WooCommerce ahora funciona con aproximadamente 1 de cada 3 tiendas en línea. La plataforma continúa consolidando su liderazgo sobre Shopify en términos de participación de mercado. Según WordPress, el complemento WooCommerce tiene la friolera de 5 millones de instalaciones activas. Su creciente ubicuidad es aún más impresionante si se considera que la plataforma no tiene ni una década. Es por eso que Matt Mullenweg expresó recientemente la opinión de que «es el primer día con WooCommerce», comparándolo con el lugar donde estaba WordPress en 2008. Teniendo en cuenta que WooCommerce solo se adquirió en 2015, creo que es seguro tomar la palabra de Matt.
Más que cualquier otra plataforma de comercio electrónico, WooCommerce se beneficia de una rica infraestructura de complementos que permite a los comerciantes formas prácticamente ilimitadas de personalizar su tienda. Pero sigue siendo una pregunta abierta si el crecimiento del mercado de complementos de WordPress está a la par con la afluencia de comerciantes desatada por la pandemia. En comparación con 2019, las búsquedas de palabras clave de WooCommerce aumentaron de manera impresionante 44% en 2020. Mientras tanto, las búsquedas de palabras clave de complementos de WordPress aumentaron en un 18%. Hay más de 50.000 complementos de WordPress en el mercado, pero solo alrededor de 1 de cada 50 están específicamente orientados a los comerciantes de WooCommerce.
Todo esto para decir, todavía hay problemas que necesitan solución y complementos que necesitan ser desarrollados, especialmente en el espacio WooCommerce. Los comerciantes que utilizan WooCommerce, a pesar de poder personalizar su tienda al contenido de su corazón, no son inmunes a los problemas que enfrentan los comerciantes en otras plataformas de comercio electrónico. Lejos de ahi. Y, curiosamente, una cantidad sorprendente de estos problemas giran en torno al pago en línea.
Pago por fricción: la difícil situación desconocida de los comerciantes
Quizás entre las estadísticas de comercio electrónico más frecuentes y, sin embargo, no menos pesadillas, se encuentra aproximadamente 70% de los carritos online están abandonados. Como se mencionó anteriormente, el hecho es que las tiendas WooCommerce no están mejor que las de cualquier otra plataforma de comercio electrónico. De hecho, en todo caso, podrían estar en peor situación debido a la ausencia de una solución de pago y pago universal viable y lista para usar, como Shop Pay. Pero, no nos adelantemos.
Una breve historia de las compras en línea
Tómese un momento y transpórtese al 2001. Es un momento emocionante para Internet y las compras en línea. La gran novedad de comprar algo en línea significa que, si puede superar los obstáculos de cobrar pagos en su sitio web, es muy probable que obtenga una ganancia genial.
En otras palabras, los compradores en línea estaban encantados sin esfuerzo. Es el tipo de escenario con el que los comerciantes en línea seguramente sueñan hoy, en un momento en el que es común llamar a los consumidores mimados e inconstantes. Pero la verdad es que los consumidores tienen todo el derecho a estar insatisfechos.
Después de todo, ¿cuánto ha cambiado realmente el proceso de pago en línea dos décadas después? Menos autocompletar, ¿cuánto más conveniente es realmente comprar algo en línea?
El problema del checkout por fricción
El mismo problema que yacía bajo la superficie en 2001 es cada vez más actual, al frente y al centro. Ese problema es el pago por fricción, aunque viene en muchos nombres y sabores. Campos de pago excesivos, páginas de pago excesivas, flujos de pago de varios pasos, tiempos prolongados de carga de páginas, pantallas de creación de cuentas, ¡y más!
En el caso de demasiadas tiendas en línea, estos elementos se combinan para crear la tormenta perfecta, una que deja al comprador infeliz y al comerciante sin un centavo. Es la variable que falta para resolver el dilema de abandono del carrito que enfrentan la mayoría de los comerciantes. También puede explicar de alguna manera por qué, de los 24 millones de tiendas de comercio electrónico que existen, menos de 1 millón ganan más de $ 1,000 al año.
Resultado: Abandono del carrito
los causa principal del abandono del carrito el contagio con frecuencia se identifica erróneamente. Dejando de lado la cuestión del precio (ya que reducir los precios no es una estrategia sostenible), la causa principal del abandono del carrito es el pago por fricción.
Con cada segundo que consume un proceso de pago, es menos probable que un cliente realice una compra. Note que dije segundos, no minutos. Atribuya a la parálisis por análisis o períodos de consideración más cortos, pero los segundos marcan la diferencia en el mundo del comercio electrónico.
Entonces, ¿qué pueden hacer los comerciantes de WooCommerce para resolver este problema universal? ¿Qué están haciendo ya? ¿La rica infraestructura de complementos de WordPress que mencionamos anteriormente quizás produzca una solución?
Optimización del proceso de pago
Afortunadamente, la función de autocompletar ayuda a aliviar el abandono del carrito. Obviamente, no se necesita ningún complemento o alteración del código PHP para ofrecer esta funcionalidad a sus clientes. Sin embargo, vale la pena señalar que la función de autocompletar funciona mejor cuando tiene la menor cantidad posible de páginas y campos de pago. Hay bastantes complementos de pago de una página disponibles en estos días. Sin embargo, muchos temas ya vienen equipados con pagos de una página, por lo que parece absurdo pagar una tarifa premium por esto.
