OPINIÓN: A partir de finales de febrero y durante todo marzo suele ser cuando recibimos información por primera vez sobre los nuevos televisores 2024. También es la época del año en la que puede encontrar excelentes ofertas en televisores 2023 a medida que los minoristas hacen espacio para nuevos modelos.
Es como siempre: año tras año, el mismo carrusel de facturación televisiva.
Hay algunos aspectos de la industria de la televisión que no creo que faciliten el seguimiento por parte del cliente. La proliferación de nombres de modelos confusos es un área de este tipo, y la forma en que la gente paga por los televisores es otra que podría simplificarse.
Viajemos al pasado, al estilo del Proyecto Lazarus, al año 2021 cuando apareció Sky Glass. Es un televisor que vino con muchas promesas y exageraciones; no necesariamente dio en el blanco, pero su concepto de simplificar el proceso de compra de televisores se mantuvo. La adopción por parte de Sky Glass de un contrato similar al de los teléfonos inteligentes fue su idea más inteligente.
Dividir el costo de un televisor en partes más pequeñas hizo que el golpe inicial fuera menos aterrador. ¿Cual preferirías? ¿1.000 £ de su bolsillo ahora o 1.000 £ en dos años?
Cada año hay la misma rotación. Los televisores se lanzan a precios altos, luego bajan gradualmente a medida que avanza el año, y aunque no tengo acceso a datos sobre cuándo los clientes compran un televisor, no creo que sea difícil suponer que la mayoría gasta dinero cuando hay una venta o el precio se ha depreciado significativamente.
Pero, ¿cómo sería si pudieras pagar mensualmente por un televisor? ¿Estarían más clientes dispuestos a comprar un televisor nuevo en una etapa más temprana de su ciclo de vida?
Desde la perspectiva del fabricante de televisores, un contrato mensual asegura al cliente, pero en la era de los dispositivos inteligentes, ya no hablamos sólo de un televisor, sino de un ecosistema. Combina Netflix, Paramount+ o Apple TV+ mientras lo haces también.
Como mencioné antes, los sistemas operativos de televisión son, y seguirán teniendo, un gran enfoque en los próximos años, y tener un espectador atrapado en un ecosistema podría desarrollar lealtad a la marca, si tiene una buena experiencia, por supuesto. Quizás si tienen una buena experiencia con un producto, consideren otro de la misma marca.
Y una vez que finalice el contrato, probablemente puedan cambiarlo por otro tamaño o tal vez quedarse con el televisor ahora que los costos están cubiertos de manera similar a Sky Glass. Si tienen una buena experiencia, me imagino que es poco probable que quieran volver a la experiencia de compra «tradicional».
Pone el foco en el servicio, menos en las credenciales A/V de un televisor, algo que Sky Glass ha demostrado que funciona. Es la dirección que están tomando los televisores con su enfoque en los sistemas operativos, pero es una sorpresa que, aparte de Sky, nadie lo haya convertido en un elemento central de sus mensajes.
Samsung ofrece sus televisores con un contrato mensual directamente a través de su sitio web, al igual que Sony (a través de pagos Klarna), pero si analizamos las grandes marcas, es poco común y lo más probable es que la mayoría compre a través de minoristas en línea en lugar de hacerlo directamente.
Teniendo en cuenta la actual crisis del costo de vida, sería más útil tener la opción de reducir el impacto inicial. Quizás incluso desde una perspectiva medioambiental, lanzar menos modelos de televisores cada año equivale a menos desperdicio, ya que algunos modelos de televisores podrían lanzarse en ciclos de dos o tres años.
Los teléfonos inteligentes se ofrecen mediante contrato y, de manera similar, se puede comprar un automóvil; nos hemos acostumbrado a pagos mensuales en una amplia gama de productos y servicios. Amazon ofrece la opción de comprar un producto y dividirlo en pagos en muchos dispositivos eléctricos; parece una decisión inteligente, pero la impresión que tengo de las marcas de televisores es que no es algo con lo que estén totalmente de acuerdo.
¿Mi solución? Bueno, esta opción de pago no sería para los modelos de TV premium o necesariamente para las opciones de presupuesto asequibles, sino para televisores de gama media que un cliente puede aspirar a tener pero que no puede estirar su presupuesto para pagar.
Quizás se me haya escapado algo obvio, pero no le veo muchas desventajas. Hacer las cosas más fáciles en lugar de confundir es el campo que las marcas de televisores deberían estar arando. Parece que se están perdiendo un truco al no hacer de esto una parte importante de sus mensajes en el futuro.
