El éxito general de su sitio web puede depender completamente de si la gente lo regaña o no con críticas y comentarios negativos. Aunque la empresa promedio no tiene miles de reseñas negativas de Yelp, hemos visto demasiadas veces que no responder adecuadamente a los comentarios puede causar problemas para su reputación futura.
En general, Internet no es un lugar para ser tímido acerca de lo bueno que es su negocio. De lo contrario, las personas que se sientan descontentas con su negocio serán más ruidosas que usted.
No es fácil construir una gran reputación, pero con un poco de trabajo, puede hacerlo. Y le mostraremos cómo empezar hoy.
1. Responder a todas las reseñas / comentarios sobre su marca
Los usuarios hacen comentarios sobre su sitio web, marca y empresa en Internet. Ignorar esos comentarios y reseñas solo hace que parezca que no estás interesado en recibir comentarios.
A partir de hoy, los mejores lugares para buscar menciones de su marca incluyen:
- Alertas de Google (búsqueda de artículos y reseñas en Internet)
- Gorjeo (buscando en todo Twitter y mirando comentarios en su propia página)
- Facebook (principalmente para comentarios en su propia página)
- Gañido (Esto es extremadamente importante si tiene una empresa local)
Las reseñas de blogs pueden ser de cualquier manera, pero tener un programa de afiliados o referencias (ver más abajo) puede mejorar sus probabilidades de obtener buenas reseñas escritas. Sin embargo, las calificaciones y reseñas en lugares como Google y Yelp ocurren con más frecuencia cuando la gente está enojada.
Si ves un comentario marcado en tu blog o una crítica mordaz en Yelp, responde siempre con esta fórmula:
- Disculpa por la inconveniencia
- Agradecerles por su preocupación
- Resuelva el problema (con cupones o regalos)
Este método muestra a todos en el futuro que eres una empresa razonable. Lo más probable es que el revisor sea visto como el loco.
2.Haga que sea extremadamente fácil para los buenos clientes escribir reseñas / comentarios
Los incentivos y los embudos de mensajería adecuados son muy importantes aquí. Lo mismo ocurre con la sincronización. Por ejemplo, tal vez sea un agente de bienes raíces y le gustaría que sus clientes anteriores escribieran buenas críticas en su página de Google Business.
Es esencial enviar un correo electrónico solo unos días después de haber completado el trabajo. De esta forma no lo olvidarán. Debería haber un enlace a la página de revisión, lo que hace que sea imposible equivocarse. Además, es bueno incluir instrucciones y una carta personalizada para que se sientan obligados a escribir una reseña.
Los incentivos también son útiles siempre que no les digas que deben escribir una buena reseña.
Una forma sencilla de asegurarse de que nunca se olvide de hacer un seguimiento de los clientes es con un complemento. Si instala una extensión de comercio electrónico como WooCommerce Reminder Emails, ¡puede automatizar fácilmente sus recordatorios de revisión a los clientes para acumular esas 5 estrellas!
3.Conviértase en una autoridad dentro de la comunidad, tanto en línea como fuera de ella
Puede estar diciendo: «Se necesita un tiempo para establecer un blog de autoridad o una voz en un foro en línea».
Sin embargo, simplemente ir a una feria comercial, repartir tarjetas y demostrar que le gustaría ser parte activa de la comunidad es algo que puede hacer en un fin de semana.
Por lo tanto, complete una búsqueda rápida en Google para ubicar las funciones de la industria en su área. Si se acerca una, imprima algunas tarjetas de presentación y ¡listo! Si no es así, busque un foro en línea que se relacione, preséntese y comience a responder y hacer preguntas.
4. Muestre a los clientes anteriores / clientes y por qué lo aman
Desde testimonios hasta logotipos de terceros de clientes anteriores, establecer que ha trabajado con otras empresas (clientes potencialmente conocidos) es un gran impulso para cualquier negocio en línea.
Dependiendo del tema de WordPress que esté usando, agregar un escaparate de cliente podría ser tan fácil como insertar un nuevo módulo. Con el Tema total Puede elegir entre cuadrículas de imágenes, carruseles y controles deslizantes que se pueden insertar y personalizar fácilmente en cualquier diseño de página (incluso hay una página de prensa bastante ordenada en el Impulsar la demostración usando cuadros de iconos).
5. Presente elogios, sin importar cuán pequeños sean
Los premios son enormes para todas las empresas. Incluso muchas películas y espectáculos de Broadway viven y mueren por los premios que reciben. Lo bueno de los premios es que todos son creados por alguien. Puede argumentar que algunos son más creíbles que otros, pero a los clientes y clientes les gusta ver que al menos se le reconoce por algo.
Reciba el premio a la calidad inicial de JD Power and Associates para la industria del automóvil. La organización entrega el premio después de medir los problemas dentro de los primeros 90 días de propiedad. Muchas personas ven esto como una especie de broma (ya que 90 días es muy poco tiempo para tener un automóvil). Sin embargo, todos los ganadores del premio promocionan la victoria como locos. Como deberían, ya que está destinado a mejorar su reputación.
