Si bien probablemente ya haya incluido plataformas como Twitter y Facebook en su estrategia de redes sociales, WhatsApp podría ser igualmente importante para su marca.

Así es: WhatsApp no ​​es solo para enviar mensajes de texto a sus compañeros de trabajo o chatear por video con su familia en una ciudad diferente. También se puede utilizar para empresas.

WhatsApp Business se creó específicamente pensando en los propietarios de pequeñas empresas. Te puede ayudar conéctate con tus clientes y apoyarlos con atención al cliente inmediata y personalizada.

Si nunca ha considerado agregar una cuenta de WhatsApp Business a la estrategia social de su marca, exploraremos por qué podría ser una buena idea.

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería, como Facebook Messenger o We Chat.

La aplicación móvil utiliza la conexión a Internet del teléfono para permitirle comunicarse con otros usuarios de WhatsApp, lo que la convierte en una alternativa asequible a las llamadas internacionales o los mensajes de texto.

WhatsApp era una empresa de mensajería independiente cuando se lanzó en 2009, pero Facebook lo adquirió en 2014. A partir de 2021, todavía es propiedad de Facebook.

La gente usa WhatsApp para uso comercial o personal porque:

• Es gratis. Los únicos cargos que puede recibir son los cargos por itinerancia de datos.
• Es confiable. Siempre que esté conectado a wifi o tenga datos móviles, puede usar WhatsApp para comunicarse con usuarios de todo el mundo.
• Está ampliamente disponible. Hay usuarios de WhatsApp en 180 países diferentes.
• No se trata solo de enviar mensajes de texto. Puede usar WhatsApp para mensajes de voz, llamadas y videollamadas, así como para compartir fotos, videos, documentos o su ubicación.

8 estadísticas de WhatsApp que probablemente no conocías

Los números hablan por si mismos.

1. WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo.

2 mil millones de personas en todo el mundo use WhatsApp al menos una vez al mes.

Esto coloca a WhatsApp por delante de otras aplicaciones de mensajería populares: Facebook Messenger con 1.300 millones de usuarios y WeChat con 1.200 millones de usuarios.

Fuente: Statista

2. WhatsApp es la tercera red social más utilizada del mundo.

Solo está detrás de Facebook y YouTube por su popularidad mundial.

Fuente: Themelocal

3. El 58% de los usuarios de WhatsApp utilizan la aplicación más de una vez al día.

De hecho, en los EE. UU., La persona promedio lo usa 143 veces al mes.

4. En 2019, WhatsApp tenía más de 500 millones de usuarios activos diarios.

Eso es un aumento de 450 millones a finales de 2018.

5. La mayoría de los nuevos usuarios de WhatsApp en 2020 se encuentran en EE. UU.

Siguiendo a los Estados, los países con la mayoría de las descargas de WhatsApp en 2020 fueron Brasil, Reino Unido, India, luego México.

Fuente: Statista

6. El 27% de los usuarios estadounidenses de WhatsApp tienen entre 26 y 35 años.

Fuente: Statista

7. WhatsApp se usa principalmente para mantenerse en contacto con amigos y familiares.

Es por eso 82% de los estadounidenses usa la aplicación. Otras razones populares incluyen fortalecer una red profesional (13%) y obtener entretenimiento (10%).

8. La mayor cantidad de llamadas de WhatsApp jamás realizadas fue la víspera de Año Nuevo 2020.

Un expediente 1.400 millones de videollamadas y llamadas de voz se realizaron mediante WhatsApp el 31 de diciembre de 2020.

Cómo usar WhatsApp para empresas

Mientras que solo 4% de los usuarios estadounidenses de WhatsApp descargó la aplicación para seguir marcas o empresas, todavía hay un gran valor en usar WhatsApp para su negocio.

WhatsApp Business era construido específicamente con el propietario de la pequeña empresa en mente y ofrece soluciones especializadas que pueden ayudarlo a conectarse con sus clientes.

Para comenzar, necesita una cuenta de WhatsApp Business. Si aún no tiene uno, siga estas sencillas instrucciones paso a paso.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

1. Descargue la aplicación WhatsApp Business para Android o iPhone

Encuentra la aplicación en Tienda de aplicaciones o Google Play, o descárguelo a través del sitio de WhatsApp.

2. Acepta los términos y condiciones

3. Ingresa el número de teléfono de tu empresa.

4. Complete sus datos

Después de ingresar su número de teléfono, será dirigido automáticamente a esta página. Complete los detalles esenciales como el nombre de su empresa, agregue una foto de perfil y seleccione la categoría que mejor describa su empresa.

5. Obtenga más información sobre las herramientas comerciales de WhatsApp.

En el siguiente paso, puede aprender a configurar un catálogo de productos para su comercio electrónico o mensajería automatizada.

También puede omitir el tutorial e ir directamente a la configuración.

Antes de pasar a funciones avanzadas como la mensajería automática, asegúrese de agregar más información sobre su negocio. Puede administrar direcciones, horarios y sitios web en el Perfil de trabajo categoría en la configuración.

6. Ahora, comience a conectarse con sus clientes

¡Eso es todo! Ahora que sabe cómo crear una cuenta de WhatsApp para su empresa, puede comenzar a usar la aplicación de mensajería para comunicarse con los clientes.

