¿Acabas de empezar como desarrollador de WordPress y te encuentras luchando contra clientes que parecen haber surgido directamente de tus peores pesadillas? ¿Te estresan las disputas presupuestarias o los cambios constantes de último momento? Si es así, es hora de poner el pie en el suelo y comprometerse a hacer un cambio.
Si bien no siempre puede detectar clientes terribles con anticipación, poder Implemente sistemas para administrar mejor su negocio y hacer que romper los lazos con clientes problemáticos sea mucho menos doloroso.
En este artículo, analizaremos las formas en que puede encontrar y atraer prospectos ideales, administrar mejor su negocio de desarrollador y separarse de clientes de pesadilla. Comencemos por identificar a las personas adecuadas.
Conozca a su cliente ideal
¿Tiene muy claro con quién le gustaría trabajar idealmente? A veces, los autónomos y los desarrolladores menos experimentados están tan ansiosos por empezar a trabajar que no examinan a sus clientes correctamente.
Si tiene dificultades para atraer clientes decentes, podría ser el momento de modificar su enfoque. Hágase las siguientes preguntas clave:
- ¿Quiero trabajar con startups o empresas establecidas?
- ¿Cuáles son mis términos no negociables?
- Que tipo de clientes son mis habilidades más adecuado para servir?
Una vez que haya establecido las respuestas a estas preguntas iniciales, querrá comenzar a pensar en los errores que debe evitar. Empiece a reflexionar sobre las siguientes preguntas:
- ¿Cómo puedo contribuir positivamente al tono general de comunicación del proyecto?
- ¿Cómo planeo presentar el proyecto terminado?
- ¿Haré la transición del cliente para que administre su propia cuenta al cierre del proyecto, o no?
Tener un cliente de ensueño en mente y pensar activamente en escenarios futuros relacionados con proyectos hace que sea mucho menos probable que atraiga al tipo de cliente equivocado para empezar. Ahora que hemos recorrido el camino feliz, dirijamos nuestra atención a situaciones menos deseables.
Identificación y gestión de clientes Nightmarish
Como desarrollador de WordPress relativamente inexperto, no siempre es fácil detectar un cliente horrible por adelantado, incluso cuando se han tomado precauciones. Sin embargo, hay algunos signos seguros de clientes terribles. Cualquiera de los siguientes problemas debería ser suficiente para hacer sonar las alarmas y enviar banderas rojas hacia el cielo:
- Problemas constantes con el pago.
- Clientes que consumen demasiado tiempo.
- Cambios constantes o cambios masivos en los objetivos del proyecto.
- Clientes agresivos o manipuladores que lo encadenan con la posibilidad de un trabajo futuro en lugar de un salario justo ahora.
- Clientes que no le dejan hacer su trabajo e intentan apoderarse de sus responsabilidades.
No siempre es fácil mantener la cabeza fría, pero debe ser capaz de notar objetivamente estos comportamientos en primer lugar y luego decidir con calma cómo abordar los problemas.
Una vez que haya determinado cuáles de sus clientes actuales son potencialmente problemáticos, es hora de tomar medidas para mitigar posibles problemas. La organización básica del proyecto contribuye en gran medida a apagar incendios con anticipación, o al menos a llevarlo a la línea de meta en una sola pieza. Considere emplear todas las siguientes técnicas:
- Utilice un sistema de gestión de clientes como Trello, o Campamento base para mantener a tus diversos patos en fila.
- Cree un manual del cliente para ayudar a su cliente a realizar la transición a la gestión de su propio sitio web y evitarle problemas en el futuro.
- Cree un cuestionario para el cliente para aclarar los términos de servicio y las expectativas desde el principio.
- Edite el menú administrativo de su cliente para que la autogestión sea una opción más fácil en el futuro.
- Revise cuidadosamente y (potencialmente) modifique su contrato.
- Perfeccione constantemente sus habilidades de comunicación con el cliente.