6. Ofrezca todos los métodos de contacto posibles
Deje que sus clientes llamen, chatee, envíe un correo electrónico o envíe una paloma mensajera si es posible. Es comprensible cuando algunas empresas en línea no pueden atender llamadas telefónicas. Pero al menos deberías considerar un panel de chat para interacciones rápidas.
Nuevamente, los complementos son una excelente manera de agregar funcionalidad adicional a su sitio web. Nos gusta Contact Form 7 y WPForms para crear un formulario de contacto personalizado. O puede probar uno de estos complementos de chat en vivo recomendados para poder interactuar con su clientela en tiempo real.
7. Permita un fácil acceso a la letra pequeña
Esto depende del tipo de negocio que esté llevando a cabo. Si tiene un sitio de comercio electrónico, este punto es particularmente importante considerando la cantidad de páginas que tendrá dedicadas a la letra pequeña.
Por ejemplo, es posible que deba redactar unas condiciones de servicio y una política de devoluciones. La mayoría de los clientes omiten ambos, pero algunos solo realizarán compras una vez que vean que los tiene. Por lo tanto, incluya enlaces claros en su pie de página para facilitar el acceso.
8. Al vincular, diríjase a las páginas de destino
¿Vende productos o servicios a través de Google Ads? ¿Tiene una página de Facebook donde enlaza a ciertos elementos nuevos en su sitio web?
Ya sea que esté ejecutando un blog con un seminario web o una tienda de comercio electrónico completa con nuevos productos cada temporada, se sabe que las páginas de destino hacen que los clientes se sientan mejor y compren con usted con más frecuencia. Best Buy se ha ganado una sólida reputación en las páginas de destino y les muestra a los clientes directamente los productos adecuados cuando hacen clic en Google Ads.
¿No estás seguro por dónde empezar? Consulte nuestra guía completa sobre cómo crear páginas de destino con WordPress. Cubrimos tres formas en que puede crear su página de destino utilizando temas, complementos o código personalizado.
9.Haga de la seguridad una prioridad constante
Si los usuarios no ven un certificado SSL en un sitio de comercio electrónico, tienen una fuerte razón para irse sin regresar. Lo mismo ocurre con toneladas de comentarios no deseados en su blog. Eso solo hace que parezca que no le importa quién visite su sitio.
Desde el correo no deseado hasta la actualización de complementos, temas y WordPress, la seguridad juega un papel importante en la forma en que las personas ven su reputación en línea. Aunque solo tiene unas pocas señales de confianza de WordPress para elegir para mostrar que su sitio es seguro (como McAfee Secure), es su trabajo cubrir todo en la parte frontal y posterior.
10. Escriba el propósito de su sitio en la pared y cúmplalo
¿Tu marca tiene una declaración de misión? ¿Ha establecido un conjunto de reglas que lo hacen único? Si no es así, es hora de poner la pluma sobre el papel. ¿Por qué? Porque en algún momento la gente verá que su empresa tiene un propósito. Pero si el propósito no es coherente, nadie confiará en ti en el futuro.
Por ejemplo, Zappos se ha hecho un nombre al proporcionar envío rápido y el envío ocasional sorpresa ocasional para algunos clientes. Sin embargo, si algunos clientes recibían un envío lento o promedio, pensarían: «Eh, pensé que ese era el objetivo de comprar a través de Zappos» y nunca volverían a comprar allí.
En resumen, anuncie su singularidad y cumpla las promesas que hace.
11. Permita que las personas exploren más sobre su empresa a través de enlaces a las redes sociales
Una cosa es crear cuentas en las redes sociales, pero otra es presentar estos enlaces en su sitio web.
¿Por qué? Porque las cuentas de redes sociales permiten una mayor exploración de una empresa.
Las cuentas sociales brindan un aspecto más agradable a su marca. Los clientes pueden ver gente trabajando, actividades y eventos divertidos, esfuerzos sociales y mucho más. Tenemos guías sobre Themelocal que cubren Instagram para comercio electrónico, SnapChat y WordPress, aumento de seguidores sociales y más. Eche un vistazo y comience a construir sus seguidores.
12. Piense en las recompensas por recomendación y los afiliados
Una cosa es segura. Si es más probable que otros sean recompensados por hablar amablemente sobre su empresa, más referencias obtendrá. Lo interesante de un programa de afiliados o de referencias es que ambos solo tardan unos minutos en configurarse con el complemento de WordPress adecuado. Hay muchos complementos de WordPress para afiliados increíbles, pero uno de nuestros favoritos es AffiliateWP.
Después de eso, puede comenzar a repartir comisiones a las personas que revisan o recomiendan su empresa. No es una garantía de que obtendrá buenas críticas, pero ciertamente mejora sus posibilidades.
¿Más consejos sobre la reputación del sitio?
Algunas de las mejores formas de mejorar la reputación de su sitio en este momento se pueden realizar en la próxima hora. Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre los consejos de reputación de su propio sitio, háganoslo saber en los comentarios a continuación.