Como propietario de un negocio, cada cliente es especial. Porque al final del día, un cliente = ingresos. Pero fuera de su grupo de clientes, debería poder identificar a aquellos que se sientan por encima del resto.
Estos no son sus compradores únicos. Estos son clientes que compran al por mayor, son una fuente de ingresos recurrentes o influyen en las referencias que se le presentan. Vamos a llamarlos tu clientes más valorados – ¡porque, bueno, lo son! Pueden aumentar su gráfico de ganancias de manera exponencial, usted los mantiene felices.
Entonces, ¿cómo vas a hacer eso? ¡Estás a punto de descubrirlo!
Mensajería personalizada
Una tendencia infalible que se está recuperando este año es contenido inteligente! ¿Qué contenido inteligente preguntas? Es contenido personalizado según las necesidades de sus clientes.
El contenido inteligente emplea contenido dinámico para mostrar mensajes, llamadas a la acción, etc. en lugar del aburrido contenido estático antiguo. Esto se suma a la experiencia del usuario. Sin duda, sus clientes de toda la vida se sentirían felices si el contenido les atrajera directamente.
«Se sabe que el contenido personalizado funciona mejor que el contenido genérico, porque apela a las emociones del cliente».
He aquí un ejemplo.
En lugar de un mensaje general de «Hola», funciona mejor un «Hola, {nombre del cliente}». Existen herramientas que pueden ayudarlo a identificar a sus valiosos clientes y mostrarles ese contenido personalizado.
Subiendo uno en su tienda WooCommerce, la personalización también incluiría mostrar Productos Recomendados según su historial de compras o navegación.
CONSEJO TÉCNICO WOOCOMMERCE # 1
¿Cómo puede agregar contenido personalizado a su tienda WooCommerce?
- Sistema de optimización de contenido de HubSpot: para contenido personalizado
- Motor de recomendación: para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas
Precios especiales
Bastante obvio, ¿no? A todo el mundo le gusta mucho. Pero más que eso, a todos les gusta sentirse especiales.
Funciona así: ejecutando un descuento en toda la tienda puede ayudarlo a mejorar las ventas, pero ofreciendo precio especial a ciertos clientes los hará volver a usted por más.
Sus clientes de primer nivel quieren saber que hay valor en comprarle. Y puedes reforzar este pensamiento ofreciéndoles precios personalizados. Hay dos maneras de hacer esto:
- Precio basado en la cantidad: funciona perfectamente para sus compradores mayoristas. Más ahorros para los clientes que compran una mayor cantidad de productos
- Precios basados en el nivel de membresía: para sus clientes leales. Cuanto mayor sea el nivel de membresía, mayor será el descuento
CONSEJO TÉCNICO WOOCOMMERCE # 2
Puede configurar precios basados en la cantidad o precios basados en clientes / grupos / roles utilizando:
- Precios específicos para el cliente: use la importación de CSV o el Administrador de precios para establecer reglas de precios rápidamente
- Roles y reglas B2B para WooCommerce: agregue nuevos roles de usuario y defina reglas para ofrecer precios personalizados con descuento (incluidos $,%, fechas, categorías y más)
Ofertas y Descuentos
WooCommerce le permite establecer precios de venta e incluso programar ventas. Pero vaya un paso por delante para sus clientes especiales y cree ofertas personalizadas para sus cumpleaños o aniversarios.
¡Un correo electrónico con descuento especial de cumpleaños o un crédito para compras puede ser una gran idea!
CONSEJO TÉCNICO WOOCOMMERCE # 3
Esto se puede lograr utilizando un complemento de marketing por correo electrónico como:
- YITH WooCommerce Sistema de correo electrónico de cupones: para crear correos electrónicos con cupones en ciertos activadores como ‘Cumpleaños del cliente’
Beneficios de envío
¿Has oído hablar de Amazon Prime? Instantáneamente suena una campana, ¿no? Amazon Prime ofrece envío de un día a sus principales clientes. ¿Porqué es eso? Esa es la ventaja que obtienen por ser miembros (leales) de la tienda.
No se trata tanto de personalizar la experiencia de compra como de proporcionar una beneficio de costo de envío por ser clientes o socios comerciales desde hace mucho tiempo.