Editor de campo de pago
Lo menos frecuente, y por lo tanto más efectivo, es jugar con el número y la naturaleza de sus campos de pago. Puedes probar un complemento como Editor de campo de pago por ThemeHigh o, si tiene conocimientos técnicos suficientes, realice modificaciones en el código PHP utilizando el modo de desarrollador. Considere si realmente necesita recopilar el número de teléfono de un cliente o si ese puede ser el tipo de campo innecesario que puede eliminar.
Recuperación del abandono del carrito de WooCommerce
La mayoría de los comerciantes piensan que pueden solucionar el problema del abandono del carrito agregando algún tipo de complemento de automatización de correo electrónico que recuerde a los clientes que completen su compra. Pero para entonces, la decisión de comprar algo en su tienda probablemente sea una conclusión inevitable. Aún así, es una solución que vale la pena analizar.
Complementos como Recuperación del abandono del carrito de WooCommerce, creados por CartFlows Inc, se centran exclusivamente en recuperar clientes mediante el envío automático de correos electrónicos a aquellos que los dejaron atrás en la página de pago. OptinMonster ofrece la misma funcionalidad con características adicionales, como ventanas emergentes y un sistema de entrega de boletines. Para aquellos que echan un vistazo a una pantalla de pago y ni siquiera se molestan en ingresar su correo electrónico, esta solución pierde la marca por completo.
Creador de embudos de CartFlows
Una ruta popular, aunque no óptima, tomada por muchos comerciantes es gastar cientos de dólares (o el equivalente en tiempo) en un flujo de pago de múltiples pasos altamente embellecido y elaborado con capacidades de venta cruzada y venta ascendente. CartFlows Inc, la compañía detrás del plugin de recuperación de abandono del carrito antes mencionado, es más famosa por su creador de embudos, que esencialmente implica tratar de alentar a sus clientes a que revisen «¡un artículo más!» antes de completar su compra.
La compensación, por supuesto, es clara. Con cada artículo que intentas vender (¡y este complemento te permite vender muchos más!), Estás introduciendo fricciones en el proceso de pago. Está aumentando la probabilidad de que un cliente se canse de las llamadas a la acción a veces injustificadas y salga de su sitio por completo.
Aunque el complemento de CartFlow es excelente, con demasiada frecuencia este enfoque significa esencialmente que un comerciante está duplicando un enfoque fundamentalmente equivocado para el pago al introducir una mayor complejidad y desconocimiento en la ecuación. El enfoque solo da frutos cuando el producto final es una forma simplificada de pago con el menor número posible de campos.
YITH Pago con un clic
Otros comerciantes optan por la peor solución imaginable, que consiste en alentar o forzar directamente a los clientes a crear una cuenta, prometiéndoles que el pago será más fácil la próxima vez. No debería sorprender a nadie que los clientes no muerdan. Esa barrera de pago inicial es todo lo que necesitan para decidir no volver a visitar su tienda. Vale la pena omitir este por completo si eres como la mayoría de los propietarios de tiendas en línea.
Sin embargo, si se encuentra en una posición con muchos clientes habituales, entonces podría valer la pena considerarlo. Para ser claros, siempre debe permitir que alguien realice el check-out como invitado, pero dejando que los usuarios habituales creen cuentas y luego dándoles acceso a un complemento como YITH pago con un clic no es necesariamente un mal curso de acción.
PeachPay
Pero, ¿sabe qué es mejor que ofrecer a los clientes recurrentes el pago con un solo clic? Ofreciendo pago con un clic a compradores en línea que nunca antes han visitado su tienda. En este dia y esta eraDarles a los clientes la posibilidad de pagar con un solo clic es lo mejor que puede hacer un comerciante para eliminar el pago por fricción.
Para WooCommerce, su mejor opción para el pago con un clic es el Complemento PeachPay. La primera vez que un cliente hace clic en el botón generado por el complemento PeachPay, genera un formulario simplificado que ya es más fácil de completar que el 90% de los flujos de pago que hay. Sin embargo, la verdadera magia tiene lugar la próxima vez que el cliente haga clic en el botón, ya que toda su información estará disponible para el pago con 1 clic, sin importar en qué sitio haya hecho clic en el botón inicialmente.
¿La mejor parte? Es gratis, ya que su precio está integrado en la tarifa de transacción estándar de Stripe. Los comerciantes simplemente deben optar por lista de espera eso permite que el equipo de PeachPay se asegure de que todos tengan una experiencia de incorporación fluida. Solo tendrá que esperar un máximo de 1 a 2 días, pero es probable que se comuniquen mucho antes.
Donde empezar
Todas estas sugerencias pueden parecer abrumadoras, pero el mejor lugar para comenzar es con La solución de pago con un solo clic sin contraseña de PeachPay. Los comerciantes pueden configurarlo en minutos, dejar que sus clientes realicen el pago en segundos y ver los resultados en solo unos días.
Además de PeachPay, los comerciantes pueden usar el conjunto de complementos recomendados anteriormente para optimizar su pago estándar para una experiencia fluida. ¡Esperamos que con estas herramientas pueda agilizar su pago y mejorar el proceso para sus clientes!
