La implementación de un foro en su sitio web de WordPress es una herramienta fácil y eficaz para atraer a los usuarios del sitio.
Incluso si tiene un grupo privado de Facebook y un feed de Twitter muy atractivo, los foros de discusión tienen una ventaja en las redes sociales en algunas áreas clave. Un foro mantiene a los visitantes en su sitio, le permite controlar la configuración y las funciones y, lo que es más importante, ofrece la capacidad de organizar las discusiones en temas de búsqueda.
Con WordPress, es sencillo configurar un foro, pero el verdadero trabajo consiste en mantenerlo bien organizado y atractivo para los usuarios.
Consejos para administrar un foro de WordPress
Un foro puede funcionar de diferentes formas. Puede configurarlo para un sitio de membresía o servicio de suscripción donde los miembros acceden a un área protegida por contraseña. También puede ofrecerlo públicamente como un centro de soporte donde se pueden organizar y monitorear preguntas de soporte y discusiones.
El complemento de foro de WordPress más popular es bbPress. Este complemento no solo es completamente gratuito, sino que se integra sin problemas en casi cualquier WordPress diseño web, especialmente si estás usando un tema compatible como Total. bbPress ofrece la posibilidad de que los usuarios se unan al foro, creen un perfil y comiencen a agregar comentarios, y mucho más.
Los siguientes consejos pueden ayudar con la configuración y la administración continua de su foro para obtener los mejores resultados.
1. Establecer pautas de la comunidad
La claridad es el rey cuando se trata de crear un foro productivo. En una ubicación obvia en su foro, establezca un conjunto de pautas para que todas las personas las sigan. WordPress tiene un fantástico ejemplo de un conjunto de reglas completo, pero claro.
Sus pautas pueden incluir expectativas de comportamiento (como no permitir publicaciones sobre productos comerciales) o pautas de interacción personal (como condenar las molestias o el lenguaje agresivo).
Asegúrese de establecer también pautas sobre confidencialidad y seguridad. Por ejemplo: recuerde a los usuarios que no compartan ningún inicio de sesión o información confidencial en la discusión abierta, incluso si el foro es solo para miembros. Una vez que se establecen las pautas, puede monitorear el comportamiento de los participantes y bloquear a aquellos que no sigan las reglas.
2. Involucre a su audiencia con indicaciones
¿Cómo atraes a la gente para que empiece a publicar e interactuar con otros en tu foro? Puede comenzar dejando migas de pan; el rebaño seguirá naturalmente. Indicar a los usuarios temas o preguntas que ya les interesan puede aumentar la participación en el foro.
A continuación, se muestran algunas formas de generar mensajes que inicien conversaciones:
- Reutilice las preguntas comunes que reciba de los usuarios en todas las plataformas
- Considere los objetivos de su usuario en su sitio (pista: mire el análisis de su sitio y dónde pasan el tiempo sus visitantes)
- Hable con su equipo de atención al cliente o con cualquier persona que esté en primera línea con los clientes para tener una idea de los intereses, inquietudes o preguntas que surjan.
- Mire sus plataformas de redes sociales y otros canales de marketing para ver qué está funcionando bien
Una vez que tenga algunas indicaciones que llamen la atención, publíquelas en el foro y observe cómo los usuarios responden en masa.
3. Publicaciones moderadas y bloquee el spam
Para mantener el spam y las publicaciones inapropiadas fuera de su foro, tendrá que moderar un poco. Para mitigar el comportamiento no deseado de los usuarios, puede mantener un registro de los usuarios que han estado causando problemas. Si hay infractores reincidentes, no tenga miedo de tomar medidas: puede recordarles las pautas, silenciarlos o prohibirlos si el problema persiste.
Cuando se trata de mantener las conversaciones sobre el tema, puede examinar los hilos y mover cualquier conversación fuera del tema a otro hilo general para evitar que se salga de control. Si todo lo demás falla, puede bloquear un hilo para mover a los usuarios a un nuevo tema. Otra forma de mantener la conversación productiva es incluir en la lista negra las palabras que no desea ver en los chats (palabrotas, modismos ofensivos, etc.).
¿Qué hay de prevenir el spam? ¿Cómo evita que los robots (o humanos) inunden sus hilos con contenido de spam disruptivo? Aquí hay sólo unas pocas ideas:
- Requerir la aprobación del administrador para nuevos usuarios
- Requerir confirmación por correo electrónico para nuevos usuarios
- Use la configuración principal de bbPress para acelerar la publicación (vea la imagen de arriba)
- Implementar un recaptcha en todos los formularios del sitio web
- Utilice un complemento de bloqueo de spam como Akismet
- Hazlo solo por invitación
- Implementar una base de datos de lista negra de IP
Muchas de estas funciones las ofrece bbPress como complementos, por lo que una vez que descubra cómo desea abordar la prevención de spam, verifique si hay un complemento simple que satisfaga sus necesidades.