Como idea alternativa, puede ofrecer descuentos de envío según el nivel de membresía. Pero sobre todo, ¡asegúrese de enviar a tiempo para mantener felices a sus clientes más valiosos!
CONSEJO TÉCNICO WOOCOMMERCE # 4
Las tarifas de envío personalizadas se pueden lograr utilizando:
- Envío avanzado de WooCommerce: para establecer descuentos de envío condicionales
Beneficios de fidelidad
«En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra».
Si tiene una tienda de comercio electrónico, uno de sus activos más valiosos es su base de clientes existente. Después de todo, se ha demostrado que es más probable que los clientes existentes vuelvan a comprarle que los compradores por primera vez. Teniendo esto en cuenta, si puede mantener contenta a su base de clientes existente, su tienda de comercio electrónico debería prosperar; por supuesto, ¡es mucho más fácil decirlo que hacerlo!
Hay muchas formas de retener a un cliente y una de las mejores estrategias es introducir un esquema de fidelización. Si esto es algo que desea implementar, consulte el Complemento de puntos de recompensa SUMO, disponible por $ 49. Puede integrarlo con WooCommerce, y el complemento es compatible con todos los temas compatibles con WooCommerce.
Los puntos de recompensa SUMO le permiten repartir puntos de fidelidad de varias formas. La forma más obvia es, por supuesto, cuando un cliente realiza compras en su tienda. Por ejemplo, puede ofrecer 1 punto de recompensa por cada $ 1 gastado y el complemento le permite especificar el valor monetario de cada punto. Más allá de realizar compras, puede animar a los visitantes a realizar determinadas acciones ofreciendo puntos de fidelidad. Puede ofrecer puntos por compartir en redes sociales, dejar una reseña, recomendar a un amigo o registrarse para una cuenta con usted. Nuevamente, puede especificar cuánto es la recompensa por cada una de estas acciones. Con SUMO, incluso podría intentar generar algo de interés en las redes sociales al regalar puntos de fidelidad como parte de una competencia (ya sea por participación o para el ganador).
Los visitantes pueden canjear sus puntos de fidelidad al finalizar la compra por dinero de su compra. También puede especificar el número mínimo / máximo de puntos que se canjearán en una compra. Si desea darles a sus clientes una razón para seguir comprándole a usted frente a la competencia (¡además de ofrecer un gran servicio!), La introducción de un programa de fidelización puede resultar muy eficaz.
Servicio al Cliente
Sus clientes más valiosos merecen una atención especial. Deberían tener una ventaja de lealtad por estar asociados contigo durante tanto tiempo. Además de los descuentos, o incluso el material promocional gratuito, proporcione Servicio al Cliente. Como parte de este servicio, también puede enviarlos por correo. vídeos de formación sobre productos u organizar seminarios web de formación sobre productos para los productos que compran.
CONSEJO TÉCNICO WOOCOMMERCE # 5
Se puede agregar un servicio de atención al cliente personalizado usando:
- WooCommerce Freshdesk: agrega un sistema de venta de entradas, un foro de discusión y una base de conocimientos
Promoción complementaria
Una estrategia que está garantizada para hacer feliz a un cliente, pero completamente gratis, es la promoción de su marca en su sitio web.
Por presentando su historia en tu blog, o agregar una entrevista para el cliente, puede hacer que se sientan especiales y también generar algo de tráfico en su camino. Esto no solo puede beneficiarlos, sino que también puede mostrar a otros clientes que te preocupas; mejorando la percepción general de su marca.
CONSEJO ADICIONAL
Los testimonios de los clientes sobre sus productos se pueden agregar a la publicación de características. Un poco de autopromoción nunca hizo daño a nadie, ¿verdad? :-pag
Liquidación
Ya sea que se trate de mensajes personalizados o de precios, el empleo de estas tácticas hace que los clientes se sientan importantes. Y ese es el punto, ¿no? Se trata de hacerles saber a los clientes que los valora.
Estas estrategias son bastante sencillas de implementar y tienen beneficios a largo plazo. Una vez que hagas un esfuerzo consciente para implementarlos, tus valiosos clientes seguramente se sentirán bien … ¡y eso también te hará sentir bien! 🙂
¿Tiene más ideas que le gustaría ver agregadas aquí? La sección de comentarios está abierta a discusión.