Más importante aún, trátese bien durante este proceso. El profesionalismo no equivale a ser el felpudo de nadie. Si tu hacer siente que tendrá que morder la bala y soportar una experiencia de cliente difícil hasta el final de un proyecto en particular, tenga en cuenta estos puntos de precaución:
- Establecer límites. No vaya a los extremos tratando de complacer a los clientes irrazonables. Algunas personas simplemente nunca estarán satisfechas, independientemente de lo que hagas. Tienes todo el derecho a preservar tu cordura; su éxito a largo plazo depende de ello.
- Sea sincero consigo mismo. Evalúe honestamente sus sentimientos sobre un cliente y, si algo se siente extraño pero no puede identificar qué es, confíe en su instinto y comience a tomar medidas para desconectarse. 99 de cada 100 veces, tendrá razón.
- No temas dejarlo ir. Planifique con anticipación promocionando sus servicios para su cliente ideal mientras se prepara para despedir a su cliente actual. A veces, dejar ir a un mal cliente abre la puerta a varios perfectos.
Despedir clientes que no son una buena combinación
Incluso con los mejores esfuerzos, a veces simplemente tienes que romper los lazos con un cliente antes de lo previsto. Cuando una relación cliente-desarrollador se rompe irreparablemente, es hora de separarse, sin excepciones. La idea de despedir a un cliente puede dar miedo, pero es una parte normal de la vida comercial y debe tratarla como una experiencia de aprendizaje. Estos son los pasos clave a tener en cuenta:
- Respeto y gratitud: Mantén este tono general, no dejes que las emociones se apoderen de ti y mantén la calma y el respeto.
- Permanezca neutral pero firme: No culpe, use un lenguaje fáctico y deje en claro que está rompiendo la relación.
- Resuma su posición: Ofrezca una breve explicación de sus acciones y establezca una fecha final.
- Ofrezca una solución: Sugiera otros desarrolladores de WordPress que podrían ser más adecuados. Si corresponde, ofrezca un reembolso total o parcial.
- Envío positivo: Agradezca al cliente por la experiencia de aprendizaje y deséale lo mejor en todos los proyectos futuros.
Plantilla de ejemplo
Hay muchas maneras de hacer esto. Así es como se vería el esquema anterior en forma de correo electrónico:
querido [Client],
Espero que este mensaje te encuentre bien. Hay un tema importante que me gustaría llamar su atención.
Hemos trabajado juntos durante los últimos seis meses y creo que es necesario que eso cambie. Dado que tenemos diferentes enfoques y estándares con respecto a la finalización de proyectos, creo que un desarrollador de WordPress que tenga más tiempo para dedicarlo a sus esfuerzos sería lo mejor para su empresa. A partir de [date], Ya no podré proporcionarle servicios de desarrollo de WordPress.
Para ayudarlo con esta transición, he compilado una lista de desarrolladores que podrían estar disponibles para aceptarlo como nuevo cliente:
[Suggestions]
Puede esperar un reembolso completo por el proyecto prepago que vence en ocho semanas y que se acredite en su cuenta dentro de las 24 horas.
Gracias por la oportunidad de trabajar y aprender de usted. Les deseo todo lo mejor en el futuro.
Atentamente.
[Your Name]
¿Ahora que?
¿Estás listo para despedirte de tus clientes de pesadilla? Recapitulemos los pasos que sugerimos:
- Empiece por determinar quiénes le gustaría que fueran sus clientes ideales.
- Confirma si tienes algún cliente infernal actual.
- Gestionar clientes problemáticos de forma eficaz a corto plazo.
- Maneje usted mismo, no es necesario que sufra un abuso extremo. Si es necesario un disparo brusco, hazlo.
- Despida con gracia a los clientes que no sean una buena pareja.
Tenemos curiosidad por saber cómo ha manejado experiencias similares a las discutidas anteriormente. ¿Cómo gestionas clientes insoportables? ¿Has tenido que disparar alguna vez? ¡Comparte tus experiencias en los comentarios a continuación!