4. Proporcione excelentes funciones de búsqueda
Una gran ventaja de tener un foro es que los hilos de contenido están bien organizados y son fáciles de buscar. ¿La clave? Búsqueda in situ. Esta función permite a los usuarios acceder fácilmente a los temas con los que quieren participar. No olvide probar la función de búsqueda para asegurarse de que los resultados coincidan bien con los términos de búsqueda.
Realmente puede exprimir el jugo de esta función mediante el uso de complementos que ofrecen complementos para mejorar o expandir la funcionalidad de búsqueda. Por ejemplo, SearchWP tiene una función de complemento de búsqueda avanzada que amplía la función de búsqueda predeterminada del foro de bbPress para brindar a los usuarios resultados más específicos.
Además de facilitar la participación de su usuario, agregar una función de búsqueda puede brindarle acceso a datos valiosos sobre las palabras clave que se buscan. Con Google Analytics, puede habilitar el seguimiento de búsqueda en el sitio para acceder a un informe de búsqueda en el sitio que extraerá datos de palabras clave de las búsquedas de los usuarios. Esta valiosa información se puede utilizar para organizar su foro y otros esfuerzos de marketing en torno a temas que sabe que los clientes quieren abordar.
5. Proteger y asegurar los datos del usuario
La seguridad es un componente crítico de cualquier sitio de WordPress. Esto es especialmente cierto cuando los usuarios configuran perfiles o cuentas en el sitio y envían información en los foros. Si su foro está protegido con contraseña como con una suscripción o sitio de membresía, los usuarios pueden estar compartiendo aún más información en el área de membresía con el supuesto de que está protegida.
Es importante comprender que WordPress no es inmune a los piratas informáticos, por lo que siempre siga las mejores prácticas de seguridad de WordPress: monitoreo de seguridad 24/7, tener un servidor de alojamiento seguro y asegurarse de que su certificado SSL esté configurado correctamente. Chrome y otros navegadores advertirán a los usuarios antes de enviar un formulario si no es seguro, y esto probablemente disuadirá a los usuarios de seguir adelante.
La privacidad también es extremadamente importante para sus usuarios, por lo que cumplir con las leyes de privacidad de datos como CCPA y GDPR es una obligación absoluta. Las mejores prácticas para la privacidad de los datos incluyen:
- Tener una política de privacidad
- Proporcionar una nota cuando los usuarios se registran de que están de acuerdo con la política de privacidad
- Explicar dentro de su política que los usuarios pueden comunicarse para obtener una copia de sus datos personales o solicitar el borrado de sus datos.
- Pro-Tip: Puede configurar un formulario de solicitud de datos personales para manejar estas solicitudes específicas
Muchas funciones de privacidad están integradas en el núcleo de WordPress, lo que permite la exportación o eliminación de datos personales (puede encontrarlas en la sección «Herramientas» en su panel de WordPress).
Es posible que deba ajustar algunas configuraciones de datos en un complemento de formulario, como Formas de gravedad, para asegurarse de que todos los datos del usuario se puedan borrar a través de estas funciones de WordPress. Con todo, si crea un espacio seguro para sus usuarios, tendrá mucho más éxito con el compromiso.
6. Agregue funciones de enriquecimiento de la comunidad
Para crear una mayor aceptación y lealtad de los usuarios, haga que la participación en el foro sea lo más divertida y gratificante posible. Puede crear un sentido real de comunidad y pertenencia haciendo algunos ajustes simples pero poderosos. Primero, puede agregar soporte de avatar personalizado para la personalización. Los usuarios sentirán más propiedad sobre sus cuentas cuando puedan personalizar sus perfiles.
Otra forma de involucrar a los usuarios es configurando notificaciones por correo electrónico. Cuando alguien comenta, le gusta o interactúa con un usuario, recibirá un correo electrónico indicándole que vaya al foro para ver la interacción.
También puede utilizar la gamificación para atraer a sus usuarios. Por ejemplo, puede fomentar la actividad implementando insignias basadas en logros. Esto es posible con la ayuda de la libre Complemento BadgeOS para bbPress y BuddyPress. Estas insignias pueden obtenerse en función de la cantidad de interacción del usuario, la calidad de la interacción o el tiempo que un usuario ha sido parte del foro. Si un usuario permanece el tiempo suficiente, puede ser conocido con orgullo como un usuario veterano. Con el complemento gratuito BadgeOS, el administrador del sitio puede crear diferentes tipos de rango y seleccionar un diseño de imagen único para cada nivel de logro.
Incluso puedes utilizar la gamificación para fomentar el buen comportamiento. Una forma de hacerlo es recompensando a los usuarios que ejemplifican un buen comportamiento con un ascenso a «moderador de grupo». Esencialmente, si un usuario es particularmente útil para otros usuarios y cumple con todas las reglas del foro de manera consistente, es recompensado con responsabilidad, creando un mayor sentido de propiedad y dedicación. También crea el deseo de otros usuarios de lograr un estado similar.
Estas características de enriquecimiento de la comunidad sirven como incentivo para que los usuarios regresen a su foro, y la mejor parte es que cuando se hacen correctamente, estas características se complementan entre sí.
