero necesitan una o dos cosas para convertirlos en promotores.
Agregar su encuesta Net Promoter Score en WordPress
WPForms hace que sea muy fácil agregar formularios a cualquier publicación o página de su sitio web.
Simplemente cree una nueva página o edite una página existente. En la pantalla de edición de la página, haga clic en el botón «Agregar formulario».
Aparecerá una ventana emergente en la que debe seleccionar el formulario de encuesta que creó anteriormente y hacer clic en el botón ‘Agregar formulario’.
WPForms ahora agregará el código corto requerido para mostrar el formulario en el área de edición de su página. Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.
Ahora, cada vez que un usuario selecciona una puntuación entre 0 y 6, verá otro campo de formulario solicitando sus comentarios.
Visualización de los resultados de Net Promoter Score
Una vez que su formulario esté en vivo, WPForms comenzará a calcular su Net Promoter Score en función de los resultados de la encuesta. Puede enviar el enlace de la encuesta NPS a sus clientes mediante un servicio de marketing por correo electrónico para animarlos a completarlo.
Después de que algunos usuarios hayan llenado el formulario, puede continuar y verificar su puntaje.
Para hacer eso, dirígete a WPForms »Todos los formularios página. Haga clic en el enlace ‘Resultado de la encuesta’ debajo de su formulario de Encuesta de Net Promoter.
WPForms ahora mostrará su Net Promoter Score total junto con el número de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en hermosos cuadros, barras y gráficos.
Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones, así como ofrecer apoyo a los clientes insatisfechos y convertirlos en fieles evangelistas de la marca.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress. Es posible que también desee ver nuestro artículo sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce con Google Analytics.