4 grandes usos de WhatsApp para empresas

Entonces, ¿por qué debería usar WhatsApp como propietario de un negocio? Aquí hay 4 cosas en las que la aplicación puede ayudarlo.

Mejore su servicio al cliente

Con una cuenta de WhatsApp Business, puede hacer que su servicio al cliente en las redes sociales sea más eficiente y personal.

Además de servir como canal para la mensajería directa, WhatsApp Business tiene varias herramientas que puede utilizar para mejorar la comunicación con los clientes:

• Respuestas rápidas. Guarde las respuestas a las preguntas más frecuentes como plantillas y configure accesos directos. Esto le devolverá el tiempo que dedicaría a escribir las respuestas a las preguntas repetidas. Y sus clientes obtendrán respuestas a sus preguntas más rápido.

• Etiquetas. Utilice etiquetas para organizar y categorizar usuarios y mensajes. Esto le ayudará a ordenar los mensajes por urgencia y reconocer a los clientes que regresan. Puede utilizar etiquetas preprogramadas o crear otras nuevas que tengan sentido para su negocio.

• Mensajes ausentes y mensajes de bienvenida. Configure estos mensajes automáticos para que su cliente reciba una respuesta de inmediato, incluso si no puede responder. Esta es una excelente manera de establecer expectativas para los tiempos de respuesta si un cliente se comunica fuera de su horario comercial.

Además de todo esto, es simplemente fácil y asequible comunicarse con clientes internacionales a través de WhatsApp Business.

Muestre sus productos en un catálogo

Tu puedes pensar en Herramienta de catálogo de WhatsApp Business como escaparate móvil. Permite a sus clientes navegar por sus productos sin salir de la aplicación.

Esta herramienta es útil para destacar nuevos productos, colecciones de temporada o bestsellers.

A continuación, se muestran algunos datos clave sobre el catálogo:

• Puede cargar un máximo de 500 productos o servicios.
• Cada producto o servicio puede incluir un título, precio, descripción, código de producto y enlace al producto en su sitio web.
• Cada producto tiene una imagen.
• Puede compartir enlaces del catálogo en conversaciones de WhatsApp.

Comunicarse con colegas o empleados

WhatsApp Business no es solo para comunicarse con los clientes. También es una forma útil de mantenerse en contacto con los empleados. De hecho, el 79% de los profesionales utilizan aplicaciones de mensajería como WhatsApp para comunicarse en el trabajo.

Fuente: Digital 2020

La función de chat grupal le permite enviar mensajes con hasta 256 personas a la vez. Es posible enviar archivos PDF y otros documentos a través de WhatsApp Business. Los archivos pueden tener hasta 100 MB.

Red con otros profesionales

Finalmente, usa WhatsApp para comunicarse con otros en su industria. La herramienta de videollamada de la aplicación se puede utilizar en una capacidad de red profesional, al igual que Zoom o Skype.

Incluso puede sincronizar WhatsApp Business con su escritorio, por lo que esas llamadas de redes profesionales se pueden realizar desde la computadora de su oficina en lugar de su teléfono.

4 útiles herramientas empresariales de Whatsapp

Sparkcentral de Themelocal

Sparkcentral hace que las conversaciones de servicio al cliente sean muy sencillas. Es una plataforma de mensajería automatizada, ideal para administrar grandes volúmenes de mensajes.

Sparkcentral ofrece chatbots y soluciones de inteligencia artificial que ayudan a las empresas a automatizar el servicio al cliente en las plataformas sociales, todo en un solo panel. Funciona con WhatsApp, así como con Facebook Messenger, WeChat, Instagram y más.

WhatsAuto

WhatsAuto es otra solución que puede utilizar para crear mejores respuestas automáticas. WhatsAuto le permite crear un chatbot, programar respuestas automáticas y activar y desactivar fácilmente las respuestas automáticas.

Fuente: Google Play

Limpieza de WhatsApp empresarial

Descargar esta herramienta de negocios si no desea perder tiempo eliminando manualmente archivos antiguos de WhatsApp. La limpieza facilita la limpieza de WhatsApp Business: puede seleccionar varios archivos a la vez y eliminar rápidamente imágenes, videos, archivos de audio, notas e imágenes de perfil antiguos. La aplicación también funciona sin conexión.

Ahorro de estado para escaneo de WhatsApp

Esta aplicación facilita la administración de la lista de contactos de WhatsApp de su empresa. Úselo para importar contactos de WhatsApp a su iPhone, fusionar contactos duplicados y conectarse con alguien en WhatsApp sin agregarlos como un contacto oficial.

¡Ahí lo tienes! Ahora sabe por qué WhatsApp podría ser una gran herramienta para su negocio. No lo olvide: las aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business son excelentes formas de elevar el servicio al cliente y mejorar la comunicación tanto con sus clientes como con su equipo.

Ahorre tiempo en la creación de un sistema de atención al cliente eficiente en las redes sociales con Themelocal. Responda preguntas y quejas, cree tickets a partir de conversaciones sociales y trabaje con chatbots, todo desde un panel. Pruébelo gratis hoy.